Rien de nouveau, ca existait déjà

La reconnaissance vocale n’est pas quelque chose de nouveau puisque cela existe depuis les années 60, créé à des fins mathématiques. C’est en 2011 qu’elle se développe réellement avec l’apparition de l’assistance Apple SIRI disponible sur Iphone et c’est en 2012 que les concurrent de d’IOS créé à leur tour leur assistance vocale Android Google. 

Avec l’essor qu’a connu le E-commerce ces dernières années, les entreprises ont en profité pour intégrer la “voice commerce” comme nouvelle stratégie marketing et de vente via l’assistance vocale. 

2. Définition

Le commerce vocal est une tendance du secteur du commerce électronique dans laquelle les consommateurs utilisent un logiciel de reconnaissance vocale pour effectuer des achats. Cette nouvelle tendance commence à se positionner comme un élément clé de l’avenir de la vente en ligne puisque 30 % de toutes les recherches sont désormais effectuées à l’aide d’un appareil sans écran en plus du fait qu’ il est attendu qu’en 2022  les achats vocaux atteignent 40 milliards d’euros  

 Pour faciliter la compréhension, le commerce vocal utilise les technologies grâce auxquelles les utilisateurs, par le biais de commandes vocales, peuvent programmer ou exécuter des tâches sur leurs appareils électroniques. Ces technologies sont utilisées à plusieurs fins, comme par exemple  écouter de la musique, vérifier la température, rechercher des informations en ligne et effectuer des activités quotidiennes comme commander de la nourriture et faire des achats en ligne. Ce concept fait référence à l’utilisation de dispositifs vocaux tels que Google Home ou Amazon Echo, entre autres, qui servent de guides ou d’assistants sans qu’il soit nécessaire d’utiliser un écran. 

3. Mode d’emploi  

Les mots d’ordre sont simplicité et exécution. 

• Tout d’abord  tout ce dont vous avez besoin est de votre voix ainsi que d’ appareils dotés d’une assistance vocale de type smartphone ou un dispositif à commande vocale comme Amazon Echo et Google Home. 
•  Il va falloir ensuite l’activer avec une phrase d’ordre comme la très connue “Dis Siri d’Apple.[Salto de ajuste de texto] 
• Il est imposé d’utiliser le verbe ou l’action à l’impératif pour la mise à exécution comme déclencheur. Comme par exemple “Dis Siri, commande moi un taxi”, le déclencheur ici serait “commande”

Remarque: L’appareil est fidèle à votre voix, il faut donc prêter attentions à votre tons et inflexions car si la voix lui est étrangère la commande ne sera pas effectuée.  

4. Chiffres

– 57% des acheteurs sont intéressés par le paiement par la voix.- 29% des marques proposent des achats par la voix- La recherche vocale est 3

– 29% of brands offer shopping by voice

– 3.7 fois plus rapide que la saisie.- 7 fois plus rapide que la saisie.

– 20 % des ménages britanniques possèdent une enceinte intelligente

5. Exemple  

Alexa d’Amazon a pris le tournant du voice commerce en premier. Fort de son succès, Alexa c’est aujourd’hui :  

• Le premier assistant vocal et le pionnier de l’informatique ambiante. 
• Des centaines de millions d’appareils compatibles avec Alexa dans le monde. 
• Plus de 15 pays dans lesquels Alexa est disponible avec une expérience en langue locale, et dans plus de 70 pays en anglais.

6. Les avantages et limites du commerce vocal 

Avantages 

• Commodité : Facilité d’utilisation: besoin de votre voix et d’ un appareil à assistance vocale. Permet d’être multitâches puisqu’il y a l’option main libre.  
•  Disponibilité 24/7: Utilisation de l’assistance vocale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Plus facile et plus rapide, sans long processus de navigation et d’achat.
• Rapidité d’achat : Client n’a pas besoin de se connecter ou de remplir ses données personnelles: un gain de temps précieux et une facilité maximale.
• Personnalisation des expériences d’achat : Interaction maximal entre appareils et propriétaire : collecte des données pour personnaliser l’expérience client.

Límites 

• Restructurer le catalogue produit pour l’adapter à une recherche vocale à travers un travail de reclassification de la sémantique des mots.
• Arbitrer et énumérer les caractéristiques du produit.
• Automatiser le catalogue produits et intégrer les nouveautés en prenant en considération l’ histoire du client.
• Annoncer le prix du produit de manière claire et communiquer sur des annonces promotionnelles. 

7. COVID-19 : croissance accélérée du commerce vocal 

Le “voice commerce” a connu une grande croissance durant et après la crise sanitaire puisque des millions de personnes se sont vu dans l’obligation de s’isoler et donc effectuer tous leurs achats en ligne. La pandémie via le e-commerce a permis à la fois de booster le commerce vocal. Les ventes via assistance vocale n’est pas encore a son apogé mais connaîtra une réelle prospérité puisque :    

– La valeur totale des transactions mondiales du commerce vocal devrait passer de 4,6 milliards de dollars en 2021 à 19,4 milliards de dollars en 2023 , ce qui représente une augmentation considérable de 317 %. 

– 43% of people who own voice-enabled devices use them to shop online.

– 40% of people use voice to order or buy something each month.

8. Que réserve la voice commerce dans le futur ?

Une fois après avoir trouver les solutions aux multiples inconvénient qu’il renferme, le “voice commerce” renversera la donne du e-commerce, que ce soit pour les entreprises ou pour les clients. Puisque selon Google, 20% de toutes les recherches se font déjà par commande vocale. Et qu’environ 45.2 millions d’américains en 2021 ont expérimenté l’achat par commerce vocal, et ce chiffre ne cesse de croître. À l’avenir, on s’attend à ce que cette option fasse partie intégrante du processus d’achat en ligne. 

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