{"id":9098,"date":"2024-05-15T10:34:33","date_gmt":"2024-05-15T08:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=9098"},"modified":"2026-09-25T13:15:38","modified_gmt":"2026-09-25T11:15:38","slug":"trafic-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/connect-magazine\/trafic-en-magasin\/","title":{"rendered":"Trafic en magasin, une mesure indispensable pour votre entreprise"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9098\" class=\"elementor elementor-9098 elementor-9074\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2516e2ea e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2516e2ea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fadbb71 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6fadbb71\" data-element_type=\"widget\" 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retail<\/h1>\n<p class=\"sb-subtitle\">Le trafic en magasin indique combien de personnes entrent dans un point de vente. Le flux clients permet de comprendre ce qui se passe ensuite : comment les shoppers circulent, o\u00f9 apparaissent les zones de congestion et si l\u2019am\u00e9nagement et l\u2019\u00e9quipement facilitent r\u00e9ellement le parcours d\u2019achat.<\/p>\n<\/section>\n<div class=\"sb-quick-answer\">\n<p class=\"sb-quick-answer-label\">R\u00e9ponse rapide<\/p>\n<p>Le <strong>trafic en magasin<\/strong> mesure le nombre de personnes qui entrent dans un point de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Mais la fr\u00e9quentation seule ne suffit pas \u00e0 comprendre l\u2019efficacit\u00e9 du magasin. Il faut aussi analyser le <strong>flux clients<\/strong> : la mani\u00e8re dont les shoppers circulent dans les all\u00e9es, les endroits o\u00f9 se forment des congestions, les zones moins fr\u00e9quent\u00e9es et l\u2019impact de l\u2019am\u00e9nagement, des paniers et des chariots sur le parcours d\u2019achat.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"sb-lead\">Une forte fr\u00e9quentation peut \u00eatre positive, mais attirer davantage de visiteurs ne signifie pas automatiquement que l\u2019espace retail fonctionne mieux.<\/p>\n<p>Ce qui se passe une fois le client entr\u00e9 est tout aussi important. Les shoppers circulent-ils facilement dans les all\u00e9es ? Certaines zones sont-elles syst\u00e9matiquement moins visit\u00e9es ? Les pr\u00e9sentoirs ou les \u00e9quipements cr\u00e9ent-ils des points de blocage ? Les clients peuvent-ils transporter confortablement le volume de produits qu\u2019ils souhaitent acheter ?<\/p>\n<p>Analyser le trafic en magasin avec le flux clients permet de comprendre comment l\u2019environnement physique facilite \u2014 ou limite \u2014 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le trafic en magasin ?<\/h2>\n<p>Le trafic en magasin, \u00e9galement appel\u00e9 fr\u00e9quentation du point de vente ou footfall, correspond au nombre de personnes qui entrent dans un magasin physique pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p>Les retailers peuvent comparer cette fr\u00e9quentation selon l\u2019heure, le jour, le magasin ou la saison afin d\u2019identifier des tendances. Mais ces donn\u00e9es deviennent beaucoup plus utiles lorsqu\u2019elles sont associ\u00e9es \u00e0 ce que font les clients une fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n<p>C\u2019est ici que la diff\u00e9rence entre <strong>trafic en magasin<\/strong> et <strong>flux clients<\/strong> devient importante.<\/p>\n<h2>Trafic en magasin vs flux clients : quelle diff\u00e9rence ?<\/h2>\n<div class=\"sb-table-wrap\">\n<table class=\"sb-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Indicateur<\/th>\n<th>Ce qu\u2019il indique au retailer<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Trafic en magasin \/ footfall<\/strong><\/td>\n<td>Combien de personnes entrent dans le point de vente pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Flux clients<\/strong><\/td>\n<td>Comment les shoppers circulent dans l\u2019espace une fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Temps de pr\u00e9sence<\/strong><\/td>\n<td>Combien de temps les clients restent dans une zone donn\u00e9e ou dans le magasin.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Conversion<\/strong><\/td>\n<td>Quelle proportion des visiteurs finit par effectuer un achat.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Congestion<\/strong><\/td>\n<td>Dans quelles zones la circulation devient difficile ou plusieurs flux se croisent mal.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"sb-highlight\">\n<p class=\"sb-quote\">Le trafic indique combien de clients arrivent. Le flux clients aide \u00e0 comprendre comment le magasin fonctionne une fois qu\u2019ils sont \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Ce que le trafic peut r\u00e9v\u00e9ler sur l\u2019espace retail<\/h2>\n<p>L\u2019analyse du trafic ne sert pas uniquement \u00e0 compter le nombre de visiteurs. Elle peut \u00e9galement aider \u00e0 identifier si l\u2019environnement physique du magasin fonctionne comme pr\u00e9vu.<\/p>\n<div class=\"sb-grid\">\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Zones peu fr\u00e9quent\u00e9es<\/h3>\n<p>Certaines parties du magasin peuvent recevoir moins de passage que pr\u00e9vu, ce qui peut r\u00e9v\u00e9ler un probl\u00e8me de visibilit\u00e9, d\u2019acc\u00e8s ou d\u2019agencement.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Points de congestion<\/h3>\n<p>Des passages \u00e9troits, des pr\u00e9sentoirs ou certains \u00e9quipements peuvent cr\u00e9er des zones o\u00f9 les clients ralentissent ou se bloquent.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Capacit\u00e9 d\u2019achat<\/h3>\n<p>Si le client ne dispose pas d\u2019une capacit\u00e9 suffisante pour transporter ses produits, l\u2019\u00e9quipement lui-m\u00eame peut devenir une limitation pendant le parcours.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Emplacement des \u00e9quipements<\/h3>\n<p>Les paniers et chariots doivent \u00eatre disponibles l\u00e0 o\u00f9 les clients en ont r\u00e9ellement besoin, et pas uniquement l\u00e0 o\u00f9 ils sont les plus faciles \u00e0 stocker.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Comment l\u2019am\u00e9nagement du magasin influence le flux clients<\/h2>\n<p>L\u2019am\u00e9nagement du point de vente d\u00e9termine la facilit\u00e9 avec laquelle les shoppers peuvent passer d\u2019une cat\u00e9gorie \u00e0 l\u2019autre, acc\u00e9der aux produits et poursuivre leurs achats sans friction inutile.<\/p>\n<p>Un layout qui para\u00eet efficace sur un plan peut fonctionner diff\u00e9remment lorsque les clients, les paniers, les chariots, les pr\u00e9sentoirs promotionnels et les \u00e9quipes utilisent simultan\u00e9ment le m\u00eame espace.<\/p>\n<p>Il est donc important d\u2019analyser la mani\u00e8re dont le trafic interagit avec les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments physiques du magasin.<\/p>\n<div class=\"sb-grid\">\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Largeur des all\u00e9es<\/h3>\n<p>Les all\u00e9es doivent offrir suffisamment d\u2019espace utile pour permettre aux clients et aux \u00e9quipements de circuler confortablement.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Zone d\u2019entr\u00e9e<\/h3>\n<p>L\u2019entr\u00e9e doit permettre au shopper de s\u2019orienter rapidement et d\u2019acc\u00e9der au panier ou au chariot adapt\u00e9 sans cr\u00e9er de point de congestion.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Pr\u00e9sentoirs et promotions<\/h3>\n<p>Les pr\u00e9sentoirs suppl\u00e9mentaires peuvent attirer l\u2019attention, mais aussi r\u00e9duire la largeur r\u00e9elle de circulation lorsqu\u2019ils sont mal positionn\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Zones de caisse<\/h3>\n<p>Les files d\u2019attente et l\u2019accumulation d\u2019\u00e9quipements peuvent modifier le flux dans l\u2019une des zones les plus sensibles du parcours client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Comment les paniers et chariots influencent le flux clients<\/h2>\n<p>Les paniers et les chariots font partie du flux physique du magasin. Leur capacit\u00e9, leurs dimensions et leur maniabilit\u00e9 influencent directement l\u2019espace dont chaque client a besoin pendant son parcours.<\/p>\n<p>Un format trop volumineux pour la largeur disponible peut cr\u00e9er une congestion inutile. \u00c0 l\u2019inverse, un panier trop petit pour le volume d\u2019achat habituel peut limiter la capacit\u00e9 disponible ou devenir inconfortable \u00e0 utiliser.<\/p>\n<p>L\u2019objectif n\u2019est donc pas simplement de choisir le panier ou le chariot offrant la plus grande capacit\u00e9, mais d\u2019identifier le format adapt\u00e9 au type de magasin, au volume d\u2019achat et au parcours client.<\/p>\n<div class=\"sb-table-wrap\">\n<table class=\"sb-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation du magasin<\/th>\n<th>Crit\u00e8re \u00e0 consid\u00e9rer<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>All\u00e9es \u00e9troites<\/strong><\/td>\n<td>Privil\u00e9gier un encombrement r\u00e9duit et une bonne maniabilit\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Achats de faible volume<\/strong><\/td>\n<td>Un panier \u00e0 main l\u00e9ger peut offrir une capacit\u00e9 suffisante sans occuper inutilement l\u2019espace.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Volume d\u2019achat plus important<\/strong><\/td>\n<td>Envisager des paniers \u00e0 roulettes ou des chariots compacts qui augmentent la capacit\u00e9 sans g\u00eaner la circulation.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Forte fr\u00e9quentation<\/strong><\/td>\n<td>La r\u00e9sistance, l\u2019empilage et la facilit\u00e9 de r\u00e9approvisionnement deviennent particuli\u00e8rement importants.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Espace limit\u00e9 \u00e0 l\u2019entr\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td>Les \u00e9quipements doivent pouvoir \u00eatre empil\u00e9s efficacement tout en restant facilement accessibles.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Plusieurs formats de magasins<\/strong><\/td>\n<td>Plusieurs capacit\u00e9s ou formats peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires plut\u00f4t qu\u2019une solution unique pour l\u2019ensemble du r\u00e9seau.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>SB propose diff\u00e9rents formats de <a href=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/produits\/\">paniers de magasin<\/a>, paniers \u00e0 roulettes et chariots adapt\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents types d\u2019espaces et de parcours d\u2019achat.<\/p>\n<h2>Comment tirer davantage de valeur du trafic existant<\/h2>\n<p>De nombreuses strat\u00e9gies retail se concentrent sur l\u2019augmentation de la fr\u00e9quentation. Mais une autre opportunit\u00e9 consiste \u00e0 am\u00e9liorer ce qui se passe avec le trafic que le magasin re\u00e7oit d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n<div class=\"sb-grid\">\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Am\u00e9liorer la circulation<\/h3>\n<p>Identifiez les obstacles, les goulots d\u2019\u00e9tranglement et les zones o\u00f9 les clients ont des difficult\u00e9s \u00e0 se croiser ou \u00e0 circuler confortablement.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Adapter l\u2019\u00e9quipement au type d\u2019achat<\/h3>\n<p>Donnez au client une capacit\u00e9 suffisante sans ajouter un volume inutile dans l\u2019espace commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Rendre les paniers faciles \u00e0 trouver<\/h3>\n<p>L\u2019\u00e9quipement doit \u00eatre visible et accessible aux endroits o\u00f9 le shopper est le plus susceptible d\u2019en avoir besoin.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Analyser les zones sous-utilis\u00e9es<\/h3>\n<p>Une faible fr\u00e9quentation peut r\u00e9v\u00e9ler un probl\u00e8me de visibilit\u00e9, d\u2019acc\u00e8s ou d\u2019agencement plut\u00f4t qu\u2019un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat pour la cat\u00e9gorie.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Mesurer apr\u00e8s chaque changement<\/h3>\n<p>Analysez de nouveau le trafic et le flux apr\u00e8s une modification du layout, des pr\u00e9sentoirs ou de l\u2019\u00e9quipement afin de v\u00e9rifier son effet r\u00e9el.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sb-card\">\n<h3>Int\u00e9grer les contraintes op\u00e9rationnelles<\/h3>\n<p>La collecte, le r\u00e9approvisionnement et le stockage des paniers, ainsi que les d\u00e9placements des \u00e9quipes, interagissent \u00e9galement avec le flux clients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Exemple : quand attirer davantage de visiteurs n\u2019est pas la solution<\/h2>\n<p>Imaginons un supermarch\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un trafic important \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, mais avec une circulation limit\u00e9e vers certaines zones du magasin.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re r\u00e9action pourrait \u00eatre d\u2019investir pour attirer encore plus de visiteurs. Pourtant, l\u2019analyse du flux peut r\u00e9v\u00e9ler un probl\u00e8me diff\u00e9rent : une partie du parcours cr\u00e9e un goulot d\u2019\u00e9tranglement, les pr\u00e9sentoirs promotionnels r\u00e9duisent trop la largeur utile ou l\u2019\u00e9quipement d\u2019achat n\u2019est pas adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019espace disponible.<\/p>\n<p>Dans cette situation, la priorit\u00e9 n\u2019est pas n\u00e9cessairement d\u2019augmenter la fr\u00e9quentation, mais d\u2019am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont les clients d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents circulent dans le magasin.<\/p>\n<div class=\"sb-highlight\">\n<p class=\"sb-quote\">Plus de trafic n\u2019est pas toujours la r\u00e9ponse. L\u2019opportunit\u00e9 peut \u00eatre d\u2019aider les clients d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents \u00e0 circuler et \u00e0 acheter dans de meilleures conditions.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Les questions \u00e0 se poser pour analyser le trafic en magasin<\/h2>\n<ul>\n<li>O\u00f9 se trouvent les principaux points de congestion aux heures de pointe ?<\/li>\n<li>Quelles zones re\u00e7oivent moins de trafic que pr\u00e9vu ?<\/li>\n<li>La largeur des all\u00e9es est-elle adapt\u00e9e aux \u00e9quipements utilis\u00e9s ?<\/li>\n<li>Les clients peuvent-ils acc\u00e9der facilement aux paniers ou aux chariots ?<\/li>\n<li>La capacit\u00e9 des paniers correspond-elle au volume d\u2019achat habituel ?<\/li>\n<li>Les \u00e9quipes peuvent-elles collecter, empiler et r\u00e9approvisionner les paniers efficacement ?<\/li>\n<li>Le m\u00eame \u00e9quipement fonctionne-t-il dans tous les formats de magasins ?<\/li>\n<li>Qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9 apr\u00e8s la derni\u00e8re modification du layout ou de l\u2019\u00e9quipement ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"sb-case-study\">\n<div class=\"sb-case-study-text\"><span class=\"sb-case-study-label\">\u00c9tude de cas gratuite<\/span>\n<h2>Le bon panier peut-il contribuer \u00e0 augmenter les ventes ?<\/h2>\n<p>La fr\u00e9quentation n\u2019est qu\u2019une composante de la performance du point de vente. La capacit\u00e9 offerte au shopper, sa facilit\u00e9 de d\u00e9placement et l\u2019\u00e9quipement disponible pendant le parcours font \u00e9galement partie de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez une \u00e9tude de cas SB qui montre comment une \u00e9volution de l\u2019\u00e9quipement d\u2019achat a permis de travailler sur <strong>la capacit\u00e9 d\u2019achat, l\u2019exp\u00e9rience client et la performance commerciale<\/strong>.<\/p>\n <a class=\"sb-case-study-btn\" href=\"https:\/\/resources.sbshoppingbasket.com\/fr\/lp-study-case-augmentez-vos-ventes-automatiquement-fra\"> T\u00e9l\u00e9charger l\u2019\u00e9tude de cas <\/a><\/div>\n<div class=\"sb-case-study-img\"> <a href=\"https:\/\/resources.sbshoppingbasket.com\/fr\/lp-study-case-augmentez-vos-ventes-automatiquement-fra\" aria-label=\"T\u00e9l\u00e9charger l\u2019\u00e9tude de cas\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/resources.sbshoppingbasket.com\/hs-fs\/hubfs\/1-study-case-fra-hd-1.webp?width=812&amp;height=812&amp;name=1-study-case-fra-hd-1.webp\" alt=\"\u00c9tude de cas sur les paniers de magasin, l\u2019exp\u00e9rience client et les ventes\" title=\"\"> <\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes sur le trafic en magasin<\/h2>\n<h3>Qu\u2019est-ce que le trafic en magasin dans le retail ?<\/h3>\n<p>Le trafic en magasin correspond au nombre de personnes qui entrent dans un point de vente physique pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n<h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre le trafic en magasin et le flux clients ?<\/h3>\n<p>Le trafic indique combien de personnes entrent. Le flux clients d\u00e9crit la mani\u00e8re dont ces personnes circulent dans l\u2019espace une fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n<h3>Pourquoi le flux clients est-il important dans le retail ?<\/h3>\n<p>Il aide \u00e0 identifier les congestions, les zones sous-utilis\u00e9es et les probl\u00e8mes d\u2019am\u00e9nagement susceptibles d\u2019affecter l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et l\u2019utilisation du point de vente.<\/p>\n<h3>Les paniers peuvent-ils influencer le flux clients ?<\/h3>\n<p>Oui. Les dimensions, la capacit\u00e9 et la maniabilit\u00e9 d\u2019un panier influencent l\u2019espace dont chaque shopper a besoin pendant son parcours. Le format adapt\u00e9 d\u00e9pend de l\u2019am\u00e9nagement et du type d\u2019achat habituel.<\/p>\n<h3>Comment am\u00e9liorer la performance du trafic en magasin ?<\/h3>\n<p>Les retailers peuvent analyser conjointement la fr\u00e9quentation et le flux clients, identifier les points de congestion, am\u00e9liorer l\u2019emplacement des \u00e9quipements, adapter les paniers ou chariots au format du magasin et mesurer l\u2019impact des changements r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n<section class=\"sb-newsletter sb-newsletter-box\">\n<h2>Inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter et recevez nos derniers contenus sur le retail<\/h2>\n<script\n      charset=\"utf-8\"\n      type=\"text\/javascript\"\n      src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2.js\">\n    <\/script> <script>\n      hbspt.forms.create({\n        region: \"eu1\",\n        portalId: \"24883085\",\n        formId: \"02a2b237-0cd7-4c2e-85a5-6d4a693506a6\"\n      });\n    <\/script><\/section>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SB Connect Magazine Trafic en magasin : comment am\u00e9liorer le flux clients dans le retail Le trafic en magasin indique combien de personnes entrent dans un point de vente. 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