4- Le marketing personnalisé : l’imparable du commerce de détail
Le marketing personnalisé, une autre tendance du commerce de détail, est en plein essor. C’est pour cela que de nombreuses marques multicanalesutilisent les informations privées de leurs clients pour en faire des promotions et communications personnalisées. De cette manière celles-ci augmentent l’engagement et la possibilité de vente. Leroy Merlin, Best Buy et beaucoup d’autres utilisent la géocalisation pour envoyer des messages push à leurs clients quand ils sont près du magasin. Les utilisateurs reçoivent donc des promotions personnalisées qui ont comme base leurs expériences avec la marque; comme des recherches internets ou un fichier client. Un autre exemple est le nouveau scanner de ton de peau de Sephora : ColorIQ. Avec cette initiative, Sephora voudrait attirer ses clients dans les magasins physiques.
En outre, les clients qui possèdent l’application de la marque et après avoir effectué le test cutané, reçoivent une notification avec tous les produits disponibles qui correspondent à leur teint.
5- Exécution des commandes robotisées
Autre tendance du commerce de détail que beaucoup de marques utilisent : l’exécution des commandes robotisées. Par exemple, le géant Chinois Alibaba utilise un système combiné de robot et de chinois pour préparer les commandes.
Un autre exemple est le commerce électronique sportif JD.COM. Ses magasins centraux en Chine couvrent environ 10 000 m2 et n’y travaillent que quatre personnes.
6- Livraison automatisée sur le dernier kilomètre
Nous l’appelons ‘le dernier kilomètre », qui est au dernier processus de livraison d’un commerce de détail aux dernières technologies. Cela correspond au trajet que le produit effectue en sortant de l’entrepôt pour aller au domicile du client.
- Les livraisons se font presque toujours dans les centres urbains, ce qui pose des problèmes de mobilité.
- Il est prévu de recevoir le colis le plus rapidement possible afin de satisfaire le client au maximum.
En bref, ce processus est le plus inefficace, le plus coûteux et le plus important impact environnemental dû au CO2.
De ce fait, des propositions innovantes ont été lancées avec des véhicules autonomes sans conducteur. Dans cet article, nous vous en disons plus.
7-Dark Stores
Une autre option populaire est le magasin sombre. Ce sont des entrepôts de la ville que les marques ont pour accélérer l’envoi et peuvent effectuer des livraisons le jour même où la commande est passée.
8- Billets intelligents
Les boîtes postales CityPaq ou les casiers Amazon sont de nouvelles initiatives visant à faciliter la livraison ainsi qu’à réduire les coûts du « dernier kilomètre ».
9- Fabrication rapide et personnalisée
En effet , des marques telles qu’Adidas ou Nike possèdent déjà des usines entièrement automatisées, situées dans des pays développés tels que les États-Unis et l’Allemagne. Ils ont des imprimantes 3D qui vous permettent de personnaliser très rapidement les commandes de vos clients. Grâce à cela, ils parviennent à produire le produit trois fois plus rapidement qu’avec leur méthode conventionnelle : les usines qu’ils ont dans les pays en développement.
10- Magasin automatisé ou les nouvelles technologies au service du commerce de détail
Amazon Go a ouvert son premier magasin à Seattle et c’est une grande réussite. Pour pouvoir utiliser le service, l’utilisateur doit avoir l’application Amazon téléchargée sur son téléphone. La technologie est très présente dans le magasin et celle-ci comptabilise les articles que l’utilisateur choisit et mets dans son panier. Une fois que les achats sont finalisés, l’utilisateur peut partir sans payer dans le magasin, puisque Amazon se paye automatiquement au travers de l’application du client.
C’est encore en phase d’essai mais Amazon voudrait implanter ce système dans les magasins Whole Foods et dans d’autres magasins physiques du marketplace.
En Asie, des entreprises comme Hema ou JD;COM ont déjà implanté des magasins physiques dans lesquels il n’est pas nécessaire de payer en partant. Ces derniers fonctionnent de manière similaire au magasin de Amazon. En plus ils offrent la possibilité d’une livraison à domicile en moins de 30 minutes.
11- La réalité augmentée : nouveau bijou du commerce de détail
Une des autres tendances du commerce de détail est la réalité augmentée qui nous offre quelques marques. Par exemple, l’application Wanna Kicks nous permet de visualiser à travers du téléphone comme nous iraient certaines chaussures de sport.
D’autres marques comme Nike, Lacoste ou Timberland ont également implanté la réalité augmentée dans leurs magasins et ont développé également des applications de téléphones.
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