1. La situation actuelle du Click & Collect
Le service Click & Collect est opérationnel depuis des années. Cependant, depuis 2020, en raison de la pandémie mondiale, ce service a connu une croissance vertigineuse.
Au cours des deux dernières années, il s’est imposé comme un service régulier et il semble qu’il n’ait pas encore atteint son apogée.
Voici les produits les plus achetés en ligne et leur mode de livraison
2. Comment se comportent les consommateurs ?
49 % des consommateurs américains ont utilisé le service Click & Collect en 2016 pour la première fois.
La situation actuelle du Click & Collect montre que le 71% des consommateurs ont utilisé ce service au cours des 12 derniers mois.
3. Histoire d’un succès : La société Target
- La société Target a connu une croissance très rapide grâce à sa stratégie Click & Collect.
- La collection en magasin a augmenté de plus de 60 %.
- Drive Up a connu une croissance de plus de 700 %.
- Ce service a été mis en place en 2015 et depuis, on y retrouve tous les articles
4. Avantages de ce service
POUR LE COSOMMATEUR
- GAIN DE TEMPS. Les utilisateurs y voient un moyen de gagner du temps. Dans de nombreux cas, votre commande est disponible en magasin dans les 24 heures.
- VITESSE. Des achats en ligne plus rapides, car vous n’avez pas besoin, vous rendre dans un magasin physique et ni de chercher le produit dans les allées.
- LES FRAIS D’EXPÉDITION. Frais d’expédition réduits ou nuls.
- IMMÉDIATEMENT. Les commandes peuvent être prêtes pour un pick-up immédiat ou le jour même.
- FLEXIBILITÉ.
Les clients peuvent choisir quand et où retirer leur commande. - CATALOGUE. Les clients peuvent visualiser tous les produits du catalogue en ligne et les acheter plus facilement.
- DISPONIBILITÉ.
Le catalogue de produits est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. - LA FOULE Évitez les files d’attente et les foules dans les magasins.
- RETOURS.
Possibilité de retourner l’article au moment même de la collecte. - COLLECTE
Les clients peuvent choisir le créneau horaire pour la collecte.
POUR LES RAVITAILLEURS
- UN PRIX D’ACHAT.En moyenne, les clients qui ont opté pour le « Click & Collect » se retrouvent avec un recue 11% plus élevé que les autres acheteurs qui préfèrent la livraison à domicile.
- DES ÉCONOMIES D’EXPÉDITION. Au moins 28 % des coûts totaux de transport sont économisés en éliminant la livraison à domicile
- MOINS DE RETOURS. Réduit le taux de retour en s’assurant que les clients sont satisfaits de leur commande avant qu’ils ne quittent le magasin.
- PLUS DE SHOPPING.82 % des acheteurs sont encouragés à acheter tant qu’ils peuvent retourner les articles.
- DERNIER KILOMÈTRE. La partie la plus coûteuse de la chaîne de livraison, et la livraison à domicile. Cette dernière est éliminée. Il s’agit de coûts de transport nettement inférieurs à ceux qu’il faudrait supporter s’ils devaient être livrés au domicile des consommateurs.
- PLUS D’OPTIONS. Un plus large éventail d’options de livraison pour le consommateur.
- UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE. L’expérience d’achat est remise entre les mains des consommateurs en minimisant les retards, qui peuvent se refléter de manière négative sur la marque.
- VENTE À L’ÉTALAGE. Lorsque les consommateurs viennent chercher leurs commandes en magasin, c’est une excellente occasion de réaliser des ventes supplémentaires. 85 % de ces consommateurs achètent des articles supplémentaires suit à leur passage en magasin.
4. Les Inconvénients du service
POUR LE CONSOMMATEUR
- LES DÉPENSES SUPPLÉMENTAIRES. Frais de voyage supplémentaires. Certains clients n’aiment pas l’idée d’ajouter des frais supplémentaires à leur achat.
- QUEUES. Parfois, il peut y avoir des files d’attente pour collecter
- DES INCOHÉRENCES. Les canaux en ligne et hors ligne ne sont pas totalement fusionnés et l’intégralité du catalogue de produits n’est pas disponible en ligne.
- DIFFICULTÉ. Il se peut qu’il n’y ait pas de point de collecte à proximité du client.
POUR LE RAVITAILLEUR
- DES LIVRAISONS NON RECEPTIONNÉES. Les tentatives de livraison non réceptionnées par l’acheteur entraînent des coûts pour l’entreprise et une mauvaise expérience pour le client.
- DES INCONVENANCES STRUCTURELLES Livraisons dans des étages élevés sans ascenseur
- LES DÉSAVANTAGE DE LA GRANDE VILLE. Manque de stationnement
- OMNICANALITÉ. Gestion omnicanale : il est nécessaire que tous les canaux de vente et les systèmes de gestion de l’entreprise soient connectés afin que l’acheteur dispose d’informations actualisées et précises sur les stocks, la disponibilité et les délais de collecte.
- INVENTAIRE. Suivi des stocks : il est important que le stock soit mis à jour en temps réel pour pouvoir coordonner les produits commandés avec la boutique ou le point de collecte Click & Collect.
- STAFF. Davantage de personnel et d’espace consacré au service Click & Collect.
- CAPACITÉ. L’inventaire existant d’un magasin physique devra être en mesure de faire face à la demande supplémentaire provenant des commandes en ligne. Cela peut nécessiter plus d’espace de stockage ou une utilisation plus efficace de l’espace.
- FORMATION. Il est nécessaire de disposer d’un personnel suffisant pour gérer à la fois le trafic piétonnier dans le magasin et l’exécution des commandes Click & Collect.
- LA VISIBILITÉ DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT. Les détaillants doivent avoir une visibilité complète de la chaîne d’approvisionnement. Le service Click & Collect exerce une pression sur les niveaux de stock des magasins, car ils doivent répondre à la fois aux commandes en magasin et en ligne.
- COÛTS DE PICKING. Pour de nombreux détaillants, le prélèvement en magasin est beaucoup plus coûteux que dans les centres de distribution. Le prélèvement en magasin coûte généralement entre 1,5 à 2 fois plus cher.
- MISE EN ŒUVRE. Des difficultés existent, car les magasins physiques n’ont pas été conçus initialement pour accueillir ce service. En particulier aux heures de pointe, il est difficile pour la plupart des magasins de gérer les exceptions, de garantir des sélections précises et de contrôler étroitement les temps de cycle destinés aux consommateurs.
- TECHNOLOGIE.Les magasins doivent disposer d’une technologie d’inventaire précise et en temps réel qui signale la disponibilité des produits et les retards éventuels. Les plateformes technologiques peuvent permettre aux détaillants d’optimiser l’exécution des commandes dans les magasins, de gérer les stocks pendant les pics de demande et de communiquer des mises à jour de l’état des lieux aux consommateurs.
- ATTENTES. Les clients s’attendent à ce que leurs commandes soient prêtes à l’arrivée. Une attente de plus de cinq minutes peut ruiner l’expérience d’achat.
- CONFUSION DE L’EMPLACEMENT. Si le consommateur se trompe de lieu, cela peut créer une grande frustration.
L’AVENIR DU CLICK & COLLECT
Il n’y a aucun doute sur les possibilités qui s’offrent encore à ce service. Avec la situation actuelle du Click & Collect, les experts prévoient qu’au Royaume-Uni, en 2025, l’utilisation de ce service aura doublé par rapport aux chiffres actuels. Toutefois, d’autres experts affirment que cette expansion va se refroidir.
