Los 6 retail trends 2020 más importantes

Tabla de contenidos

El año pasado vimos cuáles iban a ser los trends en retail. Si te lo perdiste, puedes comprobar aquí cómo los gurús del retail acertaron en sus pronósticos. Hoy te traemos los retail trends 2020 para este año que comienza.

1- PERSONAL MOTIVADO Y EQUIPADO

Hoy en día, se busca crear una experiencia única en tienda. Por ello, el personal seleccionado para atender tiene que ser un apasionado de la marca y productos en venta. La idea es que contagien su conocimiento y entusiasmo por el producto a los clientes a su vez que los haga sentir únicos.

Además grandes grupos retail como Inditex han dotado a sus asistentes en tienda de dispositivos portátiles que les permiten tener toda la información necesaria para dar el mejor servicio a los clientes.

banner-web-1024x100-ebook3-ESP

Por ejemplo pueden saber al momento el stock de un producto o así como la ubicación del mismo en tiempo real en la tienda. De esta forma, el asistente puede ayudar al cliente guiándolo hasta el artículo. También son avisados si va a rotura de stock de un producto para que puedan solicitar re abastecimiento. De esta manera se consigue una experiencia de usuario más fluida para el cliente.

Un ejemplo son los empleados de la gigante ZARA que están equipados con escáneres que les permiten tener una visión global de todos los artículos de la tienda. Además están conectados con la tienda online por lo que si no hay disponibilidad en la tienda física podrán realizar un pedido online para el usuario lo recoja en tienda o lo reciba en su domicilio. Además con estos escáneres también pueden cobrar para aligerar así las vertiginosas colas que muchas veces se forman.

 

2 – LA TIENDA FÍSICA COMO CENTRO DE EXPERIENCIAS

A día de hoy, más y más tiendas digitales están abriendo tiendas físicas en las principales ciudades. ¿Y por qué sucede esto? Fijémonos en cómo nos comunicamos con el resto de personas. Primero conocemos a alguien en la red a través de una aplicación. Cuando ya la conocemos un poco lo agregamos en nuestras redes sociales para más tarde darle nuestro número de teléfono. Entonces comenzamos una conversación en Whatsapp que nos llevará a quedar físicamente con esa persona. Como vemos, primero nos conocemos en la red para que con el paso de tiempo, la forma física sea la última forma de relacionarnos con esa persona. Si extrapolamos este ejemplo a lo que está ocurriendo con las empresas que comenzaron de forma digital, nos damos cuenta que el siguiente paso que han de dar es conocer a su público de forma directa. Además las marcas pueden obtener información muy valiosa de sus clientes y de sus hábitos de consumo al atraerlos a la tienda física. Por ejemplo pueden ver si compran solos o acompañados, qué productos les interesan más, etc. 

Del mundo digital al físico

Es curioso como los vendedores tradicionales de tiendas físicas han de luchar cada día más para mantenerse abiertos mientras que los digitales que se pasan al físico arrasan en ventas y amplían el número de tiendas físicas abiertas. Algunos ejemplos son Hawkers (66 tiendas físicas en España) o la reciente compra de más de 500 supermercados Whole Foods por el gigante digital Amazon.

Experiencias por encima de todo

Hoy en día es muy importante nutrir a los clientes con experiencias en las tiendas físicas y las digitales ya que ambos escenarios forman parte de nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, el gigante retail del deporte Decathlon ya lo sabe y por ello realiza jornadas en sus tiendas físicas donde los usuarios pueden probar productos. También realizan conferencias e incluso partidos de fútbol y otros deportes para atraer así a más clientes a la tienda.

También en algunos supermercados se imparten clases de cocina así como rutas y guías nutricionales para aprender a hacer compras más saludables. Todo ello para aportar experiencias que aporten valor al usuario y que a su vez los atraiga al medio físico.

Cabe destacar como por ejemplo Amazon ha creado tiendas físicas con productos con cuatro estrellas de puntuación en su tienda digital. El catálogo de productos disponibles se basa en los gustos y necesidades locales de cada ubicación. Gracias a la recopilación y análisis de los datos de compra pueden saber qué productos tendrán mayor aceptación.

amazon-4star

Fuente:  Homeworld Business

 

Otro ejemplo del salto de la tienda digital a la física es la tienda de Aliexpress en Madrid. Hoy en día los costes de adquisición en las tiendas físicas es más económico que en el mundo digital. De ahí el poder que vuelve a tener la tienda física.

Aliexpress-Xanadu

Fuente: Foodretail

3 – CONECTA EMOCIONALMENTE CON TUS CLIENTES

Hoy en día las marcas buscan la forma más acertada de llegar a sus clientes. Para ello analizan los perfiles de cada uno de ellos, su demografía, sus gustos, sus hábitos de compra, etc. Han llegado a la conclusión de que los clientes lo que quieren es establecer lazos afectivos con la marca y para ello ha de impactar emocionalmente en ellos. Es lo que se conoce como intimidad de marca, es decir, es la afinidad que tienen las personas con las marcas que utilizan y les gustan.

El utilizar la emoción como driver de compra aumenta las posibilidades de conversión. Para ello las marcas han de descubrir y analizar cómo llegar a estar presentes emocionalmente en el top of mind del usuario. Cuánto mayor es la intimidad con la marca, el usuario está dispuesto a pagar más por ella y aumenta su lealtad.

 

4 – MÁS SOSTENIBLE QUE NUNCA

Economía circular, sostenibilidad, reciclaje… son términos muy  oídos hoy en día. Debido al cambio climático y a reiteradas y cada más frecuentes desastres naturales, el mundo en general está tomando conciencia de la necesidad de crear un mundo más sostenible. En el sistema capitalista en el que vivimos, las personas no van a dejar de adquirir bienes no obstante sí que reclaman productos más sostenibles y las marcas lo saben. Por ello no es de extrañar los esfuerzos e inversiones que están realizando tanto a nivel de materiales como de packaging.

La utilización de material reciclados post consumo como por ejemplo nuestras línea de cestas recicladas con plástico sacado de los contenedores de la calle o la búsqueda de nuevas formas de entregar los productos incluso sin packaging, son cuestiones muy latentes.

Otra fórmula que las marcas están trabajando es la de crear productos que se puedan recargar de manera a disminuir los desechos. Empresas como Loop ofrecen contenedores y packaging de alta calidad que pueden ser reutilizados muchas veces. Tide, Pantene o Colgate ya trabajan con ellos y ofrecen esta fórmula de circuito cerrado en la que no existe desperdicio ninguno.

Por otro lado, la industria del fast fashion no pasa su mejor momento. El gigante del retail Forever 21 quebró en septiembre del 2019, lo es síntoma de que los jóvenes compradores ya no están tan interesados en adquirir muchos modelos de baja calidad y poca durabilidad para decantarse por productos y marcas más sostenibles. Sin embargo, hay marcas que están trabajando en circuitos cerrados sin desperdicio como Ellen Mc Arthur o Adidas que ha presentado su primera zapatilla totalmente reciclada.

 

5 – ONMICANALIDAD CREATIVA

El concepto de onmicanicalidad no es nada nuevo. No obstante en el 2020 toma otra dimensión en la que los usuarios pueden comenzar su visita desde un tipo de plataforma para finalizarla desde otro tipo de dispositivo y en otro momento. Además tiendas como Kohl’s en EEUU han ido más allá y se han aliado con Amazon para funcionar como centro para efectuar devoluciones fáciles y rápidas de Amazon. Se distingue de otras fórmulas similares ya que facilitan al usuario las devoluciones de productos sin caja o sin etiquetas y les evitan tener que imprimir las etiquetas ofreciendo así un servicio muy práctico para los usuarios.

Siguiendo este estudio de Google, se observa que los usuarios visitan tanto la tienda on como off antes de realizar sus compras. Un 41% llega a las tiendas online de forma directa mientras que un 58% lo hace a través de motores de búsqueda como Google. También nos informa que una de cada cinco compras online incluye una búsqueda offline y una de cada tres compras offline haya tenido una búsqueda online.

 

6 – FÁCILES Y RÁPIDOS FORMAS DE PAGO

Este año es el momento de acelerar las formas de pago online para reducir la tasa de abandono de carritos. En los últimos años se ha detectado que los innumerables pasos a seguir para finalizar una compra, o la necesidad de crear una cuenta son obstáculos que frenan la conversión. Nielsen Norman Group ha creado una guía de buenas prácticas para finalizar el checkout.

Algunos puntos clave para generar una experiencia de pago satisfactorio son los siguientes:

  • Facilitar al usuario el que pueda navegar a través de varias páginas a la vez
  • Ofrecer la posibilidad de pago en un tan solo click tal y como hace Amazon
  • Informar de antemano al usuario sobre posibles gastos adicionales y gastos de envío
  • Ofrecer gastos de envío de gratuitos siempre ayudará a la conversión
  • Ofrecer devoluciones gratuitas también incrementará en gran medida las ventas

banner-web-lateral-1024x360-ebook3-form-esp

Instituciones financieras como Mastercard, Visa o American Express han creado un botón para pagar en tan solo un click. Grandes retailers americanos como los almacenes Saks Fidth Avenue, Rakuten o Papa John’s ya lo han implementado en sus tiendas online.

Se espera que durante los primeros meses esta tendencia se expanda y podamos encontrar la opción en muchas más tiendas online.

Si extrapolamos esta tendencia a la tienda física vemos como el pago automático se extenderá en 2020. Se trata de una forma de pago rápido que suelen utilizar los clientes que llevan pocos artículos. Son una buena solución para aligerar las largas colas que se suelen formar en las cajas de pago convencionales. Además las cajas automáticas ocupan menos espacio por lo que se pueden instalar más unidades en menos espacio. De esta manera, muchos clientes que abandonan la compra al ver largas colas, evitará la pérdida de cuantiosas ventas.

Como vemos el mundo retail no para de reinventarse para adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios. Con estas pautas podrás posicionarte a la cabeza de tu competencia y estar a la última de las tendencias retail. Y no te pierdas otros artículos de nuestro blog aquí.

email ¡Apúntate a nuestra newsletter y sé el primero en recibir nuestros artículos!

También te puede interesar

Las bolsas de plástico: una preocupación medioambiental global

Entre 500.000 millones y un billón bolsas de plástico son usadas a nivel mundial cada año. Un informe reciente publicado…

Cestas con ruedas silenciosas

El ruido es siempre una molestia para quien tiene que soportarlo a horas inadecuadas y a niveles desproporcionados. En esta…

Cestas para perfumerías

La importancia de las cestas en las perfumerías Según el último informe presentado esta misma semana por la consultora Kantar…

Marca Made in Europe

Al largo de los últimos años han sido muchas las empresas productoras que se han mudado a países emergentes para…

El futuro es del e-commerce

Desde el 1995, Amazon y Ebay han marcado el camino de las tiendas online. Hasta el punto de que hoy…

Incrementa los beneficios de tu supermercado

Hace años que los supermercados buscan maneras de impulsar la compra de muchos de sus productos. Neuromarketing e incrementa los…

Sistemas antirrobo para cestas

Según el gigante de los supermercados Kaiser’s, cada mes 250 carritos de la compra y cestas de supermercado son robados…

Cestas de colores

Como ya hemos comentado en anteriores artículos, hay miles de maneras para atraer clientes a tu tienda. Desde perfumes artificiales…

Cestos de plástico

¿Utilizas cestos de plástico o de otro material? Los hábitos de compra han variado radicalmente durante los últimos años. Los…

Del carro a la cesta, cambio de tendencia

Los últimos estudios de mercado confirman que durante los años de crisis, los consumidores han variado sus hábitos de compra….

¡Cestas de plástico para todos!

Cada vez la moda busca con más interés accesorios simples, baratos y respetables con el medio ambiente. Esta búsqueda se…

Cestas de la compra reutilizables

La personalización de los accesorios de moda es una tendencia cada vez más clara. Va ganando fuerza en periodos de…

Cestas con ruedas de calidad

Las cestas de plástico deben facilitar la experiencia de compra. Por ello, durante los últimos años, ha habido una tendencia…

Cestas para frutería

Cada establecimiento tiene sus necesidades concretas, y las fruterías no pueden ser una excepción. Cada vez es mayor el número…

Cestas de la compra decoradas

Colores, cuadros y estampados todo sirve para animar nuestro local y darle su identidad, nuestra personalidad. En este artículo encontramos…

Mayor cesta horizontal del mercado: XXL

Cada vez son más las aplicaciones que se les llega a dar a las cestas de plástico. Todo gracias a…

Equipamiento comercial personalizado en Shopping Basket

Antes ignoradas, las cestas de la compra se han convertido durante los últimos años en un elemento imprescindible en todo…

Ruedas de calidad Shopping Basket

Las ruedas de calidad Shopping Basket son el elemento principal de toda cesta. Defectuosas, estas se convierten en un verdadero…

El asa de la cesta, la fijación perfecta

Uno de los elementos que más atención necesita es la fijación del asa con el cuerpo de la cesta. ¿Cómo…

Cestas grandes para jugueterías

En Shopping Basket estamos orgullosos de saber que nuestro cesta de la compra grande modelo XXL está cumpliendo a lo grande :) Esta…

¿Por qué fabricar las cestas de supermercado de plástico en lugar de metal?

Para Shopping Basket el plástico es imprescindible ya que supone el 100% del material que compone nuestras cestas de la…

Entrevista «Carros de autoservicio» para DQ

Shopping Basket es una de las empresas protagonistas del nuevo número de la revista Distribución Quincenal publicada por Indisa. Este…

HACE Exhibition en el Cairo, Shopping Basket en la 35 edición

35º HACE Exhibition en Egipto. Shopping Basket asistirá a la 35 edición de la HACE Exhibition en Egipto. En un…

XXL, la mayor cesta del mercado: nuevo equipamiento de Toys R Us

XXL, la mayor cesta del mercado, ahora en Toys’R’Us. La revista española especializada en el sector de gran consumo Alimarket…

Las cestas y carritos de plástico de SB, todo un éxito en APAS 2016

Shopping Basket ha estado exponiendo, del 2 al 5 de mayo, en feria brasileña APAS 2016, Se trata de la…

Llegan las cestas y carritos de plástico a Rusia gracias a la colaboración de SB con Forward Design

Hasta no hace mucho, la mayoría de los supermercados y tiendas en Rusia utilizaban cestas y carros de metal. No…

Cómo una cesta con unas ruedas adecuadas beneficia a tu negocio

Muchas tiendas y supermercados adquieren un equipamiento comercial que les sea simplemente funcional. Sin embargo, cada detalle en la producción…

Publicados los últimos hábitos de consumo en España y su impacto en el sector Retail

Las nuevas tecnologías, el panorama económico y político, así como la falta generalizada de tiempo, han ido modificado durante estos…

Las bolsas de plástico, una amenaza real para la naturaleza y para nuestra salud

Ayer día 3 de julio fue el día internacional sin bolsas de plástico. Y si existe un día como este…

El plástico y los métodos de inyección, claves para una cestas de compra

El secreto de las cestas de compra esta en el cuidado a la hora de hacerlas. Muchas tiendas y supermercados…