Le commerce sans friction est une modalité qui suscite l’intérêt depuis 2020. Elle permet aux magasins d’éviter une multitude de problèmes, parmi lesquels l’apparition de files d’attente se démarque. Aucun client n’est intéressé à attendre d’être servi, ce qui conduit souvent à la frustration. Si vous évitez ces problèmes et d’autres, votre magasin se démarquera de la concurrence.
L’utilisation de l’intelligence artificielle pour le commerce sans friction
Offrir une expérience d’achat sans obstacles, ou avec le moins possible, est un objectif ambitieux. Mais c’est précisément ce que recherche la modalité sans friction. Il s’agit d’éliminer les frictions qui existent tout au long du customer journey. Le client doit se rendre au magasin et acheter le produit qu’il souhaite assez rapidement. S’il y a un retard, vous êtes confronté à un problème.
L’une des choses les plus importantes que vous devez savoir sont les files d’attente qui se forment dans les magasins, en particulier aux heures clés. Vous êtes sur la dernière étape du voyage, mais c’est l’une des plus chronophages. Peut-être n’avez-vous pas eu de problèmes pour accéder au produit ou à tout autre moment, bien qu’à ce stade, une mauvaise expérience utilisateur peut se produire.
Atteindre une situation où les frictions sont inexistantes est un long chemin. Vous devez vérifier les parties qui composent le cutomer journey. De la recherche du magasin à l’achat, il y a différentes étapes clés. En les connaissant en détail, vous pourrez proposer les bonnes réponses pour résoudre chacun des obstacles que vous rencontrerez.
Il y a donc plusieurs points où vous êtes susceptible de rencontrer des frictions. Cependant, le fondamental est le moment du paiement. C’est là que vous devrez faire la queue et que vous effectuerez l’achat, qui doit être simple. Que vous soyez servi par une personne ou une machine, il est essentiel que la numérisation des produits et la livraison de l’argent soient rapides.
Comment réduire les frictions ?
Tenant en compte la localisation des principaux frictions, il est primordial de proposer les meilleures solutions possibles. À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle, grâce à l’automatisation qu’elle favorise, est la meilleure. Il permet de rationaliser la dernière étape du customer journey, mais participe également à toutes les autres. Parmi celles disponibles, ce sont les options les plus intéressantes.
L’acheteur autonome
Le customer journey commence dès l’entrée en magasin ou juste avant. Lorsqu’il s’agit de réduire la friction, une application pour téléphone mobile est une bonne solution. Il dispose des produits qui se trouvent dans l’établissement et les enregistre au fur et à mesure de leur prise. L’objectif poursuivi est de réaliser un walk-in, walk-out, c’est-à-dire une entrée et une sortie rapide.
L’application enregistre les produits que le client a achetés, ainsi que leur prix. Une fois que vous quittez l’établissement, vous recevez un ticket et le coût final, qui est payé par virement direct. De cette façon, la friction est réduite à son expression minimale : lancez l’application avant d’entrer dans le magasin. L’IA est chargée d’effectuer toutes les procédures en ce moment et sans aucune intervention humaine.
Afin d’atteindre un tel degré de simplicité, il est nécessaire d’installer une série de capteurs dans le magasin. Par exemple, des caméras sont placées pour suivre les acheteurs. Ainsi, la sécurité est garantie et le vol est évité. Les étagères ont des éléments qui enregistrent le moment où un produit est ramassé. De plus, il est possible qu’ils se rétablissent d’eux-mêmes.
Solutions de paiement rapide
Une alternative à l’application précédente consiste à minimiser les obstacles les plus importants : les files d’attente et le moment de payer . Les deux se trouvent à la toute fin du parcours client et peuvent être supprimés via un paiement rapide. Les acheteurs eux-mêmes sont en charge du processus. Ils font passer les produits dans une machine autonome équipée d’un scanner et contrôlée par une IA.
Quand ils ont fini, ils n‘ont qu’à payer et ils sont prêts à partir. Le processus lui-même prend quelques minutes et n’impose pas d’obstacles tels que des tours ou d’autres méthodes de contrôle. Ce qui est acheté est placé sur une surface spécifique et, s’il est retiré de la machine, un avertissement est donné. Ainsi, l’acheteur a la seule possibilité de faire passer chaque produit par le lecteur de code-barres. Ainsi, les obstacles continuent d’être réduits et, de fait, la vitesse est encouragée..
Avec la modalité de commerce sans friction, de bons résultats peuvent être obtenus. Selon PwC, les magasins de vêtements au Royaume-Uni qui appliquent une telle technologie augmenteront leurs ventes de 13 %. Quelque chose comme cela est possible grâce à l’amélioration de la satisfaction du client, qui perd moins de temps. De même, vous réduisez les frais de personnel et garantissez la duration des établissements.
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