Phygital, la experiencia 360 para tus clientes

Pero, ¿cómo ha evolucionado la tendencia?

Años atrás, lo normal era que una empresa física abriese una tienda virtual una vez ya fuese un referente en su sector. Después se habló de ommicanalidad, es decir, que tanto el mundo on como el off de una marca, estuviese bien cohesionada de manera a ofrecer una experiencia 360 al usuario.

Posteriormente surgieron las tiendas from clicks to bricks. Se trata de empresas que comenzaron de forma digital, y una vez bien establecidos saltaron a la tienda física como por ejemplo la marca de gafas Hawkers. Hoy en día, hablamos de phygital como la tendencia actual y que parece ha llegado para quedarse.

No obstante, ¿por qué montar tiendas físicas?

Experimentar.
De esta manera se crea un espacio donde los usuarios puedes tocar, oler, probar, los productos que adquirirán.

Compromiso.
El hecho de generar una experiencia física, genera un vínculo más fuerte entre cliente y marca gracias a la interacción que se crea.

Awareness.
El mundo digital suele ser un océano rojo con una competencia voraz y a tan solo unos pocos clics de distancia. El espacio físico tiene la intención de llamar la atención, ganar nuevos clientes y ser más visibles de cara a sus clientes y a los que no lo son todavía.

Espacios físicos y digitales

Los espacios físicos son gestionados por personas donde estás interactúan entre sí y con la marca. Es el punto donde se prueban físicamente los productos así como la vivencia de experiencias memorables.

Los entornos digitales están disponibles 24/7 sin que la geolocalización sea un handicap para interactuar con la marca en su versión digital. Además, la mayor parte de los procesos digitales están automatizados aumentando de esta manera la inmediatez de la que antes hablábamos.

En muchas ocasiones, ambos mundos no están bien integrados el uno con el otro dejando una brecha entre ambos que confunde al usuario. Para los millennials, la separación entre ambos entornos no debería existir. Esperan que tanto en lo digital como en lo físico haya rasgos de ambos mundos. La fusión entre ambos mundos está a la orden del día y representa todo un reto para el phygital.

Ventajas del mundo digital

Inmediatez, ahorro de tiempo

Una de las principales ventajas es el ahorro de tiempo, ya que al comprar online, se evitan los desplazamientos, las colas para pagar y el bullicio de gente que en muchas ocasiones o eventos es agobiante. Otra característica es la posibilidad de obtener mucha información sobre un artículo. Además de la posibilidad de poder conocer la opinión y feedback de otros usuarios  sobre el producto

Ventajas del mundo físico

Las tiendas físicas apelan a las emociones y al contacto humano. Por eso, se utilizan todos los sentidos como estrategia para atraer a más público. La idea es crear una experiencia memorable que fusione las ventajas digitales en el medio físico.

Además, el cliente puede interactuar con los empleados para resolver dudas, puede probar el producto, tocar los materiales de los productos, etc.

Por lo tanto, todos los elementos como la música, la decoración, el olor de la tienda, etc. influyen en la experiencia del usuario y han de estar planificados dentro de la estrategia de marca a seguir.

Tecnologías y últimos dispositivos

¿Cómo se aplican estas tecnologías en las tiendas físicas?