¿Qué significa realmente experiencia phygital hoy?
Cuando hablamos de experiencia phygital, nos referimos a la fusión entre lo físico y lo digital en los puntos de venta. Esta integración permite a los consumidores vivir una experiencia de compra más fluida, personalizada y conectada.
Aunque el concepto lleva años en desarrollo, 2025 marca un punto de inflexión: la tecnología se ha vuelto más accesible, los hábitos de consumo han cambiado, y las tiendas han entendido que la omnicanalidad ya no es una opción, sino una necesidad.
Para quienes quieran profundizar en el concepto, en este artículo sobre phygital explicamos las bases de esta tendencia y su impacto en el comportamiento de los clientes.
Tendencias clave del phygital en 2025
A lo largo del último año, la experiencia phygital ha evolucionado en múltiples direcciones. Estas son las principales tendencias que están marcando el rumbo en el sector retail:
1. Realidad aumentada para probar antes de comprar
Desde espejos inteligentes hasta apps de RA que permiten visualizar productos en casa, la realidad aumentada se ha consolidado como una herramienta poderosa para enriquecer el momento de decisión.
- En perfumerías: probar maquillaje o fragancias virtualmente.
- En bricolaje: visualizar cómo quedaría un mueble en el hogar.
- En jugueterías: animaciones 3D de los productos en acción.
2. Cestas y carros inteligentes
Una de las aplicaciones más innovadoras es la incorporación de sensores en las cestas o carros de la compra, que identifican productos, calculan precios en tiempo real y permiten pagar sin pasar por caja.
Además de mejorar la eficiencia, esta tecnología reduce el contacto físico y agiliza el recorrido del cliente.
3. Apps que personalizan la experiencia en tienda
Las tiendas están desarrollando apps propias que conectan con el usuario incluso antes de que pise el local. Gracias a estas aplicaciones, es posible:
- Recibir recomendaciones según compras anteriores.
- Reservar turnos o productos.
- Acceder a promociones personalizadas en tiempo real.
4. Integración con redes sociales y contenidos en vivo
El retail ya no se limita al espacio físico. Muchas tiendas transmiten en vivo desde sus locales, permiten comprar directamente desde Instagram o TikTok, o generan experiencias gamificadas conectadas a sus perfiles.
Esto genera cercanía, inmediatez y, sobre todo, una nueva forma de vincularse con la marca.
5. Sostenibilidad y tecnología unidas
En 2025, las soluciones phygital también miran hacia la sostenibilidad. Desde etiquetas inteligentes que informan sobre el impacto ambiental del producto hasta sistemas que ayudan a reducir desperdicios y optimizar el stock en tienda, la tecnología se convierte en aliada de las prácticas responsables.
Ventajas de aplicar la experiencia phygital en tu tienda
Aplicar una estrategia phygital ofrece beneficios concretos que impactan tanto en la experiencia del cliente como en la rentabilidad del negocio:
- Mayor fidelización: al ofrecer una experiencia más personalizada y fluida.
- Más datos útiles: gracias a la interacción digital, se obtienen métricas precisas del comportamiento del cliente.
- Optimización del espacio físico: mediante tecnologías que guían el recorrido del cliente o eliminan pasos innecesarios.
- Incremento del ticket medio: las recomendaciones y personalización suelen traducirse en ventas cruzadas más efectivas.
¿Cómo empezar a implementar una experiencia phygital?
No hace falta tener una tienda totalmente automatizada. Algunas ideas sencillas para comenzar:
- Actualizar tu cesta o carro de compra para que sea más ergonómico, tecnológico o incluso conectable a apps.
- Incorporar códigos QR para ofrecer información, tutoriales o descuentos.
- Diseñar una app simple o utilizar plataformas existentes para enviar promociones.
- Instalar pantallas interactivas que muestren contenido de valor o recorridos sugeridos.
¿Para qué tipo de tiendas es útil la experiencia phygital?
La experiencia phygital no es exclusiva de grandes superficies. Cualquier tienda puede adaptarla a su escala:
- Supermercados y tiendas de conveniencia: sistemas de pago automático o carros conectados.
- Perfumerías y farmacias: probadores virtuales y recomendaciones personalizadas.
- Jardinerías y bricolaje: asistentes virtuales, etiquetas inteligentes y visualizadores.
- Tiendas especializadas: integración de contenido educativo, interacción con redes sociales y promociones gamificadas.
La experiencia phygital como diferencial competitivo
En un contexto donde la competencia es cada vez mayor y el cliente espera experiencias memorables, la experiencia phygital es una ventaja real.
No se trata solo de incorporar tecnología por moda, sino de entender qué puede mejorar la experiencia del cliente y cómo conectar mejor con él en cada punto del recorrido de compra.
La pregunta ya no es si tu tienda necesita una estrategia phygital, sino cuál es la mejor forma de implementarla para tus objetivos y tu público.
