Las tiendas de proximidad se han vuelto muy populares. Son capaces de ofrecer productos de calidad, que se obtienen de fabricantes locales. Gracias a estos establecimientos de cercanía, lo tradicional y el comercio de toda la vida florecen, aunque no deben dejar de lado su rentabilidad. Sin prestar atención a este factor, no conseguirán desarrollarse.
Cómo aumentar la rentabilidad en las tiendas de proximidad
La rentabilidad de un negocio incide en su supervivencia a largo plazo. Puedes optar por una gran variedad de caminos para conseguirlo. Desde aumentar la eficiencia a mejorar la experiencia del cliente, hay un amplio margen con el que experimentar. Sin embargo, dada la naturaleza de los comercios de proximidad, conviene prestar atención a algunas claves.
La primera consiste en potenciar la tienda física, aunque sin dejar de lado la vertiente en línea. En buena medida, los compradores buscan tocar y probar los productos. Es una forma de evaluar su calidad, así como de disfrutar de un momento de socialización. Para encajar esta demanda con las posibilidades que ofrece la red, procura llevar a cabo una estrategia multicanal. De este modo, tendrás presencia tanto en el mundo real como en el digital.
Otro punto relevante es el barrio en el que te encuentras, que debe ser una parte importante de tu plan de negocio. Al fin y al cabo, la idea de la proximidad pasa por revitalizar el tejido social y dinamizar la vida de sus habitantes. A la hora de conseguirlo, procura mantener una oferta diferenciada de las cadenas de supermercados. La calidad del producto y su exclusividad te permitirán aumentar la rentabilidad.
Junto con lo anterior, la promoción continuada es una táctica que es interesante. Se trata de lanzar ofertas centradas en suplir las necesidades de los compradores. Hay que escoger los productos más demandados, ya que serán los que mejores resultados den. Sin embargo, no conviene abusar de los descuentos, pues podrías transmitir una mala imagen.
Usar una estrategia nacional con vocación local
Dado que la naturaleza de la tienda de proximidad es local, conviene no olvidarlo al trazar una estrategia territorial. Piensa que los hábitos de consumo son diferentes según el sitio. En un lugar se preferirán ciertos productos con en otra puede que no sean conocidos. Por tanto, es esencial trabajar el marketing para que se adecúe a cada zona.
Si llevas a cabo una estrategia territorial, olvidar lo local acabará por traerte problemas. Transmitirás una imagen genérica, que no podrá competir con las grandes cadenas de supermercados. Los puntos de venta tienen que mantener una visibilidad y comunicación próxima al cliente. Es una forma de decirles que entiendes sus necesidades y que estás tratando de resolverlas.
Asimismo, al potenciar la estrategia local, no te costará desarrollar campañas de comunicación personalizadas. Te permite conocer a los clientes en detalle, puesto que dejan de ser una masa homogénea. Tienen sus preferencias, conocen bien la zona en la que viven y notarán si algo desentona. Por tanto, se hace necesario enviar un mensaje alineado con sus intereses y que les demuestre comprensión.
Por suerte, en la actualidad es posible desarrollar una estrategia en los dos ámbitos de forma sencilla. Dispones de herramientas tecnológicas con las que alcanzar tanto al público local como el digital. Por ejemplo, elegir la omnicalidad te permite estar en todos los canales sin perder la coherencia que necesitas. Así, podrás enviar los mensajes adecuados en el momento justo.
La importancia del frictionless customer journey
El frictionless customer journey consiste en reducir al mínimo los obstáculos en el proceso de compra del cliente. Desde que encuentra la tienda hasta que sale de ella, el tiempo tiene que ser el más corto posible. Esta filosofía se extiende del ámbito de la red al físico. Ten en cuenta que los consumidores primero buscan información en internet. Cuanta mayor sea, más cerca están de tomar una decisión.
Y lo ideal es que se decante por entrar en tu tienda. Conseguirlo no es sencillo porque la competencia es alta, pero al reducir los obstáculos, te diferencias. El consumidor llevará a cabo la transición del ámbito en línea al físico de una manera suave y fluida. Conocerá tu oferta a través de tu página web y luego acudirá a verla en persona.
Llegados a la tienda física, la experiencia tiene que mantener la fluidez y sencillez. El cliente ya dispone de una información abundante, así que es probable que sepa qué viene a comprar. Buscará entrar, encontrar el producto y salir de forma que no existan mayores molestias.
Como has visto, aumentar la rentabilidad de las tiendas de proximidad es posible. Es necesario que implementes una estrategia adecuada que tenga en cuenta lo local. Además, no olvides lo que te ofrece el frictionless customer journey. Al aplicarla, pondrás las bases que te ayudarán a marcar la diferencia con tu competencia.
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