Las ventajas de los espacios retail físicos siguen aumentando
Las compras online tienen sus ventajas. Puedes comprar desde la comodidad de tu sofá, quizás llevando puesto tu sudadera más confortable. Puedes navegar entre muchas marcas diferentes con tan solo un par de clics, lo que te permite comparar beneficios y características rápidamente.
Increíblemente, casi cualquier cosa se puede pedir y entregar en la puerta de tu casa. La conveniencia es inigualable. Desde productos como Pepsi hasta vestidos de fiesta, todo se puede pedir desde el confort de tu hogar. Todo lo que tienes que hacer es esperar a que te entreguen el artículo.
Incluso mi esposo pidió una parrilla online, y los repartidores tuvieron la mala suerte de tener que subirla por las escaleras (¡lo siento, chicos!).
El comercio electrónico siempre tendrá un lugar en nuestras vidas, pero las compras en tiendas físicas habitan en nuestros corazones.
Las tiendas retail no son simplemente tiendas. No se trata del simple intercambio de dinero por productos como sucede en línea. Las tiendas retail brindan una experiencia que las compras en línea nunca podrán ofrecer.
No hay sustituto para hacer compras en persona.
Cada tienda es su propio mundo en miniatura. Cada tienda tiene un olor único. Algunas tiendas huelen a jazmín y cuero. Otras tiendas huelen a aire marino salado y cítricos.
Nuestro olfato se despierta, desencadenando un recuerdo y somos guiados en un pequeño viaje a través de cada tienda. La exhibición y el esquema de colores son diferentes en cada una; algunas son brillantes y otras son más apagadas. Podemos ver cómo los dependientes estilizan sus atuendos. Obtenemos inspiración para nuestro propio estilo o recordamos a un viejo amigo.
Las tiendas retail proporcionan un valor inmenso tanto para los clientes como para las marcas.
El comercio electrónico nunca competirá con la capacidad de una tienda física para reunir a una comunidad o su capacidad para destacar como embajador de marca donde los clientes puedan interactuar, experimentar y conectar con la marca, permitiéndoles que se enamoren de la marca.
Comunidad
Las tiendas pueden convertirse en el centro social de un vecindario. Los compañeros de trabajo se encuentran, los niños pueden reunirse con sus amigos, y los adolescentes se encuentran con profesores. No es solo una tienda retail; es un lugar de encuentro. Cuando los empleados recuerdan los nombres de tus hijos, la tienda ya no es solo una tienda.
Se convierte en un punto de referencia dentro de la sociedad.
Este tiempo social distendido es muy importante. Interactuar con otros y compartir información muestra a nuestros hijos cómo funciona la sociedad. Puede parecer que simplemente estás charlando con un cajero, pero tus hijos están observando cómo interactúas, y también imitarán ese comportamiento.
Estas relaciones sociales son las que fortalecen nuestras ciudades y escuelas. Estas interacciones pueden servir como estimulantes del ánimo y ayudar a combatir la soledad.
Las tiendas físicas retail proporcionan un lugar donde las comunidades pueden prosperar. También muestran a los clientes que las marcas se preocupan lo suficiente como para ofrecer un espacio acogedor.
Embajador de marca
Las tiendas actúan como embajadoras de la marca, en vivo y en persona, casi los 365 días del año. Cuando las empresas tienen una identidad de marca sólida y equipan a sus vendedores con capacitación y conocimiento del producto, muestran a los clientes que se preocupan por su experiencia. Están brindando a los clientes la oportunidad de enamorarse de lo que hacen.
Es incomprensible que las empresas abran tiendas con el personal justo solo para permitirles operar y para mantenerlas abiertas.
¿Por qué recortar recursos del único lugar al que sus clientes pueden entrar y tener contacto físico con la marca? ¿Por qué predisponer a sus invitados a una experiencia mediocre?
Cuando recortas esos recursos, le estás diciendo a tus clientes que no te importan sin decir una palabra.
Las tiendas completamente equipadas con empleados que tienen conocimiento del producto y están ansiosos por compartirlo con los clientes son las que tienen longevidad. Están fomentando la lealtad en las personas a diario.
Cuando las tiendas retail operan como si estuvieran enamoradas de lo que hacen, consiguen que los clientes también se enamoren.
Las tiendas retail están aquí para quedarse
Hace unos años, el público en general no estaba seguro de si las tiendas minoristas perdurarían. La conveniencia del comercio electrónico surgió como una ola, y la emoción de comprar lo que sea, cuando sea, resultaba intoxicante.
Fue necesaria una pandemia global para recordarnos que nos necesitamos el uno al otro.
Una vez que las tiendas reabrieron, los clientes esperaron en largas filas solo para entrar. No podían esperar para comprar en persona. No podían esperar para tocar las telas, ver las paletas de colores y encontrarse con sus amigos en la cafetería de al lado.
Ir de compras en tiendas retail físicas requiere esfuerzo y dedicación, y nosotros, como humanos, somos criaturas sociales. La comunidad que surge de la experiencia de compra es inigualable; no existe otra actividad social como ella.
Las tiendas retail no van a desaparecer. Tampoco lo hará comprar en persona como actividad social. La gente lo necesita y las empresas que lo hagan bien ganarán un cliente de por vida. Quizás un sistema híbrido como el phygital sea lo que mejor se adapta a las distintas situaciones.
Con sede en el sur de California, Kit Campoy es una exlíder en el comercio retail convertida en escritora independiente. Cubre temas de comercio retail, liderazgo y negocios.
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