Quand ont ouvert les premiers magasins phares?
Les magasins phares sont une idée apparue dans les années 80, lorsque les marques de luxe ont commencé à apprécier la nécessité d’avoir des magasins dans la rue principale de leur ville où la vente de produits n’était pas la raison principale des visites. Ce que les consommateurs recherchaient dans ces points de vente était une expérience immersive et hautement différenciée. L’idée derrière le concept était très basique : une vitrine principale qui symbolisait l’essence de la marque dans sa forme la plus pure. Ce concept s’est développé en raison de la nécessité de se démarquer dans un environnement commercial de plus en plus saturé et compétitif.
Le premier magasin phare
Le premier magasin phare moderne a été le magasin Apple de la Cinquième Avenue à New York, inauguré en 2006. Le magasin n’était pas si important pour les ventes que pour son architecture iconique et culturelle, avec des millions de visiteurs par an. Le magasin a été conçu comme quelque chose de plus qu’un lieu pour vendre les produits Apple : il a été conçu comme un centre social et une expérience.
Justifier un investissement très coûteux
Aujourd’hui, les magasins phares sont très importants pour plusieurs raisons vitales pour le marketing et le branding. Nous devons comprendre que la dynamique évolutive du commerce électronique a radicalement changé le comportement d’achat des consommateurs.
Malgré la commodité et la portée des achats en ligne, ainsi que les options qui peuvent ne pas être disponibles ailleurs, il n’y a tout simplement aucun moyen de remplacer la joie personnelle et sociale de visiter un magasin en personne. C’est là que les magasins phares interviennent.
Les magasins phares offrent une expérience totale et immersive de la marque qui ne peut être reproduite en ligne. Ces magasins permettent aux marques de présenter leurs produits dans un environnement créativement contrôlé, où tous les aspects, de la présentation des produits à la conception de l’espace, sont en harmonie avec l’identité de la marque.
On ne peut pas exercer autant de contrôle dans l’espace numérique, où les distractions des facteurs externes peuvent souvent neutraliser l’effet du message de la marque. Il existe plusieurs justifications pour investir dans la construction de magasins phares.
Tout d’abord, il s’agit de laboratoires de marketing à travers lesquels la marque peut tester de nouvelles idées, concepts et produits. Les observations et les leçons tirées des opérations de ces magasins peuvent ensuite informer et influencer d’autres domaines de l’entreprise.
D’autre part, les magasins phares sont généralement situés dans des lieux emblématiques et fréquentés, ce qui met en valeur et accroît la notoriété de la marque.
Il est bien connu que l’expérience client est essentielle. Dans un rapport récent publié par PwC, il a été observé que 73% des consommateurs considèrent que l’expérience client est importante dans leur processus de prise de décision d’achat.
Les magasins phares sont conçus de manière à fournir des expériences exceptionnelles capables d’établir la loyauté envers la marque et d’assurer un bon bouche-à-oreille. En ce sens, l’investissement dans de tels magasins est capable de donner des dividendes élevés dans un avenir prévisible.
Objectifs des flagship stores
Il y a plusieurs choses que les marques veulent réaliser avec les magasins phares. D’une part, elles veulent montrer leurs valeurs et leur identité de marque. Les magasins sont l’endroit où la marque peut raconter son histoire de la manière la plus matérielle et mémorable possible. Chaque élément de cet endroit, de l’architecture à la conception, est choisi et modelé avec précision pour transmettre le message de la marque de manière claire et forte.
Un autre objectif clé est la différenciation. Dans un marché compétitif, il est très important de se différencier. Les magasins phares aident la marque à fournir une expérience que l’on ne peut tout simplement pas trouver ailleurs. Cela attire non seulement les consommateurs, mais établit également l’impression que la marque est la plus innovante et de la plus haute catégorie.
Le deuxième objectif principal est la construction de la communauté. Les magasins phares ne sont pas de simples points de vente ; ils sont des lieux où des expériences de marque sont créées pour le consommateur. Les marques organisent des événements, des ateliers et d’autres interactions dans les magasins phares pour se connecter avec la communauté et les personnes. Cette interaction, surtout à l’ère des réseaux sociaux, devient un facilitateur pour créer des expériences que les gens partagent dans leurs réseaux, contribuant ainsi à amplifier la force et l’impact de la marque.
Les magasins phares sont également des installations d’apprentissage. Les détaillants utilisent ces magasins pour éduquer les consommateurs sur leurs produits, d’où viennent les produits et les valeurs que la marque représente. Par exemple, une marque technologique aura des zones interactives où les consommateurs peuvent essayer les derniers gadgets, tandis qu’une marque de mode aura des vitrines montrant le processus de conception et de fabrication. Cela informe non seulement le consommateur, mais crée également une connexion émotionnelle avec la marque.
Enfin, les magasins phares sont un excellent moyen de générer de la publicité et des relations publiques. L’ouverture d’un nouveau magasin phare est souvent un événement auquel la presse assiste, ce qui augmente la notoriété de la marque grâce à la couverture médiatique. De plus, les magasins peuvent devenir des attractions touristiques à part entière, attirant des visiteurs du monde entier et renforçant ainsi la présence de la marque sur les marchés internationaux. En essence, les magasins phares sont passés d’un point de vente à une sorte de centre de marketing et de gestion de la marque. Plus leur valeur est grande, mieux elle peut être mise en évidence par les magasins phares en offrant des expériences de marque, une différenciation de marque dans un marché saturé, la création de communauté, l’éducation des consommateurs et le marketing pour la marque.
La valeur à long terme de ce type de magasins justifie l’investissement réalisé, les rendant donc une nécessité absolue dans la boîte à outils de toute marque souhaitant réussir et se démarquer dans le monde d’aujourd’hui.
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