Salud e higiene primordial
A pesar de que la pandemia sigue activamente su curso en diversas partes del mundo mientras que en otras convive con los quehaceres cotidianos, los líderes empresariales tratan de anticipar lo que está por venir.
La tendencia generalizada es un consumidor mucho más preocupado y precavido en cuestiones de higiene y salud. A pesar de seguir comprando, el consumidor tiene presente el riesgo.
Según los últimos datos de consumo de los últimos meses, el principal gasto en los hogares estará predominado por:
Alimentos frescos 62%
Cuidado personal 47%
Ropa y calzado 33%
Belleza y cosméticos 29%
El mensaje generalizado a nivel mundial es que una buena salud es la mejor defensa contra el COVID-19. Por ello se ha convertido en una prioridad para gran parte del Planeta. Las características que más ponen en valor los consumidores son lo beneficiosos que es un producto para nuestra salud y su disponibilidad.
Nuevos hábitos de compra
Hoy en día no sabemos cuándo acabará esta situación, tampoco si se descubrirá una vacuna y cómo de eficaz será esta. Al igual que, ¿cuánto durará la inoculación? ¿Se podrá fabricar a gran escala como para abastecer al mundo?
Todas estas cuestiones no disponen de respuesta todavía, por lo que habría que preguntarse cómo se comportará el mercado y los consumidores a lo largo de todo este proceso que hoy por hoy no tiene fecha prevista de finalización.
La Historia nos ha demostrado como en periodos de incertidumbre, los consumidores suelen adoptar una mentalidad “siempre en alerta” del riesgo real como el percibido. Las personas son más precavidas a la hora de asistir a eventos, al ocio o a sus vacaciones.
Los datos globales nos muestran cómo el 52% de los encuestados cambiará su forma de comprar.
- El 70% será más consciente de la higiene y limpieza del establecimiento.
- El 60% realizará compras más grandes y menos frecuentes.
- El 44% hará más compras en línea.
A pesar de las dificultades, existen oportunidades retail post-covid. Tres tendencias serán primordiales en todos los negocios:
SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR
Todos conocemos ya las medidas tomadas por los establecimientos para crear una experiencia de compra segura. En nuestro artículo te lo explicamos. No obstante, hay que buscar medidas diferenciadoras con la competencia para estar en el top of mind de los consumidores a nivel de seguridad e higiene.
¿Qué medidas de seguridad extraordinarias se pueden ofrecer para minimizar la sensación de riesgo en los consumidores?
Por ejemplo, una forma de hacerlo es con nuestras asas antibacterianas para cestas y carros. El hecho de que el 99% de bacterias y hongos no proliferen, dará al consumidor la sensación de que el establecimiento se preocupa por la seguridad de todos.
Las medidas básicas de gel hidroalcohólico, mamparas de protección, distanciamiento social, etc son ya medidas estándares que el público exige y no ve como extraordinarias.
Por todos es sabido que actividades normales que realizábamos antes de la pandemia, siguen sin llevarse a cabo por el miedo calado en los consumidores. Por ejemplo, asistir al cine, u otras actividades de ocio muestran el miedo latente.
Esta inversión excepcional beneficiará a las marcas que decidan ir un paso más allá para brindar la seguridad que hoy en día el mercado anhela. En un principio, nadie sabía si todo esto sería pasajero o se establecería pero los rebrotes surgidos en segundas y terceras oleadas hacen pensar que el nuevo paradigma ha llegado para quedarse.
ACELERACIÓN DE LO DIGITAL
A pesar del gran esfuerzo de las empresas y cómo muchas de ellas se han reinventado en cuestión de pocos meses para servir las necesidades de sus clientes, avanzar hacia la digitalización es ya fundamental. Esto ya estaba ocurriendo pero como muchas otras cosas, la pandemia ha acelerado su implantación.
TECNOLOGÍA HÁPTICA
Se espera la utilización de los smartphones como interfaz general. Haciendo de puente entre lo físico y lo digital. El uso del reconocimiento facial y por voz se extenderá de manera a evitar el contacto físico. También se está acelerando el desarrollo e implantación de la tecnología háptica en los sistemas de realidad virtual. Gracias a unos guantes sensoriales, esta tecnología permite sentir al usuario lo que está viviendo a través de la realidad virtual. Siempre había existido una barrera sensorial en la RV lo que limitaba la experiencia. No obstante, la necesidad de crear nuevas experiencias digitales que se asemejen lo máximo posible a la realidad, está desarrollando a marchas forzadas esta tecnología.
Por ejemplo, las marcas podrían ofrecer esta experiencia para que el usuario sienta sus productos de forma segura.
TRANSPARENCIA
A lo largo de esta década, hemos ido viendo crecer el interés de los consumidores en los procesos de fabricación, cadena de valor, sostenibilidad, etc.
El lugar de fabricación de los productos es un valor añadido importante a la hora de la decisión de compra. A raíz de esta pandemia, gran parte del mercado se ha dado cuenta del peligro de deslocalizar sus procesos de fabricación a países donde la mano de obra es barata como por ejemplo China. Al comienzo de la epidemia, China dejó de fabricar y de suministrar materia prima al Mundo entero lo que supuso un desabastecimiento a nivel global.
De igual manera, la proximidad juega un papel vital. El hecho de que un producto fabricado en un país lejano recorra medio planeta hasta llegar a nuestras manos crea desconcierto y desconfianza.
Por otro lado, a pesar de que el virus se ha posicionado como principal preocupación mundial, la sostenibilidad también está en la mente de todos. Esta pandemia nos ha hecho darnos cuenta de la fragilidad de los mercados y sobre todo del planeta y de los seres vivos que en ella habitamos. Por ello, invertir en procesos de producción sostenibles tiene un gran valor en la mente de todos.
En Shopping Basket somos conscientes de ello, por ello contamos con una línea de productos reciclados post-consumo donde el 95% del plástico utilizado proviene de los contenedores amarillos de la calle.
La Historia nos recuerda que las grandes adversidades a las que la civilización ha ido haciendo frente, también presentan grandes oportunidades. Escuchar a tu público y brindarles lo que piden posicionará a tu marca como referente de seguridad, compromiso y transparencia.
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