Pourquoi les magasins de détail sont en train de gagner ?

Les avantages des espaces de vente au détail physiques continuent de croître

Les achats en ligne ont leurs avantages. Vous pouvez acheter depuis le confort de votre canapé, peut-être en portant votre sweat le plus confortable. Vous pouvez naviguer entre de nombreuses marques différentes en quelques clics seulement, ce qui vous permet de comparer rapidement les avantages et les caractéristiques.

Incroyablement, presque tout peut être commandé et livré à votre porte. La commodité est inégalable. Des produits comme Pepsi aux robes de soirée, tout peut être commandé depuis le confort de votre foyer. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre que l’article soit livré.

Même mon mari a commandé un barbecue en ligne, et les livreurs ont eu la malchance de devoir le monter par les escaliers (désolé, les gars !).

Le commerce électronique aura toujours sa place dans nos vies, mais les achats en magasin restent dans nos cœurs.

Les magasins de détail ne sont pas simplement des magasins. Il ne s’agit pas facilement d’un échange d’argent contre des produits comme c’est le cas en ligne. Les magasins de détail offrent une expérience que les achats en ligne ne pourront jamais offrir. Rien ne remplace les achats en personne.

Chaque magasin est son propre petit monde. Chaque magasin a une odeur unique. Certains magasins sentent le jasmin et le cuir. D’autres magasins sentent l’air marin salé et les agrumes.

Notre odorat s’éveille, déclenchant un souvenir, et nous sommes guidés dans un petit voyage à travers chaque magasin. L’affichage et le schéma de couleurs sont différents dans chaque magasin ; certains sont lumineux et d’autres sont plus sobres. Nous pouvons voir comment les vendeurs stylisent leurs tenues. Nous trouvons de l’inspiration pour notre propre style ou nous nous souvenons d’un vieil ami.

Les magasins de détail offrent une valeur immense tant pour les clients que pour les marques.

Le commerce électronique ne pourra jamais rivaliser avec la capacité d’un magasin physique à rassembler une communauté ou avec sa capacité à se distinguer en tant qu’ambassadeur de marque où les clients peuvent interagir, expérimenter et se connecter avec la marque, leur permettant de tomber amoureux.

Communauté

Les magasins peuvent devenir le centre social d’un quartier. Les collègues se rencontrent, les enfants peuvent retrouver leurs amis, et les adolescents peuvent rencontrer leurs professeurs. Ce n’est pas juste un magasin de détail ; c’est un lieu de rencontre. Lorsque les employés se souviennent des noms de vos enfants, le magasin n’est plus seulement un magasin.

Il devient une référence au sein de la société.

Ce temps social détendu est très important. Interagir avec les autres et partager des informations montre à nos enfants comment fonctionne la société. Cela peut sembler simplement bavarder avec un caissier, mais vos enfants observent comment vous interagissez, et ils imiteront également ce comportement.

Ces relations sociales sont celles qui renforcent nos villes et nos écoles. Ces interactions peuvent servir de stimulants et aider à combattre la solitude.

Les magasins physiques de détail offrent un lieu où les communautés peuvent prospérer. Ils montrent aussi aux clients que les marques se soucient suffisamment pour offrir un espace accueillant.

Ambassadeur de marque

Les magasins agissent comme des ambassadeurs de la marque, en direct et en personne, pratiquement 365 jours par an. Lorsque les entreprises ont une identité de marque solide et fournissent à leurs vendeurs une formation et une connaissance approfondie des produits, elles montrent aux clients qu’elles se soucient de leur expérience. Elles offrent aux clients la possibilité de tomber amoureux de ce qu’elles font.

Il est incompréhensible que les entreprises ouvrent des magasins avec un personnel minimum juste pour les faire fonctionner et les maintenir ouverts.

Pourquoi réduire les ressources du seul endroit où vos clients peuvent entrer en contact physique avec la marque ? Pourquoi prédisposer vos invités à une expérience médiocre ?

Lorsque les magasins de détail fonctionnent comme s’ils étaient amoureux de ce qu’ils font, ils font en sorte que les clients tombent également amoureux.

Les magasins sont là pour rester

Il y a quelques années, le grand public n’était pas sûr que les magasins de détail survivraient. La commodité du commerce électronique est apparue comme une vague, et l’excitation d’acheter n’importe quoi, n’importe quand, était enivrante.

Il a fallu une pandémie mondiale pour nous rappeler que nous avons besoin les uns des autres.

Une fois que les magasins ont rouvert, les clients ont attendu dans de longues queues d’attente juste pour entrer. Ils étaient impatients de faire des achats en personne. Ils étaient impatients de toucher les tissus, de voir les palettes de couleurs et de retrouver leurs amis dans le café à côté.

Faire ses achats dans un magasin est une activité sociale, et nous, en tant qu’êtres humains, sommes des créatures sociales. La communauté qui émerge de l’expérience d’achat est incomparable — aucune autre activité sociale de ce type n’existe.

Les magasins de détail ne vont pas disparaître. De même, faire des achats en personne comme une activité sociale ne va pas disparaître. Les gens en ont besoin. Les entreprises qui le font correctement gagneront un client pour la vie.

Basée dans le sud de la Californie, Kit Campoy est une ex-leader du commerce de détail devenue rédactrice indépendante. Elle couvre des sujets relatifs au commerce de détail, au leadership et aux affaires.

Avez-vous aimé l’article?

Nous avons plus pour vous

Inscrivez-vous à notre newsletter et soyez le premier à recevoir nos articles !