Une expérience fantastique en magasin est parfaite. C’est tellement bon que souvent, cela passe inaperçu. Les employés sont motivés et attentifs aux clients. Le magasin est bien équipé et dispose de tout le personnel nécessaire. Les clients peuvent obtenir ce dont ils ont besoin et payer rapidement.
Le magasin a une ambiance électrique, car tout fonctionne parfaitement, et même si cela semble facile, y parvenir demande un effort monumental.
Après avoir dirigé des magasins de vente au détail pendant deux décennies, je sais quelque chose sur la formation d’équipes dans un environnement axé sur le client. L’attribut le plus important des managers de magasin est fréquemment négligé.
Les cadres supérieurs veulent un manager opérationnellement solide pour diriger les magasins. C’est vrai, c’est important. C’est une pièce du puzzle, absolument. Les PDG ont besoin de leaders de magasin compétents pour prioriser les tâches, mettre en œuvre des politiques et agir rapidement. Ils ont besoin de personnes dotées de leadership dans les magasins de vente au détail qui le font tout en offrant une excellente expérience client.
Oui, bien sûr.
Cependant, les attributs que les dirigeants ne recherchent peut-être pas chez les leaders sont ceux qui permettront aux magasins de vente au détail d’atteindre les sommets.
Voici comment embaucher le bon leader pour vos magasins de vente au détail. Voici comment cela impactera votre entreprise, stimulera votre succès et ravira vos clients.
Attributs d’un excellent leader de magasin
Les grands leaders du commerce de détail s’intéressent aux membres de leur équipe. Cette curiosité authentique est le point de départ d’un leadership fantastique. Cela ne commence pas par un tableau Excel ; cela commence par les gens. Cela ne commence pas par les clients ; cela commence par les membres de l’équipe.
Cela commence avec un leader obsédé par la connexion avec les autres et faisant tout son possible pour s’assurer que son équipe est bien informée, prise en charge et se sent constamment stimulée.
Le succès est le résultat lorsque les employés se sentent valorisés.
La culture instaurée par le leader du magasin se propagera dans tous les départements. Cet environnement ravira les clients et les incitera à revenir. Ils en parleront à leurs amis.
Le leader du commerce de détail qui cherche à voir la valeur et le potentiel en chaque membre de l’équipe. Ils solliciteront des commentaires et répondront aux questions. Ils seront présents dans le rayon de vente et travailleront aux côtés de leur équipe.
Lorsque vous trouvez un leader comme celui-ci, rémunérez-le bien, écoutez-le et donnez-lui une voie rapide pour progresser. Ils connaissent leurs employés et leurs clients mieux que quiconque.
« … les dernières années ont mis en évidence l’importance du leadership des personnes, dirigé avec empathie et collaboration efficace… » – Spencer Stuart.
Les leaders empathiques inspirent des employés dévoués
Une fois que vous avez le bon leader, le magasin sera mieux organisé et les employés seront plus impliqués. Cela peut sembler miraculeux au début, mais c’est ce qui se passe.
Les personnes dotées de leadership dans les magasins de vente au détail qui privilégient les membres de leur équipe et valorisent la collaboration créeront des employés plus engagés. Voici comment l’engagement se manifeste :
- Le nombre d’employés quittant l’entreprise diminuera.
- L’engagement des employés augmentera : les absences diminueront.
- Les membres de l’équipe recommanderont à leurs amis ou à leur famille de travailler dans le magasin.
- Les employés seront intéressés par une promotion au sein de l’entreprise.
- Le service client sera excellent.
Les employés qui se sentent valorisés seront ouverts à la formation et à la mise en œuvre des directives de l’entreprise, car ils comprennent que quelqu’un veille sur eux s’ils travaillent dur.
Les relations sont réciproques : toutes les relations.
Les leaders de magasin qui comprennent les partenariats de travail et fournissent un environnement où leurs équipes peuvent s’épanouir produiront des résultats exceptionnels.
Concentration d’efforts
Les leaders qui construisent des communautés au sein de leurs magasins développeront d’autres leaders. Ils comprendront les points faibles uniques de leurs clients et seront agiles et capables d’aider les cadres à résoudre des problèmes plus importants : sélection de produits, marketing et augmentation du panier moyen.
Le leadership serviteur fonctionne dans toutes les industries et les détaillants ne font pas exception.
Prenez soin des gens. Traitez-les bien. Écoutez leurs idées. Aidez-les à grandir. En retour, ils rendront l’expérience d’achat du client extraordinaire.
Trop souvent, les PDG se concentrent uniquement sur les chiffres.
- Cette année doit être meilleure que l’année précédente.
- Le panier moyen doit être plus élevé.
- La satisfaction client doit être meilleure.
- Mais lorsque le leadership est considéré dans son ensemble, les qualités intangibles du leader de magasin sont la base du succès.
« La pleine conscience amplifie toutes les autres compétences douces car elle cultive la conscience et le discernement pour savoir comment réagir de manière centrée et équilibrée dans des situations diverses. » – Forbes.
Ces attributs conduisent au succès du magasin : humilité, ingéniosité, pleine conscience, dévouement, empathie, compassion, influence, transparence et honnêteté.
Engagez-vous sur la base de ces qualités et les magasins prospéreront, les clients resteront fidèles et les ventes augmenteront. Les personnes sont le cœur de toute entreprise, mais le commerce de détail est un cas particulier. Le commerce de détail, ce sont des gens. Créer des liens authentiques avec les gens au quotidien est l’étincelle qui illumine notre chemin.
C’est ainsi que l’on obtient le bon leadership. Prenez le temps de bien le faire. L’avenir de l’entreprise en dépend.
Rédigé par Kit Campoy, originaire du sud de la Californie, ancienne responsable de magasin de détail devenue rédactrice indépendante. Elle couvre le commerce de détail, le leadership et les affaires.
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