L’expérience shopper doit être soignée tout au long de l’année sans exception. Cependant, il y a certaines dates où cela coûte plus cher, comme les jours fériés. Et parmi tous, Noël est l’un des plus exigeants compte tenu de son importance sociale. Les familles se réunissent, s’offrent des cadeaux et mangent davantage, ce qui augmente considérablement la consommation en très peu de temps.
Quels problèmes y a-t-il à Noël ?
Noël impose une grande variété de problèmes dans les magasins. L’un des principaux est le pic de demande qui se produira pour certains produits. Qu’il s’agisse d’aliments comme le nougat ou de certains jouets, il faut savoir gérer les stocks. L’incapacité de prévoir peut conduire à un excès ou à une pénurie. Bien que les deux causent des dommages économiques, seul le second a également un impact sur la réputation de l’entreprise.
Un autre aspect important est l’afflux de clients dans les magasins, qui peut entraîner l’effondrement du service. Il est courant que les consommateurs retardent leurs achats, à la fois par manque de prévoyance et par recherche de meilleurs prix. Dans tous les cas, il est essentiel de bien gérer ceux qui viennent. En fin de compte, il s’agit de donner une bonne image et de ne pas perdre de ventes.
Bien que Noël soit passé, les problèmes que la campagne entraîne ne s’arrêtent pas pour autant. Un exemple clair est celui des retours de produits qui, pour une raison ou une autre, ne convainquent pas le consommateur. Celui-ci espère se débarrasser rapidement des cadeaux non désirés, une action très courante. S’il y a trop de demandes, le système de logistique inverse pourrait s’effondrer, avec les conséquences négatives que cela implique.
Comment maintenir une bonne expérience ?
L’expérience d’achat est essentielle au succès, ce qui a conduit au développement de nombreuses solutions. L’une des plus innovantes consiste à encourager les livraisons à domicile ou à se rendre en magasin simplement pour récupérer la commande. Votre public est constitué des acheteurs qui ne souhaitent peut-être pas se rendre dans le magasin physique, quelles que soient leurs raisons. Cependant, cela ne les dérange pas de venir en voiture, et encore moins de recevoir leurs affaires à la maison.
Mais, même si cela semble être une solution très appropriée, elle nécessite une bonne conception des incitations, surtout à l’approche de Noël. En fin de compte, l’objectif est de garantir que les consommateurs n’affluent pas vers le magasin et ne l’effondrent pas. Pour atteindre cet objectif, des stratégies hybrides centrées sur l’expérience client sont proposées. Et rien de mieux que de proposer des services supplémentaires et précieux pour atteindre les résultats escomptés.
Les entreprises du monde entier essaient différents types d’approches pour se différencier et attirer les acheteurs. Par exemple, la chaîne de supermarchés Walmart étend les horaires de retrait des commandes. Ainsi, ils proposent un service qui s’adapte aux horaires du consommateur. Il existe également la possibilité de sauvegarder plus de produits pour le ramassage.
Avantages des livraisons
Opter pour des livraisons à l’approche de Noël présente de nombreux avantages. Le principal est que l’effondrement des magasins soit évité grâce au nombre de participants. De manière simple, le service restera fluide pour ceux qui y vont et évitera de devoir augmenter les effectifs. De même, le client vit une expérience rapide adaptée à ses besoins.
Parallèlement à ce qui précède, la rotation des stocks s’accélère, ce qui empêche la stagnation de certains produits. Ceci est réalisé grâce à l’expédition et au retrait en magasin. Le coût des livraisons du dernier kilomètre est même réduit, ce qui se traduit par une meilleure utilisation du personnel et de l’espace. À mesure que davantage d’articles sont livrés, le coût unitaire diminue et le fait que l’acheteur récupère sa commande permet de gagner du temps de livraison.
Un autre avantage intéressant est de profiter des achats impulsifs grâce à la réduction de presque tous les obstacles. Vous n’avez plus besoin de vous rendre en magasin, vous disposez d’un site internet pour le processus d’achat et les produits arrivent directement chez vous. C’est-à-dire que l’effort que vous devez faire est minime, ce qui évite bien des réticences.
Cependant, pour obtenir le bénéfice ci-dessus, il est essentiel d’optimiser le processus d’achat. L’une des clés réside dans l’expérience de livraison du produit elle-même. Si la conception ou la stratégie du système est appropriée, il est possible d’obtenir d’excellents résultats. Cependant, il faut connaître en profondeur le client et les obstacles qui pourraient l’empêcher de prendre une décision.
Une expérience d’achat satisfaisante est possible, mais elle nécessite une planification minutieuse. Si cela est réalisé, les bénéfices pour l’entreprise sont clairs et très intéressants. Qu’il s’agisse de réduire les coûts ou d’améliorer la rotation des produits à Noël, concevoir une bonne stratégie en vaut la peine. Ainsi, les effondrements appartiendront au passé.
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