Shoppertainement es un evento oportuno
El mercado del comercio electrónico crece cada día. Ya que, según Statista en 2021, el número de compradores digitales es de 2.140 millones. La pandemia de 2020 fue una bendición para el sector del comercio electrónico. Pero el sector está cada vez está más saturado y carece de un toque humano en las compras online. Los clientes son cada vez más exigentes y es importante poder interactuar con ellos tanto en línea como físicamente en la tienda.
Por ello, las empresas buscan siempre más visibilidad, conocimiento y confianza entre sus clientes y potenciales clientes. La formación de los compradores se ha convertido en una forma popular de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
¿Qué es exactamente el Shoppertainment?
Compras y entretenimiento es la combinación de un nuevo concepto nacido de estas dos actividades, que es «Shoppertraining».
Se trata de una forma de aumentar el tiempo que los clientes y potenciales clientes pasan en las páginas web. A la vez que es una forma de aumentar las ventas y la fidelidad creando una experiencia inmersiva, interactiva y más conectada.
Empresas líderes actuales
En la actualidad, dos empresas de comercio electrónico están a la vanguardia del «shoppertainment»: Alibaba y Lazada. Estas empresas ofrecen ahora retransmisiones de conciertos en directo, sesiones de compras en vivo, minijuegos con inteligencia artificial e incluso juegos de realidad aumentada a los visitantes del sitio.
Empresas como Amazon, Facebook, Auchan, Air France, Leroy Merlin y Fnac Darty también han integrado el shoppertainment como parte integrante de su estrategia comercial.
En 2021, la empresa de investigación Forrester publicó un informe en el que destacaba que el 70% de los consumidores europeos encuestados están interesados en la formación de los compradores, principalmente para las compras en línea.
¿Por qué es cada vez más popular el Shoppertrainment?
- Beneficios cuantificables para los minoristas.
- Ayuda a los minoristas de comercio electrónico a diferenciarse de sus competidores aumentando su visibilidad y conocimiento.
- Mejora la comunicación y la conexión entre el público y los clientes con la marca.
- Aumento de las tasas de retención de clientes y de recompra gracias a una mejor conexión entre vendedores y compradores.
- Cambio en el comportamiento de los consumidores desde Covid.
- Los consumidores dan prioridad a las compras significativas y valoran las experiencias positivas.
- Las compras deben ir acompañadas de experiencias de compra.
Ejemplos de Shoppertrainment
REALIDAD AUMENTADA
– Tanto la empresa de gafas Zenni como la de cosméticos NYX Professional Makeup ofrecen «experiencias de prueba virtuales» en sus sitios web, para que puedas visualizar cómo te quedarían esas gafas de moda y el pintalabios negro.
– Amazon ha entrado incluso en el juego de la RA con su nueva función de prueba virtual de zapatos.
-Los centros comerciales Westfield organizaron un concurso en el que se ofrecía la posibilidad de ganar una tarjeta regalo de 150 libras. Los compradores tenían que publicar una foto utilizando un divertido filtro de Instagram (un oso navideño en 3D que baila) creado por la agencia Barney en nombre de Westfield. Concurso de Navidad utilizando la realidad aumentada, por WestfieldConcours.
VENTAS EN VIVO
Los streamers pueden interactuar directamente con su público, respondiendo a preguntas, contando historias y recibiendo comentarios.
Los minoristas también pueden ofrecer una experiencia de compra vicaria. Al interactuar con un producto, proporcionar descripciones en tiempo real y responder a las preguntas de los espectadores, éstos se aproximan más a las compras en persona que los compradores que se desplazan por los listados.
GAMIFICACIÓN
Ganar puntos al utilizar una aplicación o un sitio web. Aplicaciones como Duolingo y Fitbit son excelentes para la gamificación, ya que recompensan a las personas por usar la aplicación y las animan a volver a conectarse día tras día. Los sistemas de recompensas y puntos animan a los compradores a repetir sus compras.
¿Qué es el Live Shopping?
Live shopping son la posibilidad de comprar productos en tiempo real a través de las redes sociales, dando a los vendedores la posibilidad de mostrar sus productos en vivo.
Como las compras son una experiencia muy atractiva, es algo más que hacer clic y llenar un carro de la compra. Se vive una experiencia de compra real. Se pueden ofrecer muchas ventajas como promociones, hay que saber que este tipo de promociones sólo son válidas hasta el momento si la transmisión en vivo.
Los usuarios conectados pueden obtener mucha información sobre un producto a través de la transmisión en vivo también pueden dejar comentarios. Los vendedores pueden darle recomendaciones y responder a su comentario en vivo. Así, el vendedor puede guiar a los clientes a través de todo el proceso de compra hasta la salida.
Las compras en directo son una muy buena forma de replantearse el uso de las redes sociales. La media mundial frente a una pantalla es de 8 horas, y la mitad de este tiempo en las redes sociales. Así que en lugar de limitarse a dar «me gusta» a un producto que promociona tu influencer favorito, ahora tienes la opción de comprarlo directamente. Las compras en directo permiten a las marcas aprovechar las ventajas de la compra experiencial.
⮕ Los beneficios de live shopping
- Mejora el compromiso
- Genera ventas masivas rápidamente
- Crea conciencia de marca
- Fomenta la compra por impulso
- Puede poner en el punto de mira los productos de bajo rendimiento
La compra en vivo es algo más que una tendencia. Ha llegado para quedarse. De hecho, crea una situación en la que tanto los clientes como los minoristas salen ganando.
Los consumidores disfrutan de la comodidad de comprar en cualquier lugar: en tiendas físicas, en línea y en sus medios sociales favoritos. Al ofrecer una experiencia combinada de compra y venta, los minoristas pueden aumentar sus ventas de forma exponencial.
Las marcas están utilizando el livestream + los influencers como una nueva forma de comprar
El video marketing es una tendencia actual. Esta técnica aumenta la visibilidad y las ventas de la empresa, ya que se trata de un contenido interactivo, entretenido y muy atractivo. Las marcas deciden a través de los influencers de las redes sociales promocionar sus productos en vídeos de Snapchat y/o Instagram, entre otras muchas redes, así como en Instagram Lives para aumentar sus ventas y atraer nuevos clientes.
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