Trafic en magasin : comment améliorer le flux clients dans le retail
Le trafic en magasin indique combien de personnes entrent dans un point de vente. Le flux clients permet de comprendre ce qui se passe ensuite : comment les shoppers circulent, où apparaissent les zones de congestion et si l’aménagement et l’équipement facilitent réellement le parcours d’achat.
Réponse rapide
Le trafic en magasin mesure le nombre de personnes qui entrent dans un point de vente sur une période donnée. Mais la fréquentation seule ne suffit pas à comprendre l’efficacité du magasin. Il faut aussi analyser le flux clients : la manière dont les shoppers circulent dans les allées, les endroits où se forment des congestions, les zones moins fréquentées et l’impact de l’aménagement, des paniers et des chariots sur le parcours d’achat.
Une forte fréquentation peut être positive, mais attirer davantage de visiteurs ne signifie pas automatiquement que l’espace retail fonctionne mieux.
Ce qui se passe une fois le client entré est tout aussi important. Les shoppers circulent-ils facilement dans les allées ? Certaines zones sont-elles systématiquement moins visitées ? Les présentoirs ou les équipements créent-ils des points de blocage ? Les clients peuvent-ils transporter confortablement le volume de produits qu’ils souhaitent acheter ?
Analyser le trafic en magasin avec le flux clients permet de comprendre comment l’environnement physique facilite — ou limite — l’expérience d’achat.
Qu’est-ce que le trafic en magasin ?
Le trafic en magasin, également appelé fréquentation du point de vente ou footfall, correspond au nombre de personnes qui entrent dans un magasin physique pendant une période donnée.
Les retailers peuvent comparer cette fréquentation selon l’heure, le jour, le magasin ou la saison afin d’identifier des tendances. Mais ces données deviennent beaucoup plus utiles lorsqu’elles sont associées à ce que font les clients une fois à l’intérieur.
C’est ici que la différence entre trafic en magasin et flux clients devient importante.
Trafic en magasin vs flux clients : quelle différence ?
| Indicateur | Ce qu’il indique au retailer |
|---|---|
| Trafic en magasin / footfall | Combien de personnes entrent dans le point de vente pendant une période donnée. |
| Flux clients | Comment les shoppers circulent dans l’espace une fois à l’intérieur. |
| Temps de présence | Combien de temps les clients restent dans une zone donnée ou dans le magasin. |
| Conversion | Quelle proportion des visiteurs finit par effectuer un achat. |
| Congestion | Dans quelles zones la circulation devient difficile ou plusieurs flux se croisent mal. |
Le trafic indique combien de clients arrivent. Le flux clients aide à comprendre comment le magasin fonctionne une fois qu’ils sont à l’intérieur.
Ce que le trafic peut révéler sur l’espace retail
L’analyse du trafic ne sert pas uniquement à compter le nombre de visiteurs. Elle peut également aider à identifier si l’environnement physique du magasin fonctionne comme prévu.
Zones peu fréquentées
Certaines parties du magasin peuvent recevoir moins de passage que prévu, ce qui peut révéler un problème de visibilité, d’accès ou d’agencement.
Points de congestion
Des passages étroits, des présentoirs ou certains équipements peuvent créer des zones où les clients ralentissent ou se bloquent.
Capacité d’achat
Si le client ne dispose pas d’une capacité suffisante pour transporter ses produits, l’équipement lui-même peut devenir une limitation pendant le parcours.
Emplacement des équipements
Les paniers et chariots doivent être disponibles là où les clients en ont réellement besoin, et pas uniquement là où ils sont les plus faciles à stocker.
Comment l’aménagement du magasin influence le flux clients
L’aménagement du point de vente détermine la facilité avec laquelle les shoppers peuvent passer d’une catégorie à l’autre, accéder aux produits et poursuivre leurs achats sans friction inutile.
Un layout qui paraît efficace sur un plan peut fonctionner différemment lorsque les clients, les paniers, les chariots, les présentoirs promotionnels et les équipes utilisent simultanément le même espace.
Il est donc important d’analyser la manière dont le trafic interagit avec les différents éléments physiques du magasin.
Largeur des allées
Les allées doivent offrir suffisamment d’espace utile pour permettre aux clients et aux équipements de circuler confortablement.
Zone d’entrée
L’entrée doit permettre au shopper de s’orienter rapidement et d’accéder au panier ou au chariot adapté sans créer de point de congestion.
Présentoirs et promotions
Les présentoirs supplémentaires peuvent attirer l’attention, mais aussi réduire la largeur réelle de circulation lorsqu’ils sont mal positionnés.
Zones de caisse
Les files d’attente et l’accumulation d’équipements peuvent modifier le flux dans l’une des zones les plus sensibles du parcours client.
Comment les paniers et chariots influencent le flux clients
Les paniers et les chariots font partie du flux physique du magasin. Leur capacité, leurs dimensions et leur maniabilité influencent directement l’espace dont chaque client a besoin pendant son parcours.
Un format trop volumineux pour la largeur disponible peut créer une congestion inutile. À l’inverse, un panier trop petit pour le volume d’achat habituel peut limiter la capacité disponible ou devenir inconfortable à utiliser.
L’objectif n’est donc pas simplement de choisir le panier ou le chariot offrant la plus grande capacité, mais d’identifier le format adapté au type de magasin, au volume d’achat et au parcours client.
| Situation du magasin | Critère à considérer |
|---|---|
| Allées étroites | Privilégier un encombrement réduit et une bonne maniabilité. |
| Achats de faible volume | Un panier à main léger peut offrir une capacité suffisante sans occuper inutilement l’espace. |
| Volume d’achat plus important | Envisager des paniers à roulettes ou des chariots compacts qui augmentent la capacité sans gêner la circulation. |
| Forte fréquentation | La résistance, l’empilage et la facilité de réapprovisionnement deviennent particulièrement importants. |
| Espace limité à l’entrée | Les équipements doivent pouvoir être empilés efficacement tout en restant facilement accessibles. |
| Plusieurs formats de magasins | Plusieurs capacités ou formats peuvent être nécessaires plutôt qu’une solution unique pour l’ensemble du réseau. |
SB propose différents formats de paniers de magasin, paniers à roulettes et chariots adaptés à différents types d’espaces et de parcours d’achat.
Comment tirer davantage de valeur du trafic existant
De nombreuses stratégies retail se concentrent sur l’augmentation de la fréquentation. Mais une autre opportunité consiste à améliorer ce qui se passe avec le trafic que le magasin reçoit déjà.
Améliorer la circulation
Identifiez les obstacles, les goulots d’étranglement et les zones où les clients ont des difficultés à se croiser ou à circuler confortablement.
Adapter l’équipement au type d’achat
Donnez au client une capacité suffisante sans ajouter un volume inutile dans l’espace commercial.
Rendre les paniers faciles à trouver
L’équipement doit être visible et accessible aux endroits où le shopper est le plus susceptible d’en avoir besoin.
Analyser les zones sous-utilisées
Une faible fréquentation peut révéler un problème de visibilité, d’accès ou d’agencement plutôt qu’un manque d’intérêt pour la catégorie.
Mesurer après chaque changement
Analysez de nouveau le trafic et le flux après une modification du layout, des présentoirs ou de l’équipement afin de vérifier son effet réel.
Intégrer les contraintes opérationnelles
La collecte, le réapprovisionnement et le stockage des paniers, ainsi que les déplacements des équipes, interagissent également avec le flux clients.
Exemple : quand attirer davantage de visiteurs n’est pas la solution
Imaginons un supermarché bénéficiant d’un trafic important à l’entrée, mais avec une circulation limitée vers certaines zones du magasin.
La première réaction pourrait être d’investir pour attirer encore plus de visiteurs. Pourtant, l’analyse du flux peut révéler un problème différent : une partie du parcours crée un goulot d’étranglement, les présentoirs promotionnels réduisent trop la largeur utile ou l’équipement d’achat n’est pas adapté à l’espace disponible.
Dans cette situation, la priorité n’est pas nécessairement d’augmenter la fréquentation, mais d’améliorer la manière dont les clients déjà présents circulent dans le magasin.
Plus de trafic n’est pas toujours la réponse. L’opportunité peut être d’aider les clients déjà présents à circuler et à acheter dans de meilleures conditions.
Les questions à se poser pour analyser le trafic en magasin
- Où se trouvent les principaux points de congestion aux heures de pointe ?
- Quelles zones reçoivent moins de trafic que prévu ?
- La largeur des allées est-elle adaptée aux équipements utilisés ?
- Les clients peuvent-ils accéder facilement aux paniers ou aux chariots ?
- La capacité des paniers correspond-elle au volume d’achat habituel ?
- Les équipes peuvent-elles collecter, empiler et réapprovisionner les paniers efficacement ?
- Le même équipement fonctionne-t-il dans tous les formats de magasins ?
- Qu’est-ce qui a changé après la dernière modification du layout ou de l’équipement ?
Le bon panier peut-il contribuer à augmenter les ventes ?
La fréquentation n’est qu’une composante de la performance du point de vente. La capacité offerte au shopper, sa facilité de déplacement et l’équipement disponible pendant le parcours font également partie de l’expérience d’achat.
Découvrez une étude de cas SB qui montre comment une évolution de l’équipement d’achat a permis de travailler sur la capacité d’achat, l’expérience client et la performance commerciale.
Télécharger l’étude de cas
Questions fréquentes sur le trafic en magasin
Qu’est-ce que le trafic en magasin dans le retail ?
Le trafic en magasin correspond au nombre de personnes qui entrent dans un point de vente physique pendant une période déterminée.
Quelle est la différence entre le trafic en magasin et le flux clients ?
Le trafic indique combien de personnes entrent. Le flux clients décrit la manière dont ces personnes circulent dans l’espace une fois à l’intérieur.
Pourquoi le flux clients est-il important dans le retail ?
Il aide à identifier les congestions, les zones sous-utilisées et les problèmes d’aménagement susceptibles d’affecter l’expérience d’achat et l’utilisation du point de vente.
Les paniers peuvent-ils influencer le flux clients ?
Oui. Les dimensions, la capacité et la maniabilité d’un panier influencent l’espace dont chaque shopper a besoin pendant son parcours. Le format adapté dépend de l’aménagement et du type d’achat habituel.
Comment améliorer la performance du trafic en magasin ?
Les retailers peuvent analyser conjointement la fréquentation et le flux clients, identifier les points de congestion, améliorer l’emplacement des équipements, adapter les paniers ou chariots au format du magasin et mesurer l’impact des changements réalisés.
