Comportement du consommateur: comprenez vos clients
Chaque année, les tendances de consommation changent ou évoluent. Cette année, le principal protagoniste reste le consommateur. Cependant, cette année, les marques poussent ces expériences à l’extrême du sensoriel.
1. Expérience du consommateur
D’autres années, nous avons vu comment les marques investissaient dans des espaces luxueux et prenaient soin de leur cible. Nous nous souvenons également de la façon dont les arômes particuliers de chaque marque sont inscrits dans notre mémoire et nous nous encouragent à acheter. Cependant, d’ici 2019, les consommateurs vivront de vraies expériences lors de l’achat. La marque Canada Goose est un exemple de cette tendance de consommation. La marque a créé des salles réfrigérées où les clients peuvent essayer leurs produits. De cette façon, l’utilisateur peut les tester en temps réel.
Un autre exemple est la société anglaise The Burrow House. Dans son showroom londonien, ses clients sont invités à essayer le confort de la marque. Allongé sur un canapé, avec une tasse de café et en regardant Netflix. C’est ainsi que vos clients apprécient l’expérience.
Le commerce de détail expérimental est en plein essor. Nous avons maintenant besoin de voir comment d’autres grandes marques fascinent leurs clients avec des expériences uniques.
2. Intelligence artificielle
Selon l’étude de Deloitte, Deloitte studyplus de 80% des entreprises ayant investi dans l’intelligence artificielle ont déjà récupéré leur investissement initial.
Chatbots
Par exemple, les Chatbots auront désormais un rôle très important. D’une part, ils collectent des informations précieuses sur la cible visée par la marque. D’autre part, ces assistants virtuels facilitent le processus d’achat ou d’obtention d’informations de l’utilisateur. L’utilisation de ces systèmes pour le service à la clientèle se développe de plus en plus. Cette année, les commandes vocales ont augmenté.
Conduite autonome
Une autre tendance de consommation est la mise en route de la conduite autonome. Des entreprises du monde entier testent déjà leurs projets. Un exemple est la société de supermarché Kroger. Ils ont créé une voiture autonome pour la distribution des achats de leurs clients.
De la même manière, le véhicule de livraison E-palette d’Amazon prédit que son service sera disponible en 2020.
Photo by AP Photo/Brian Skoloff
Apprentissage machine
Il existe déjà des applications permettant de prévoir les changements d’habitudes de consommation ou les tendances de consommation. Son objectif est d’augmenter les bénéfices. Un exemple est l’application des produits recommandés par Amazon. Aujourd’hui, il contribue à 55% de ses ventes.
Les logiciels de prévision de la chaîne d’approvisionnement sont un autre exemple d’apprentissage automatique. Le comportement du consommateur a toujours été une tâche ardue à prévoir. Grâce à ces applications technologiques, le déstockage et les pertes de ventes sont évitées.
De même, le lieu du renseignement repense les itinéraires de livraison des entreprises. Les données en temps réel permettent d’optimiser les itinéraires en fonction du trafic, des conditions météorologiques et des directions de livraison.
3. Conscience du consommateur
Une autre tendance qui continuera à augmenter est celle de la sensibilisation. Chaque jour davantage, les consommateurs ne fondent pas leur décision d’achat uniquement sur le prix. Les entreprises doivent avoir de plus grands objectifs pour contribuer à un monde meilleur.
Pour cette raison, la société d’équipement de plein air Patagonia est consciente de sa responsabilité écologique. Pour cette raison, ils ont créé des centres de réparation pour ses produits dans le monde entier. C’est ainsi qu’ils réduisent les émissions de carbone. De même, ils consacrent des millions de dollars à des causes environnementales.
4. Expédition e-commerce plus rapide et gratuite.
Le commerce digital a augmenté de 11% au cours de la dernière année. Les consommateurs sont ceux qui déterminent quand et comment ils veulent recevoir leurs produits. Par conséquent, le délai de livraison a dû être réduit. De même, les consommateurs se sont habitués à obtenir des frais de livraison gratuits. Par conséquent, pour continuer à progresser dans les ventes numériques, ces services seront nécessaires dans le large spectre numérique.
5. Multicanal
Malgré l’augmentation des ventes en ligne, les magasins physiques continuent de jouer un rôle clé dans le processus d’achat. Cependant, la stratégie de vente au détail étend les canaux de contact avec l’utilisateur. Seulement 11% de la génération Z achète via des plateformes sociales. Les baby-boomers le font à 25%. D’autre part, les Millennials préfèrent découvrir de nouveaux produits via des réseaux sociaux comme Instagram ou Snapchat.
Par conséquent, les détaillants doivent avoir une présence active dans tous les canaux à leur portée. De cette façon, ils vont garder les consommateurs engagés. Ils le feront dès les premiers impacts jusqu’à la conversion finale.
6. UGC, un must en marketing.
Le contenu généré par l’utilisateur est une tendance de consommation impérative pour cette année. Des études démontrent que l’authenticité est très importante pour choisir les marques prises en charge par les consommateurs: aujourd’hui, ils ne croient plus au contenu généré par les marques. La compagnie de voyages Busabout le sait très bien. Ils ont changé leur façon de promouvoir leurs voyages sur leur site Web. En fait, 99% de son contenu a changé. Au lieu de cela, ils ont seulement utilisé le CGU et le succès est évident. Ils ont augmenté leurs ventes de 33%. Par conséquent, mettez de côté les campagnes graphiques traditionnelles et utilisez les expériences de vos clients.
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