¿Cómo es el comportamiento del consumidor?

Entender el comportamiento del consumidor es esencial para cualquier negocio. Si no conoces cómo interactúa con tu oferta, perderás una información de gran valor. No verás los obstáculos que tiene que afrontar, la forma en la que compra o el modo en el que toma decisiones. Para evitar que el problema crezca, debes tener en cuenta una serie de factores.

Las claves del comportamiento del consumidor

Comprender a los consumidores es un proceso que se debe hacer de manera continuada. A medida que pasa el tiempo, su forma de actuar va variando en función de las tendencias o del estado de la economía. Hay que prestar atención a los cambios para poder adaptarse y no quedarse atrás en un momento complicado.

Comportamiento en la tienda

Uno de los factores esenciales es el comportamiento del consumidor en la tienda, el cual es muy variado. Hay quien necesita tocar los productos, otros solo los ven y algunos investigan a fondo las ofertas.

Puede que cada caso parezca único, pero en realidad existen patrones que puedes aprovechar. Al conocerlos, utilizarás mejor el espacio disponible y crearás una experiencia más satisfactoria.

¿Qué vender?

Algunos productos funcionarán mejor en la tienda física y otros, en la virtual. No obstante, antes de tomar la decisión, tienes que saber cómo han reaccionado tus clientes a ellos en el pasado.

Hay una amplia variedad de factores, como el tamaño y el precio, que marcarán una diferencia sustancial. Además, no hay nada fijo. Un artículo que hoy se vende bien en el establecimiento, deja de hacerlo y triunfa en la red.

 

Los precios variables

En la actualidad, es posible ajustar los precios según patrones de compra o segmentación social. Dos clientes podrían comprar el mismo producto, pero su coste variaría.

Alcanzar tal granularidad depende, en buena medida, del uso de herramientas de inteligencia artificial. Así, es más sencillo efectuar los ajustes pertinentes.

Diseño de ofertas específicas

Entender a tus clientes te ayudará a diseñar ofertas para públicos específicos. Es un modo excelente de personalizar la experiencia de compra, aunque es necesario tener presentes diversos factores.

El componente demográfico es esencial, así como las interacciones, inclinaciones o la elasticidad del precio del producto. Al tenerlos en cuenta, y utilizar una herramienta potenciada con IA, obtendrás unos resultados sorprendentes.

La personalización es un elemento crucial, que cada vez es más apreciado por los clientes. Estos esperan un trato cercano y adaptado a sus necesidades, las cuales cambian con el tiempo. Si logras adaptarte con éxito, conseguirás una ventaja competitiva relevante. Y solo requerirás entender el comportamiento de los consumidores.

Planificar la distribución

Un aspecto que influye en el comportamiento es la distribución de productos, algo que debe planificarse con detalle. En función de la posición que ocupen, unos serán más visibles que otros, lo que hará que sean llamativos.

Asimismo, la facilidad a la hora de encontrar un artículo es relevante. Si un cliente no localiza su objetivo rápido, se frustrará y no efectuará la compra. Puede que algunos dediquen tiempo para hallarlo, pero no es habitual.

La planificación debe extenderse desde la gestión de los inventarios. No cabe la posibilidad de perder oportunidades, sobre todo en días señalados, por una mala previsión. La falta de productos muy demandados en el momento equivocado supondrá la pérdida de ventas. No habrás aprovechado el comportamiento de los compradores, algo que hay que evitar.

Optimizar la tienda

La distribución de las estanterías tiene un impacto directo en el desarrollo de las ventas. También afecta al recorrido que hacen los clientes mientras permanecen dentro del establecimiento. De hecho, colocar los productos en una posición o altura determinada es fundamental. Todos estos aspectos se pueden optimizar teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor.

Por regla general, la distribución más efectiva es aquella que dispone los artículos para atraer la atención, incrementar el tiempo de compra y dar facilidad para encontrar lo que se quiere. A la hora de desarrollar mejoras, trata de comprender las motivaciones de los compradores y anticípate a sus patrones.

El papel de las emociones

Las emociones mientras se mueven son importantes para entender cómo reaccionan ante los productos en venta. Los movimientos de la cara te pueden revelar información esencial, ya que generan expresiones.

La ventaja de tenerlas en cuenta reside en que lo que muestran es honesto. Son reacciones que, en la mayoría de casos, el cliente no tiene la capacidad de manipular. Por tanto, son de vitales a la hora de tomar decisiones, pues son un indicador que no da pie a engaños.

Como has visto, comprender el comportamiento del consumidor es crucial para la marcha de tu negocio. Si bien no es una tarea sencilla, merece la pena invertir en las herramientas para obtener la información. De hecho, con la irrupción de la IA, se facilita indagar y recabar datos con los que tomar la decisión más acertada.