Expérience phygitale, découvrez ce que c’est.
Aujourd’hui, le commerce numérique fait partie de notre quotidien. Ces dernières années, il a gagné du terrain dans nos habitudes de consommation. Toutefois, le magasin physique reste la principale forme d’achat. Mais que se passerait-il si nous fusionnions les deux réalités ? Eh bien, on retrouve l’expérience phygitale dans laquelle se mêlent les interactions de la réalité physique et numérique.
L’objectif est d’intégrer le plus possible chaque environnement, puisque les deux font partie de notre réalité. Par exemple, matérialiser les notions d’immédiateté, d’immersion et d’interaction si importantes aujourd’hui. Par immédiateté, nous entendons faire bouger les choses à ce moment-là. L’immersion doit être celle de l’utilisateur, puisqu’elle doit faire partie de l’expérience. Et enfin, par interaction, nous entendons générer une communication entre la marque et l’utilisateur pour éveiller la partie la plus physique et émotionnelle.
Mais comment la tendance a-t-elle évolué ?
Il y a des années, il était normal qu’une entreprise physique ouvre une boutique virtuelle alors qu’elle était déjà leader dans son secteur. On a ensuite parlé d’omnicanal, c’est-à-dire que le monde on et off d’une marque était bien cohérent afin d’offrir une expérience à 360° à l’utilisateur.
Plus tard, des clics vers les magasins de briques sont apparus. Ce sont des entreprises qui ont commencé par le numérique, et une fois bien implantées, elles se sont tournées vers le magasin physique, comme la marque de lunettes Hawkers. De nos jours, on parle du phygital comme de la tendance actuelle et elle semble être là pour rester.
Mais pourquoi créer des magasins physiques ?
À découvrir.
De cette manière, un espace est créé où les utilisateurs peuvent toucher, sentir, essayer les produits qu’ils achèteront.
Engagement.
Le fait de générer une expérience physique génère un lien plus fort entre le client et la marque grâce à l’interaction qui se crée.
Conscience.
Le monde numérique est souvent un océan rouge avec une concurrence vorace à quelques clics seulement. L’espace physique a pour vocation d’attirer l’attention, de gagner de nouveaux clients et d’être plus visible auprès de ses clients et de ceux qui ne le sont pas encore.
Espaces physiques et numériques
Les espaces physiques sont gérés par des personnes où elles interagissent entre elles et avec la marque. C’est le moment où les produits sont testés physiquement ainsi que des expériences mémorables.
Les environnements digitaux sont disponibles 24h/24 et 7j/7 sans que la géolocalisation ne soit un handicap pour interagir avec la marque dans sa version digitale. De plus, la plupart des processus numériques sont automatisés, augmentant ainsi l’immédiateté dont nous avons parlé précédemment.
Souvent, les deux mondes ne sont pas bien intégrés l’un à l’autre, laissant un écart entre les deux qui déroute l’utilisateur. Pour les millennials, la séparation entre les deux environnements ne devrait pas exister. Ils espèrent que tant dans le numérique que dans le physique, il y aura des caractéristiques des deux mondes. La fusion entre les deux mondes est à l’ordre du jour et représente un défi pour le phygital.
Avantages du monde numérique
Immédiateté, gain de temps
L’un des principaux avantages est le gain de temps, car en achetant en ligne, vous évitez les déplacements, les files d’attente pour payer et l’agitation des gens qui, à de nombreuses occasions ou événements, sont accablantes. Une autre fonctionnalité est la possibilité d’obtenir de nombreuses informations sur un élément. En plus de la possibilité de connaître l’opinion et les commentaires des autres utilisateurs sur le produit
Avantages du monde physique
Les magasins physiques font appel aux émotions et au contact humain. Ainsi, tous les sens sont utilisés comme stratégie pour attirer davantage de public. L’idée est de créer une expérience mémorable qui fusionne les avantages du numérique avec le support physique.
De plus, le client peut interagir avec les employés pour résoudre des questions, essayer le produit, toucher les matériaux des produits, etc.
Ainsi, tous les éléments comme la musique, la décoration, l’odeur du magasin, etc. Ils influencent l’expérience utilisateur et doivent être planifiés au sein de la stratégie de marque à suivre.
Technologies et derniers appareils
Balises
Une balise est un appareil Bluetooth à courte portée (environ 50 mètres) qui émet des informations lisibles avec nos smartphones.
Réalité augmentée
C’est une extension de la réalité physique qui est modifiée via notre smartphone. Des informations supplémentaires sur le produit apparaîtront sur l’écran de notre mobile, ou nous verrons le produit lui-même dans l’espace dans lequel nous nous trouvons et des possibilités infinies !
RFID (identification par radiofréquence)
Ce système est composé d’étiquettes et d’un lecteur RFID qui, à distance et par ondes radio, est capable de lire les informations contenues dans les étiquettes. Ces derniers contiennent à l’intérieur une petite puce avec un identifiant unique avec une petite mémoire qui permet de stocker des informations. Le lecteur peut lire et/ou écrire des informations sur ces balises.
Identification de la lumière
La lumière émise par les écrans spéciaux Light ID transmet des informations à travers cette lumière. Ils peuvent être capturés avec des smartphones et des tablettes simplement en se tenant devant eux et en se concentrant avec notre appareil.
KINECT
Comment ces technologies sont-elles appliquées dans les magasins physiques ?
Amazon Go
Un exemple clair de phygital est celui des magasins Amazon Go, où le numérique et le physique se complètent. Tout cela en utilisant les dernières technologies. La partie physique est La partie numérique est représentée par la rapidité et l’élimination des processus intermédiaires si caractéristiques de ces magasins.
Initialement, les magasins Amazon Go allaient éliminer toutes les formes de paiement physique – aussi bien par carte qu’en espèces – pour laisser la place au paiement numérique via le compte Amazon du client.
La réalité augmentée chez Zara
Zara a mis en œuvre la réalité augmentée dans 130 magasins à travers le monde. Dans certains points du magasin comme les vitrines et les podiums, grâce à notre mobile, nous pouvons voir des hologrammes et des informations supplémentaires sur les produits qui nous permettront ensuite également de les acheter en ligne.
Il ne fait aucun doute que la fusion entre les bits et les atomes est là pour rester et peu à peu les grandes marques l’intégreront dans leur expérience d’achat. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances du retail, nous vous conseillons de lire cet article.
Inscrivez-vous à notre newsletter et soyez le premier à recevoir nos articles !
