1. Ya existía, esto no es nuevo
El reconocimiento de voz no es algo nuevo, ya que existe desde los años 60, creado con fines matemáticos. Es en 2011 que se desarrolla realmente con la aparición de la asistencia SIRI de Apple disponible en Iphone y es en 2012 que los competidores de IOS crearon a su vez su asistencia por voz Google de Android.
Con el auge del comercio electrónico en los últimos años, las empresas han aprovechado la oportunidad de integrar el «voice commerce» como una nueva estrategia de marketing y ventas a través de la asistencia vocal.
2. Definición
El voice commerce es una tendencia en el sector del comercio electrónico en la que los consumidores utilizan programas de reconocimiento de voz para realizar sus compras. Esta nueva tendencia está empezando a posicionarse como una parte clave del futuro del comercio minorista en línea, ya que el 30% de las búsquedas se realizan ahora mediante un dispositivo sin pantalla, además de que se espera que para 2022 las compras por voz alcancen los 40.000 millones de euros.
Para facilitar la comprensión, el comercio de voz utiliza tecnologías que permiten a los usuarios, mediante comandos de voz, programar o realizar tareas en sus dispositivos electrónicos. Estas tecnologías se utilizan para diversos fines, como escuchar música, consultar el tiempo, buscar información en línea y realizar actividades cotidianas como pedir comida y comprar en línea. Este concepto se refiere al uso de dispositivos de voz como Google Home o Amazon Echo, entre otros, que actúan como guías o asistentes sin necesidad de una pantalla.
3. Cómo se usa
Las consignas son la sencillez y la ejecución.
- En primer lugar, todo lo que necesitas es tu voz y dispositivos asistidos por voz como smartphones o dispositivos activados por voz como Amazon Echo y Google Home.
- Luego tendrás que activarlo con una frase de comando como el conocido «Di Siri de Apple».
- Es necesario utilizar el verbo imperativo o la acción para la ejecución como disparador. Por ejemplo, «Di Siri, pídeme un taxi», el desencadenante aquí sería «pedir».
Nota: el aparato es fiel a tu voz, así que presta atención a tu tono e inflexión porque si la voz le es ajena la orden no se llevará a cabo.
4. Cifras
– El 57% de los compradores están interesados en pagar por voz.
– El 29% de las marcas ofrecen compras por voz.
– La búsqueda por voz es 3,7 veces más rápida que al escribir.
– El 20% de los hogares del Reino Unido tiene un altavoz inteligente.
5. Ejemplo
Alexa, de Amazon, fue la primera en dar el paso al voice comerce. Aprovechando su éxito, Alexa es ahora:
- El primer asistente de voz y el pionero de la informática ambiental.
- Cientos de millones de dispositivos con Alexa en todo el mundo.
- Más de 15 países en los que Alexa está disponible con experiencia en el idioma local, y más de 70 países en inglés.
6. Las ventajas y limites del voice commerce
Ventajas
- Conveniencia: Facilidad de uso: necesita su voz y un dispositivo de asistencia vocal. Permite realizar varias tareas a la vez, ya que cuenta con la opción de manos libres.
- Disponibilidad 24/7 : Uso de la asistencia de voz 24 horas al día, 7 días a la semana. Más fácil y rápido, sin un largo proceso de navegación y compra.
- Rapidez de compra: Los clientes no necesitan conectarse ni rellenar sus datos personales: un valioso ahorro de tiempo y máxima comodidad.
- Experiencia de compra personalizada: Máxima interacción entre el dispositivo y el propietario: recogida de datos para personalizar la experiencia del cliente.
Límites
- Reestructuración del catálogo de productos para adaptarlo a una búsqueda por voz mediante la reclasificación de la semántica de las palabras.
- Arbitrar y enumerar las características del producto.
- Automatizar el catálogo de productos e integrar nuevos productos, teniendo en cuenta el historial del cliente.
- Anuncie claramente el precio del producto y comunique los anuncios promocionales.
7. COVID-19: crecimiento acelerado del comercio de voz
El voice commerce creció rápidamente durante y después de la crisis sanitaria, ya que millones de personas se vieron obligadas a aislarse y hacer todas sus compras por Internet. La pandemia a través del comercio electrónico ha impulsado el comercio de voz. Las ventas asistidas por voz aún no están en su punto álgido, pero florecerán a medida que :
– Se prevé que el valor total de las transacciones mundiales de comercio de voz crezca de 4.600 millones de dólares en 2021 a 19.400 millones en 2023, lo que supone un enorme aumento del 317%.
– El 40% de las personas utilizan la voz para pedir o comprar algo cada mes.
– El 43% de las personas que poseen dispositivos activados por voz los utilizan para comprar en línea.
8. ¿Qué nos depara el futuro del comercio de voz?
Una vez que se encuentren soluciones a los numerosos inconvenientes, el comercio por voz dará un giro al comercio electrónico, tanto para las empresas como para los clientes. Según Google, el 20% de las búsquedas ya se realizan mediante comandos de voz. Y que en 2021, alrededor de 45,2 millones de estadounidenses han experimentado las compras de comercio de voz, y este número está creciendo. En el futuro, se espera que esta opción se convierta en una parte integral del proceso de compra en línea.
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