Para mejorar el proceso comercial en cualquier empresa, es imprescindible aplicar la antropometría en el punto de venta. De esta forma, puedes saber cómo influye en el comportamiento del consumidor. Para ello, has de comprender los fundamentos teóricos y las variables que influyen según los estudios de algunos de los autores más importantes en esta materia.
Hacer un análisis del punto de venta es crucial para evaluar la efectividad de la compra y venta en un establecimiento. Se trata de descubrir si la experiencia del consumidor fue efectiva gracias a la investigación del mercado en profundidad. Esta auditoría servirá para conocer los hábitos de consumo e identificar las necesidades del cliente. Veamos en qué consiste este análisis que llevan a cabo un gran número de marcas en todo el mundo.
Análisis de la ergonomía y antropometría en el punto de venta (POP)
El estudio del comportamiento del consumidor es clave en la toma de decisiones de una empresa para trazar un plan de marketing efectivo. En este sentido, cualquier material publicitario y promocional se convierte en una herramienta muy poderosa para generar un impacto que influya en la opinión y decisión de compra del cliente.
Los resultados de la investigación del Point-of-purchase Advertising Institute (POPAI) y la Grocery Marketing Association (GMA) indican que el 75 % de las decisiones de compra del consumidor no están planificadas. De hecho, las emociones y la impulsividad juegan un papel determinante en la obtención de un producto o servicio.
Por otro lado, la manera en la que un punto de venta se relaciona con su cliente es fundamental para garantizar su éxito. La promoción de los productos por los diferentes canales, la exhibición, el packaging, la exposición en las estanterías, la ubicación, entre otros aspectos, permiten ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Has de tener en cuenta numerosos detalles, como el orden, la limpieza o la colocación, para aplicar una estrategia comercial exitosa. Incluso las campañas de promoción, las ofertas y los descuentos tienen que estar sujetos a estudio para obtener el mayor número de beneficios y aumentar las ventas.
Los beneficios funcionales son también emocionales, según explica un artículo del boletín publicado por Marte. Un precio más bajo influye directamente en la reacción del cliente, quien puede comprar por impulso. No obstante, una promoción no funciona por sí sola si no se tienen en cuenta una serie de condicionantes, como una buena campaña de publicidad o exhibición del producto.
La metodología en la antropometría en el punto de venta
En esta investigación se aplica un método denominado Goal Grid. Este sistema, que trata de mejorar la experiencia del cliente, cuenta con cuatro componentes de análisis: lograr, evitar, preservar y eliminar.
El objetivo es recopilar los datos en forma de fotografías o imágenes de elementos COP que sean importantes para el dicho estudio. Además, se recoge información directa del expositor POP y de los clientes que acuden al espacio comercial. El informe extraído a través del método Goal Gord es de interés para aclarar los objetivos del POP y saber si están en sintonía con la exposición visual de la mercancía.
En el proceso de la decisión de la compra surgen varias fases, que se dan de forma secuencial: el reconocimiento del problema, la búsqueda de la información, la evaluación de las posibles alternativas y la toma de decisión final.
Los resultados del análisis en el POP
En esta investigación se encuentran implicados aspectos como la ergonomía, antropometría y el punto de compra. Partimos de la base de que los consumidores no son iguales, ni tampoco sus deseos y necesidades. Esto tiene mucho que ver con las características sociodemográficas y el propio estilo de vida. A continuación, te mostramos cómo estos elementos influyen en el resultado final:
- Ergonomía: El propósito de esta disciplina es obtener un conocimiento completo de los problemas de la interacción humana con la tecnología y sus productos.
- Antropometría: Se diferencian dos tipos. La antropometría estática engloba las mediciones del cuerpo humano en línea recta y se realizan sobre la superficie del cuerpo. En cambio, la antropometría dinámica se relaciona principalmente con el estado y las características físicas de un cuerpo en movimiento.
- Punto de compra: Está asociado con las actividades de promoción de las ventas, especialmente el POP. Por ejemplo, el papel en la tienda minorista es de gran relevancia para fidelizar clientes y posicionar la marca. El objetivo es alentar al consumidor a comprar un producto, por lo que el papel del merchandising es fundamental en esta acción.
La antropometría en el punto de venta es de gran importancia para desarrollar productos, bienes o servicios que tengan aceptación en el mercado. Sin embargo, durante el intercambio comercial has de estudiar el comportamiento del consumidor para trazar un plan de marketing efectivo que se ajuste a los deseos y necesidades del cliente.
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