Pourquoi la réalité omnicanal ?

Grace au marketing numérique, la plupart des entreprises à magasin virtuel ont pu remonter la pente lors de la pandémie mondiale obligeant un confinement pendant des mois. Tandis que celle n’ayant pas recours à cette pratique ont coulé sous le pont. Ainsi les entreprises ont compris ces deux dernières années l’importance du marketing numérique.  

Target, meilleurs détaillants omnicanaux a bien compris cela et a enregistré son trimestre le plus impressionnant au deuxième trimestre 2020 :

avec des ventes en hausse de 24.3 %

grâce à la section numérique qui a grimpé de 195 %.

L’omnicanal, une intégration unique du numérique et du physique a rendu cela possible pour l’entreprise. Target a découvert que les consommateurs multicanaux dépensent généralement 4 fois plus que les consommateurs qui ne se rendent que dans les magasins physiques et 10 fois plus que les consommateurs qui ne font que des achats en ligne. En intégrant les canaux physiques et numériques, l’entreprise a réalisé d’énormes ventes tout en offrant une expérience de marque cohérente. 

2. Définition 

L’omnicanal est une approche qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients de manière cohérente sur tous les canaux. Essentiellement, il s’agit d’une expérience multicanal intégrée et cohérente pour les clients.

3. Omnicanal vs Multicanal et Monocanal

VS Multicanal 

La principale différence entre l’omnicanal et le multicanal est que l’omnicanal est coordonné alors que le multicanal ne l’est pas. 

En d’autres termes, avec une approche omnicanale, tous les canaux travaillent ensemble de manière transparente pour offrir une expérience cohérente aux clients.  

D’autre part, avec une approche multicanale, chaque canal fonctionne indépendamment des autres.  

VS Monocanal 

La principale différence entre l’omnicanal et le canal unique est que, avec une approche omnicanale, les entreprises utilisent plusieurs canaux pour atteindre leurs clients. Avec une approche à canal unique, les entreprises n’utilisent qu’un seul canal.  

Une approche omnicanal est différente en ce sens qu’elle coordonne tous les canaux afin qu’ils fonctionnent ensemble de manière transparente. L’objectif est de fournir une expérience cohérente aux clients, quelle que soit la façon dont ils choisissent d’interagir avec votre marque. 

4. Avantages d’une expérience omnicanal 

A. Plus pratique pour les clients  

• L’accécibilité aux données des clients sur tous les canaux est essentiel pour offrir une expérience omnicanale. De cette manière les équipes d’assistance n’auront nul besoin de se répéter.  

• 71 % des consommateurs attendent d’une entreprise qu’elle partage les informations en interne afin qu’ils n’aient pas à se répéter.

B. Crée des opportunités de vente incitative et de vente croisée 

• Il a été révéler dans un rapport que lorsque il est offert aux clients de multiples options pour contacter le service clientèle 93% dépenses d’avantages. Ainsi l’experience omnicanales peuvent accroitre la rentabilité.

• Via le support client omnicanal, les agents ont une vision 360 degré sur les interactions des clients avec tous les canaux. Ce qui leur permet de formuler des recommandations intelligentes pour but de conclure des ventes incitatives et des ventes croisés.

C. Aide à découvrir information sur les clients  

• Disposer d’une experience omnicanale cela revient à permettre aux clients de se rapprocher de la marque sur plusieurs échelles et plusieurs plateformes. 
• Communication cohérence, les consommateurs vont se diriger vers ces canaux afin de rentrer en contact avec vous en cas de besoin.
• Forte communication grâce à l’expérience omnicanale permet de recollecter de nombreuses informations utiles sur votre public. 
• Suite à cette collecte de données, cela permettra par le futur d’améliorer d’avantage l’experience. 
• En plus de pouvoir améliorer l’expérience cela permettra au passage de pouvoir personnaliser les interactions avec les clients.
• Lorsque les équipes d’assistance service client parviennent à répondre aux questions et aux besoins des clients grâce aux donnés enregistré, cela permettra d’accroitre les chances de fidélisation sur le long terme de la clientèle. 

D. Achats personnalisés tendance 

• Les clients recherchent la qualité des produits et veulent que les produits soient personnalisés pour qu’ils se sentent spéciaux.
• Recherchent des services homogène, la recherche de l’expérience client en termes de choix de marque et la rotation de la sélection du produit est un excellent moyen rapide. 
• Le bon outil d’analyse aidera à suivre les choses de la bonne manière pour fournir le service au client à sa porte sans trop de retard.  
•  Chaque achat aidera la marque à en faire la publicité de manière vivante afin d’améliorer la transaction de manière appropriée pour saisir l’état d’esprit du client. 

E. Pour gagner en visibilité sur les opérations commerciales

• Plates-formes en ligne et hors ligne convergent pour servir l’objectif du shopping, et gagner la confiance et la fidélité du client pour la croissance et l’expansion à long terme de l’entreprise est un excellent moyen.  
• Saisir les opportunités et de minimiser les défis facultatifs pour le flux constant du modèle commercial du commerce électronique à son meilleur.
• La plate-forme omnicanal agit comme un sauvetage pour le propriétaire de l’entreprise pour effectuer de manière significative les opérations frontales et dorsales.

F. Améliorer la rotation des stocks 

• Plate-forme omnicanale permet de réduire les processus inutiles ou les failles du système qui limitent l’expansion de l’entreprise.  
• L’omnicanal grande aide pour les industries ou les organisations pour le déroulement rapide du processus afin d’optimiser le travail et la gestion des stocks de manière appropriée. 

5. Tendances de l’omnicanal 

• Vente sociale

Depuis quelque années maintenant les entreprises ont recourt aux réseaux sociaux afin d’attirer les consommateurs vers les magasins en ligne. Depuis 2019 Instagram a lancé les achats directement via la plateforme qui aujourd’hui sert de vitrines supplémentaires aux marques. 

Statista rapporte qu’en 2021 47% des consommateurs ont acheté des articles sur Instagram dépassant YouTube et TikTok.

• BOPIS (acheter en ligne, ramassez en magasin) 

BOPIS, modèle d’affaires qui ne montre aucun signe de ralentissement : 

Insider Intelligence a prédit que 150 millions de personnes aux États-Unis feraient un achat via BOPIS au moins une fois en 2021 en hausse de 15% par rapport à 2020.

Le BOPIS permet de relier les canaux numérique et les magasins physiques. La transparence de communication entre les canaux est de la plus grande importance afin d’inciter les ventes incitative et les ventes croisées. 

6. Exemples 

DISNEY

Une fois votre voyage réserver à Disney, vous pouvez utiliser l’outil “My Disney Experience” pour planifier l’ensemble de votre voyage, de l’endroit où vous dînerez à l’obtention de votre Fast Pass. Dans le parc, vous pouvez utiliser votre application mobile pour localiser les attractions , ainsi que voir leur estimation d’attente.

Disney a également sortie son programme “Magic Band”, cet outil sert de clé de chambre d’hôtel, d’un dispositif stockage de photos prise lors de votre séjour, de commander votre repas et votre Fast Pass.

SEPHORA

Les clients peuvent utiliser des tablettes en magasin pour accéder à leur compte « Beauty Bag » lors de leurs achats. 

Ce compte leur permet de rechercher les détails des articles et d’essayer virtuellement des produits à l’aide d’un logiciel numérique. 

STARBUCKS

Obtenez une carte de récompenses gratuite que vous pouvez utiliser chaque fois que vous effectuez un achat. Une carte rechargeable via votre téléphone sur le site web, en magasin ou sur l’app. Toute modification apportée à la carte ou à votre profil est mise à jour sur tous les canaux, en temps réel. 

AMAZON

Dispose d’une application et d’un site Web qui synchronisent automatiquement les paniers des utilisateurs lorsque les utilisateurs sont connectés, et offre une expérience de support qui donne aux clients la possibilité de choisir la méthode avec laquelle ils sont le plus à l’aise.

APPLE

Apple propose des appareils qui communiquent de manière transparente entre elles à l’aide du compte iCloud de l’utilisateur.  

Les messages, les photos et les appareils connectés de l’utilisateur s’affichent de la même manière, quel que soit l’appareil Apple que le client utilise actuellement. 

SPOTIFY

La société dispose  d’une application Web, d’une application de bureau et d’une application mobile, qui peuvent tous se synchroniser lorsque vous les ouvrez en même temps.  

Si les utilisateurs écoutent Spotify sur leur téléphone, l’application de bureau affichera la chanson en cours.

7. L’omnicanalité est-elle l’avenir du e-commerce ?  

L’omnicanalité a prouvé à mainte reprises son efficacité et sa cohérence prouvant ainsi l’amélioration de la satisfaction des clients et faisant deux des clients fidèles qui reviennent. Nous pouvons donc en conclure que l’avenir du e-commerce est belle est bien l’omnicanalité. 

Il faut savoir que l’omnicanalite profitent à tous , tant bien aux acheteurs qu’aux vendeur. Les acheteurs eux ont le droit à une expérience d’achat positive et les vendeurs eux bénéficient de cette manières d’une plus grande part de marche ainsi que d’avantages bénéfices.   

PME ou grande entreprises, elles adoptent cette technologie de plus en plus qui proposent davantage de personnalisation pour leur clients grâce à l’intégration des canaux hors ligne et en ligne. 

8. L’avenir De L’omnicanal

L’omnicanal est un atout important. Le marketing et les ventes de plus en plus en corrélation. L’avenir consister à aller rapidement, d’examiner comment il serait possible de combiner le commerce de détail physique et numérique, de développer des expériences transparentes qui semblent uniques et de montrer que les marques et détaillants, comprennent vraiment les besoins des consommateurs. 

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