Les magasins de proximité sont devenus très populaires. Ils sont en mesure d’offrir des produits de qualité, qui sont achetés auprès de fabricants locaux. Grâce à ces établissements de proximité, les commerces traditionels s’épanouissent, même si leur rentabilité ne doit pas être négligée. Sans prêter attention à ce facteur, ils ne réussiront pas à se développer.
Comment augmenter la rentabilité des magasins de proximité
La rentabilité d’une entreprise affecte sa survie à long terme. Vous pouvez choisir une variété de façons d’y parvenir. De l’augmentation de l’efficacité à l’amélioration de l’expérience client, il y a beaucoup de place pour l’expérimentation. Cependant, compte tenu de la nature des magasins de proximité, il convient de prêter attention à certaines clés.
Le premier est de promouvoir le magasin physique, sans pour autant négliger l’aspect en ligne. Dans une large mesure, les acheteurs cherchent à toucher et à essayer les produits. C’est une façon d’évaluer sa qualité, ainsi que de profiter d’un moment de socialisation. Pour adapter cette demande aux possibilités offertes par le réseau, essayez de mener une stratégie multicanal. De cette façon, vous aurez une présence à la fois dans le monde réel et dans le monde numérique.
Un autre point pertinent est le quartier dans lequel vous vous trouvez, qui devrait être une partie importante de votre plan d’affaires. Après tout, l’idée de proximité implique de revitaliser le tissu social et de dynamiser la vie de ses habitants. Pour y parvenir, il essaie de maintenir une offre différenciée par rapport aux chaînes de supermarchés. La qualité du produit et son exclusivité vous permettront d’augmenter la rentabilité.
Parallèlement à ce qui précède, la promotion continue est une tactique intéressante. Il s’agit de lancer des offres centrées sur la satisfaction des besoins des acheteurs. Vous devez choisir les produits les plus demandés, car ce sont eux qui donneront les meilleurs résultats. Cependant, il n’est pas commode d’abuser des remises, car vous pourriez transmettre une mauvaise image.
Utiliser une stratégie nationale à vocation locale
La nature du magasin de proximité étant locale, il ne faut pas l’oublier lors de l’élaboration d’une stratégie territoriale. Pensez que les habitudes de consommation sont différentes selon les sites. À un endroit, certains produits seront préférés tandis qu’à un autre, ils ne seront peut-être pas connus. Il est donc indispensable de travailler le marketing pour qu’il s’adapte à chaque domaine.
Si vous menez une stratégie territoriale, oublier le local finira par vous poser des problèmes. Vous transmettrez une image générique, qui ne pourra pas concurrencer les grandes chaînes de supermarchés. Les points de vente doivent maintenir une visibilité et une communication proches du client. C’est une façon de leur dire que vous comprenez leurs besoins et que vous essayez d’y répondre.
De même, en valorisant la stratégie locale, il ne vous sera pas difficile de développer des campagnes de communication personnalisées. Il permet de connaître les clients en détail, puisqu’ils ne constituent plus une masse homogène. Ils ont leurs préférences, ils connaissent bien le quartier dans lequel ils vivent et ils remarqueront si quelque chose ne va pas. Par conséquent, il est nécessaire d’envoyer un message aligné avec leurs intérêts et qui montre de la compréhension.
Heureusement, il est aujourd’hui possible de développer une stratégie dans les deux domaines de manière simple. Vous disposez d’outils technologiques pour atteindre à la fois les publics locaux et numériques. Par exemple, choisir l’omnicalité vous permet d’être sur tous les canaux sans perdre la cohérence dont vous avez besoin. Ainsi, vous pouvez envoyer les bons messages au bon moment.
L’importance d’un customer journey sans frictions
Le customer journey sans friction consiste à minimiser les obstacles dans le processus d’achat du client. Entre le moment où vous trouvez le magasin et celui où vous le quittez, le temps doit être le plus court possible. Cette philosophie s’étend du domaine du réseau au physique. Gardez à l’esprit que les consommateurs recherchent d’abord des informations sur Internet. Plus elle est ancienne, plus ils sont proches de prendre une décision.
Et idéalement, ils devraient choisir d’entrer dans votre magasin. Y parvenir n’est pas facile car la concurrence est forte, mais en réduisant les obstacles, vous vous différenciez. Le consommateur effectuera la transition du domaine en ligne au domaine physique de manière fluide et transparente. Ils prendront connaissance de votre offre via votre site Web et viendront ensuite la voir en personne.
En arrivant au magasin physique, l’expérience doit rester fluide et simple. Le client dispose déjà d’une mine d’informations, il est donc probable qu’il sache ce qu’il vient acheter. Il cherchera à entrer, à trouver le produit et à sortir afin qu’il n’y ait pas d’inconvénients majeurs.
Comme vous l’avez vu, augmenter la rentabilité des magasins de proximité est possible. Vous devez mettre en place une stratégie appropriée qui tient compte du local. N’oubliez pas non plus ce que vous offre le customer journey sans friction. En l’appliquant, vous poserez les bases qui vous aideront à faire la différence auprès de vos concurrents.
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