2021 ya está aquí, siendo un año atípico. El comienzo de año viene marcado por la continuidad de la pandemia a nivel mundial. Este hecho ha acelerado muchas tendencias que ya se daban antes del COVID-19 como el e-commerce, la omnicanalidad, el retail de proximidad, etc.

Como ya vimos en nuestro artículo sobre proximidad, los grandes players del retail siguen apostando por las tiendas de proximidad en los centros de las ciudades:

¿POR QUÉ LAS GRANDES MARCAS APUESTAN POR EL RETAIL DE PROXIMIDAD?

• Ampliar abanico de público

En la gran mayoría de las ciudades europeas, casi la mitad no dispone de vehículo lo que significa que estas personas no visitan los macro centros que grandes marcas como Ikea o Leroy Merlin tienen en los extrarradios de las ciudades. Por ejemplo en París, sólo el 37% dispone de coche. En España. la media está en casi el 50%.

Los grandes players retail saben que abrir una tienda en zona urbana equivale a ampliar su visibilidad y accesibilidad tanto para los habitantes urbanos que suelen ser jóvenes y ancianos, así como turistas.

• Catálogo adaptado a las necesidades locales

Las tiendas de proximidad en el sector food tienen más experiencia en este nuevo formato y saben que es más fácil adaptar el catálogo de productos a las necesidades específicas de cada ubicación. Por ejemplo la norteameriacana Target lo sabe y por eso adapta su catálogo de productos en las ubicaciones próximas a las universidades. Probablemente los universitarios no necesiten pañales o ropa pre-mamá y sí estén interesados en productos de electrónica, comida preparada para llevar o bocadillos.

• Flujos de ventas y asistencia más constantes

La ubicación de las tiendas es un factor muy importante y las marcas lo saben. De ahí que abran tiendas en arterias de gran flujo de paso. Una tienda ubicada en una ubicación muy transitada tendrá ventas a lo largo de todo el horario de apertura diario así como todos los días de la semana. Sin embargo, los grandes centros en el extrarradio suelen tener una afluencia de público muy baja entre semana mientras que el fin de semana suele ser una locura. Las tiendas Ikea de extrarradio llegan a tener decenas de miles de visitantes en un día de fin de semana o apertura.

Por otro lado, las tiendas high street tienen un flujo continuo de público que se adecua muy bien al formato más pequeño de estas tiendas que no podría acoger a cientos de visitantes en picos de afluencia.

• Mayor accesibilidad y capilaridad

Hoy en día, el tiempo es un bien muy preciado. No todo el mundo está dispuesto a visitar tiendas en el extrarradio alejadas del centro. Incluso algunas como Ikea están pensadas para pasar todo un día en sus instalaciones ya que cuentan incluso con restaurantes a precios muy económicos dentro de la misma tienda. Por ello, abrir tiendas más pequeñas pero en diferentes puntos urbanos acerca a los clientes, tiendas que antaño solían estar lejos y discriminaban a una cuantía importante de público.

El hecho de abrir más tiendas de menor tamaño reduce la distancia entre la tienda y los clientes y aumenta por lo tanto la capilaridad. De esta forma hay más centros que faciliten las compras a los clientes para realizar devoluciones, recogidas, probar nuevos productos, etc.

• Nuevos servicios para atraer al público

Las grandes multinacionales utilizan el método Gruen que utiliza el escaparate, la iluminación, los colores, etc. para influir en los sentidos de los visitantes y provocar una compra más impulsiva. Las marcas saben que cualquier excusa es buena para atraer al público a sus tiendas.

Para ello, las tiendas en centros urbanos ofrecen los siguientes servicios:

1. Click & Collect
2. Recogida en 1h
3. Entrega el mismo día
4. Talleres y charlas

• Experiencias en tienda

Otra de las grandes apuestas es la de crear situaciones de compra inolvidables donde la experiencia es clave para posicionarse en el top of mind de los clientes así como afianzar su engagement y customer loyalty.

IKEA lleva abriendo pequeñas tiendas en los centros de las grandes urbes como Nueva York, Londres, Estocolmo, Copenhague, París, Barcelona o Madrid . Bajo el nombre de Ikea Planning Studio estas tiendas ofrecen servicios gratuitos de bordado de textiles comprados en la tienda, o de personalización de muebles con vinilos que producen en las mismas tiendas.

Las tiendas de proximidad dan prioridad a la experiencia y servicios dentro del establecimiento aunque signifique sacrificar espacio para tener más referencias SKUs a la venta.

El catálogo de productos se amplía gracias a la omnicanalidad y a la posibilidad de realizar pedidos online desde la tienda física.