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Mais comment la tendance a-t-elle \u00e9volu\u00e9 ?
Il y a des ann\u00e9es, il \u00e9tait normal qu\u2019une entreprise physique ouvre une boutique virtuelle alors qu\u2019elle \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 leader dans son secteur. On a ensuite parl\u00e9 d’omnicanal, c’est-\u00e0-dire que le monde on et off d’une marque \u00e9tait bien coh\u00e9rent afin d’offrir une exp\u00e9rience \u00e0 360\u00b0 \u00e0 l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Plus tard, des clics vers les magasins de briques sont apparus. Ce sont des entreprises qui ont commenc\u00e9 par le num\u00e9rique, et une fois bien implant\u00e9es, elles se sont tourn\u00e9es vers le magasin physique, comme la marque de lunettes Hawkers. De nos jours, on parle du phygital comme de la tendance actuelle et elle semble \u00eatre l\u00e0 pour rester.<\/p>\n\n\n\n
Mais pourquoi cr\u00e9er des magasins physiques ? Engagement<\/strong>. Conscience. Espaces physiques et num\u00e9riques Les environnements digitaux sont disponibles 24h\/24 et 7j\/7 sans que la g\u00e9olocalisation ne soit un handicap pour interagir avec la marque dans sa version digitale. De plus, la plupart des processus num\u00e9riques sont automatis\u00e9s, augmentant ainsi l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 dont nous avons parl\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n\n\n Souvent, les deux mondes ne sont pas bien int\u00e9gr\u00e9s l\u2019un \u00e0 l\u2019autre, laissant un \u00e9cart entre les deux qui d\u00e9route l\u2019utilisateur. Pour les millennials, la s\u00e9paration entre les deux environnements ne devrait pas exister. Ils esp\u00e8rent que tant dans le num\u00e9rique que dans le physique, il y aura des caract\u00e9ristiques des deux mondes. La fusion entre les deux mondes est \u00e0 l\u2019ordre du jour et repr\u00e9sente un d\u00e9fi pour le phygital.<\/p>\n\n\n\n Avantages du monde num\u00e9rique L’un des principaux avantages est le gain de temps, car en achetant en ligne, vous \u00e9vitez les d\u00e9placements, les files d’attente pour payer et l’agitation des gens qui, \u00e0 de nombreuses occasions ou \u00e9v\u00e9nements, sont accablantes. Une autre fonctionnalit\u00e9 est la possibilit\u00e9 d’obtenir de nombreuses informations sur un \u00e9l\u00e9ment. En plus de la possibilit\u00e9 de conna\u00eetre l’opinion et les commentaires des autres utilisateurs sur le produit<\/p>\n\n\n\n Avantages du monde physique<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les magasins physiques font appel aux \u00e9motions et au contact humain. Ainsi, tous les sens sont utilis\u00e9s comme strat\u00e9gie pour attirer davantage de public. L\u2019id\u00e9e est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable qui fusionne les avantages du num\u00e9rique avec le support physique.<\/p>\n\n\n\n De plus, le client peut interagir avec les employ\u00e9s pour r\u00e9soudre des questions, essayer le produit, toucher les mat\u00e9riaux des produits, etc.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, tous les \u00e9l\u00e9ments comme la musique, la d\u00e9coration, l\u2019odeur du magasin, etc. Ils influencent l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et doivent \u00eatre planifi\u00e9s au sein de la strat\u00e9gie de marque \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n Technologies et derniers appareils<\/p>\n\n\n\n Balises<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une balise est un appareil Bluetooth \u00e0 courte port\u00e9e (environ 50 m\u00e8tres) qui \u00e9met des informations lisibles avec nos smartphones.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est une extension de la r\u00e9alit\u00e9 physique qui est modifi\u00e9e via notre smartphone. Des informations suppl\u00e9mentaires sur le produit appara\u00eetront sur l’\u00e9cran de notre mobile, ou nous verrons le produit lui-m\u00eame dans l’espace dans lequel nous nous trouvons et des possibilit\u00e9s infinies !<\/p>\n\n\n\n RFID (identification par radiofr\u00e9quence)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ce syst\u00e8me est compos\u00e9 d’\u00e9tiquettes et d’un lecteur RFID qui, \u00e0 distance et par ondes radio, est capable de lire les informations contenues dans les \u00e9tiquettes. Ces derniers contiennent \u00e0 l’int\u00e9rieur une petite puce avec un identifiant unique avec une petite m\u00e9moire qui permet de stocker des informations. Le lecteur peut lire et\/ou \u00e9crire des informations sur ces balises.<\/p>\n\n\n\n Identification de la lumi\u00e8re<\/strong><\/p>\n\n\n\n La lumi\u00e8re \u00e9mise par les \u00e9crans sp\u00e9ciaux Light ID transmet des informations \u00e0 travers cette lumi\u00e8re. Ils peuvent \u00eatre captur\u00e9s avec des smartphones et des tablettes simplement en se tenant devant eux et en se concentrant avec notre appareil.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>\u00c0 d\u00e9couvrir.
De cette mani\u00e8re, un espace est cr\u00e9\u00e9 o\u00f9 les utilisateurs peuvent toucher, sentir, essayer les produits qu’ils ach\u00e8teront.<\/p>\n\n\n\n
Le fait de g\u00e9n\u00e9rer une exp\u00e9rience physique g\u00e9n\u00e8re un lien plus fort entre le client et la marque gr\u00e2ce \u00e0 l’interaction qui se cr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Le monde num\u00e9rique est souvent un oc\u00e9an rouge avec une concurrence vorace \u00e0 quelques clics seulement. L’espace physique a pour vocation d’attirer l’attention, de gagner de nouveaux clients et d’\u00eatre plus visible aupr\u00e8s de ses clients et de ceux qui ne le sont pas encore.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Les espaces physiques sont g\u00e9r\u00e9s par des personnes o\u00f9 elles interagissent entre elles et avec la marque. C’est le moment o\u00f9 les produits sont test\u00e9s physiquement ainsi que des exp\u00e9riences m\u00e9morables.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Imm\u00e9diatet\u00e9, gain de temps<\/p>\n\n\n\n