Le commerce de détail inclusif est une tendance devenue attractive. La société d’aujourd’hui a pris conscience de la discrimination dont sont victimes certains groupes. C’est le cas, entre autres, des minorités raciales ou du collectif LGBTIQ+. Afin d’assurer votre sécurité et d’éviter les ennuis, vous pouvez faire beaucoup de choses.
Pourquoi le commerce de détail inclusif est-il apparu ?
Les magasins deviennent un lieu de discrimination contre différents groupes. Dans de nombreux cas, les situations se produisent inconsciemment et sans chercher à provoquer. Les préjugés entrent en jeu plus qu’on ne le croit habituellement, ce qui donne lieu à certains comportements. Les minorités raciales, par exemple, sont souvent considérées avec méfiance, car elles pensent qu’elles peuvent commettre un vol à tout moment.
Mais il existe également d’autres problèmes. Parfois, les travailleurs refusent d’offrir des rabais ou ignorent certaines personnes appartenant à tel ou tel groupe. L’un de ceux qui passent généralement inaperçus est celui qui correspond à ceux identifiés comme neurodivergents. Ce groupe est traité de manière condescendante, ce qui génère un malaise. Dès lors, l’établissement cesse d’être un lieu où chacun peut se rendre sans entrave.
Pourquoi l’inclusion dans le commerce de détail est-elle importante ?
Face à la réalité, les magasins ont une responsabilité qu’ils ne doivent pas négliger. Après tout, ils peuvent voir le flux de clients compromis et cela peut avoir un impact négatif sur leur réputation. Il faut rappeler que les consommateurs ont acquis cette attente, puisqu’elle a dépassé les mouvements sociaux. Ce n’est pas pour rien que les jeunes générations réagissent mal aux campagnes qu’elles peuvent considérer comme racistes.
L’inclusivité devient un moyen d’accroître la fidélité à la marque. Cela montre aux acheteurs que vous aspirez à avoir un impact positif sur la société. Cela montre également clairement qu’il existe une prise de conscience, grâce à la directive, des problèmes qui se posent aujourd’hui. Et cela ne s’arrête pas là puisque des mesures sont prises pour y remédier efficacement.
Bien entendu, il est important de ne pas agir de manière superficielle ou interprétée comme ça. Les actions à mener en termes d’inclusivité doivent viser à résoudre des problèmes réels. Gardez à l’esprit que prendre position simplement pour suivre le courant peut avoir des conséquences néfastes. Les acheteurs préféreront la concurrence, surtout si eux, le font bien.
Le cas Victoria’s Secret
Victoria’s Secret fait partie des marques qui ont adopté l’inclusivité avec une réelle détermination. Elle a inclus dans ses nouveaux anges des modèles transgenres qui s’éloignent avec les canons de beauté traditionnels. L’objectif poursuivi est de se tourner vers une beauté diversifiée. Ainsi, ils s’adaptent aux demandes des consommateurs, qui réclament plus d’inclusion.
C’est un progrès significatif, surtout si l’on prend en compte le secteur auquel appartient la marque. Dans l’industrie de la mode, les personnes handicapées ou en surpoids ont été ignorées. Ils ne participent généralement pas aux défilés et ne monopolisent pas les couvertures des magazines à grand tirage. En fait, les groupes mentionnés ci-dessus étaient autrefois considérés comme un élément incompatible, car ils pouvaient effrayer les consommateurs.
Cependant, la tendance a changé et Victoria’s Secret comme Nike ou Airie s’adaptent à la nouvelle réalité. Ils remettent en question les normes de l’industrie et suscitent des réactions négatives potentielles de la part des acheteurs. Même si au début leur proposition n’a pas été bien accueillie, ils reçoivent peu à peu du soutien. Ainsi, ils sont devenus des pionniers, au-delà des difficultés inhérentes au secteur.
Comment avoir un magasin inclusif ?
Rendre un magasin inclusif est possible, même si l’engagement doit être sûr. Pour y parvenir, les recommandations suivantes doivent être mises en pratique :
- Embauchez une équipe de travail diversifiée. Le personnel peut être une représentation des groupes les plus discriminés. De cette manière simple, vous générerez un sentiment de confiance entre eux.
- Former le personnel. Une alternative à cela est que les travailleurs comprennent la nature de leurs préjugés et comment les éviter. Pour y parvenir, la formation est indispensable.
- Culture d’entreprise. Il est important d’éviter toute discrimination au sein même de l’entreprise. Cette attitude doit faire partie de la culture et il doit y avoir des mécanismes pour la manifester. Un bon exemple en est les canaux de signalement ou les canaux éthiques, qui contribuent à lutter contre les attitudes néfastes.
Parvenir à un commerce de détail inclusif est une tâche en suspens dans de nombreux secteurs, mais l’effort en vaut la peine. Il s’agit de créer des espaces sûrs dans lesquels personne ne se sent jugé pour des caractéristiques superficielles. Il faut du temps pour l’obtenir. Cela nécessite une planification et une décision. Nous encourageons ainsi les établissements à être accueillants envers tous les utilisateurs et à leur proposer des articles selon leurs besoins.
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