Las ventajas del phygital retail son cada vez más evidentes en el comercio minorista. Este concepto enlaza las actividades de compra en tiendas físicas con las conexiones digitales que se establecen en la red. Se trata de una potente herramienta con la que las empresas pueden mejorar la relación con los consumidores y obtener un retorno de inversión mayor.
¿Qué es el phygital retail?
El término phygital proviene de la unión de las palabras physical y digital. Este neologismo se refiere a una actitud moderna de la sociedad en la que los individuos aúnan su presencia en el mundo real con una interacción online cada vez más habitual.
En el contexto del comercio, se refiere a la combinación de prácticas reales y digitales con el fin de optimizar la experiencia del comprador. Este enfoque utiliza lo mejor de ambos mundos, lo que permite a los clientes disfrutar de una compra integrada tanto en tienda como en línea.
La tecnología ha transformado nuestras vidas y ha afectado a la forma en la que los clientes consumen y se informan acerca de las opciones que les ofrece el mercado. Ahora, antes de adquirir, acceden a Internet, donde revisan reseñas y consultan características del producto o servicios que les interesan. Y aquí está lo positivo: a pesar del desafío que supone, esta corriente de personas conectadas representa una gran oportunidad para las compañías minoristas.
El phygital retail brinda la posibilidad de establecer una práctica singular, al fusionar lo mejor del negocio tradicional en el local con la nueva tendencia en línea. Los consumidores no tienen que renunciar a nada: pueden investigar productos en línea antes de tomar decisiones en la tienda o en el comercio electrónico. O si lo prefieren, pueden ir a la tienda, tocar el producto y probarse las prendas para luego rematar en la web.
Ventajas del phygital retail
Entre los beneficios que proporciona esta estrategia para tu negocio, podemos destacar los siguientes.
Aumenta el reconocimiento y la confianza en la marca
Una de sus virtudes más relevantes es que contribuye a identificar y a confiar en la marca. Al relacionarse con los productos, física y digitalmente, los clientes se sienten más conectados y comprometidos con la empresa. Esto ayuda a que reciban mejor a la compañía y a que confíen en sus propuestas.
Ofrece una mayor variedad de productos
La capacidad de almacenamiento en la tienda puede ser limitada. No obstante, mediante la implementación del sistema de venta híbrido, las compañías tienen la oportunidad de exhibir más artículos. Todo ello sin tener que preocuparse por las restricciones del establecimiento.
Por consiguiente, las posibilidades de tu negocio se multiplican: los usuarios pueden explorar productos en línea y, posteriormente, recogerlos en la tienda. O, de manera inversa, revisarlos en el local y finalizar la transacción en Internet para recibirlos en su domicilio. Esta flexibilidad puede aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los consumidores.
Creación de perfiles de cliente mediante la recopilación de datos
Las operaciones en línea recopilan una gran cantidad de datos que permiten la creación de perfiles de usuarios, a los que se pueden añadir la información que se obtiene en las tiendas. La sólida colección de atributos puede usarse para personalizar las ofertas y adaptar la oferta a la demanda. Esta dinámica hará que cuentes con el producto más apreciado por tu clientela.
Mejora el ROI y la diferenciación de la competencia
Otra de las numerosas ventajas del phygital retail es que puede mejorar el retorno de la inversión (ROI) de tu empresa. Al integrar los mundos físico y cibernético, la venta al por menor puede alcanzar a más individuos.
Esto proporciona interacciones más personalizadas, lo que sin duda dará como resultado un mayor lucro. Además, al adoptar este instrumento, tu marca consigue diferenciarse de los competidores que aún no han adoptado el enfoque tangible-electrónico.
Para tener una visión más amplia sobre estos beneficios y cómo potenciar la relación con tus clientes, te invitamos a leer este artículo en nuestro blog Phygital Experiencia 360 para tus clientes.
En conclusión, las ventajas del formato dual son evidentes, por lo que conviene aprovecharlas. Al implementar esta estrategia, tu negocio puede mejorar su presencia en el mercado y brindar una práctica de shopping de nivel superior.
Las ventajas del phygital retail seguirán creciendo con el tiempo, con cada vez más clientes que combinan lo físico y lo digital en sus actividades diarias. Por lo tanto, el mejor momento para incorporar esta tendencia en tu empresa es ahora. No esperes más y prepárate para satisfacer las demandas de los consumidores modernos que buscan una experiencia de compra enriquecedora.
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