{"id":7319,"date":"2019-03-12T08:00:11","date_gmt":"2019-03-12T07:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=7319"},"modified":"2023-11-15T16:21:14","modified_gmt":"2023-11-15T15:21:14","slug":"consumer-behavior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/blog\/consumer-behavior\/","title":{"rendered":"Consumer Behavior, qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consumer Behavior: comprenez \u00e0 vos clients.<\/h2>\n\n\n\n<p>Afin de comprendre le potentiel d\u2019analyse du&nbsp;<strong>consumer behavior<\/strong>,&nbsp;nous devons d\u2019abord d\u00e9finir ce que c\u2019est.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;<strong>consumer behavior<\/strong>&nbsp;est l\u2019ensemble des actions qui influencent la prise de d\u00e9cision lors de l\u2019acquisition d\u2019un produit ou d\u2019un service. Chaque d\u00e9cision d\u2019achat est influenc\u00e9e m\u00eame si les consommateurs eux-m\u00eames ne sont souvent pas au courant. Pour cette raison, il est essentiel de comprendre comment, quand et ce que le consommateur veut acheter. Ainsi, les marques doivent concevoir une strat\u00e9gie de marketing qui les motive \u00e0 acheter. En outre, ils doivent savoir quels sont les facteurs qui augmenteront la possibilit\u00e9 de vendre le produit. De plus, ils augmenteront probablement la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs et en feront des pr\u00e9curseurs de la marque.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pages.sbshoppingbasket.com\/ebook-01-user-experience-ikea-showroom-area\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-web-1024x100-red-ebook2.jpg\" alt=\"customer experience ebook 2\" class=\"wp-image-87376\" title=\"\"><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>De nos jours, la rapidit\u00e9, la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et l\u2019exposition irr\u00e9sistible des informations auxquelles l\u2019utilisateur est expos\u00e9 ont forg\u00e9 des consommateurs qui sont&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ath\u00e9e \u00e0 la marque<\/li>\n\n\n\n<li>non-croyants aux impacts publicitaires re\u00e7us<\/li>\n\n\n\n<li>consommateurs avec une large gamme d\u2019offres<\/li>\n\n\n\n<li>consommateurs ayant des go\u00fbts et des besoins changeants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La strat\u00e9gie centr\u00e9e uniquement sur le produit ne suffit plus. Il est essentiel de se concentrer sur la strat\u00e9gie vis-\u00e0-vis du consommateur. Aujourd\u2019hui, nous devons rechercher des produits et des services bas\u00e9s sur nos clients et non des clients pour vendre nos produits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi analyser le consumer behavior de vos clients?<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Une longueur d\u2019avance sur la concurrence<\/h4>\n\n\n\n<p>Le but de conna\u00eetre le consumer behavior est d\u2019obtenir un avantage concurrentiel pour le reste du march\u00e9. De cette mani\u00e8re, des actions plus pr\u00e9cises peuvent \u00eatre entreprises dans les sections suivantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9terminer les march\u00e9s cibles pour r\u00e9pondre aux besoins et aux souhaits latents des clients potentiels et \u00eatre pr\u00e9cis sur les march\u00e9s sur lesquels agir.<\/li>\n\n\n\n<li>Les objectifs de marketing permettent de pr\u00e9voir certaines donn\u00e9es telles que le nombre de ventes.<\/li>\n\n\n\n<li>La strat\u00e9gie de marketing-mix pour influencer le consumer behavior potentiels de vos clients&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>PRODUIT<\/strong><br>L\u2019investigation du comportement du consommateur permettra de d\u00e9terminer les attributs les plus pr\u00e9cieux pour les clients cibles. De cette fa\u00e7on, ils peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans la conception du m\u00eame.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PRIX<\/strong><br>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse du comportement du consommateur, on pourra \u00e9tablir le prix que le client potentiel sera dispos\u00e9 \u00e0 payer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PROMOTION<\/strong><br>D\u00e9terminer les canaux les plus utilis\u00e9s par les clients cibles. Cela d\u00e9finira \u00e9galement quels stimuli sont les plus convaincants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>DISTRIBUTION<\/strong><br>Cela permettra de savoir o\u00f9&nbsp; les utilisateurs cibles ach\u00e8tent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acheter en ligne<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Actuellement, la technologie et les habitudes de consommation changent tr\u00e8s souvent. Pendant longtemps, le consumer behavior a \u00e9t\u00e9 analys\u00e9 et \u00e9tudi\u00e9 sur les magasins en ligne. Cela est possible gr\u00e2ce aux progr\u00e8s du digital marketing et \u00e0 la possibilit\u00e9 de mesurer des ICP sans fin.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, vous pouvez adapter tous les aspects du magasin en ligne aux pr\u00e9f\u00e9rences du consommateur&nbsp;: catalogue de produits, conception et exp\u00e9rience utilisateur, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Les progr\u00e8s vertigineux de la technologie ont modifi\u00e9 le consumer behavior lors de leurs achats. Aujourd\u2019hui, un tiers des ventes sont r\u00e9alis\u00e9es aux magasins virtuels. Compte tenu du fait que la concurrence n\u2019est qu\u2019\u00e0 quelques clics de souris, la comp\u00e9titivit\u00e9 a augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle. Il est de plus en plus difficile de fid\u00e9liser les clients. Trouver de nouveaux clients est \u00e9galement une t\u00e2che ardue.<\/p>\n\n\n\n<p>La technologie a radicalement chang\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience en ligne des consommateurs et, parall\u00e8lement, les plates-formes num\u00e9riques continuent de modifier la fa\u00e7on dont les consommateurs interagissent et interagissent entre eux, ainsi que les marques en ligne. Par cons\u00e9quent, la fid\u00e9lisation et le commerce grand public sont devenus un d\u00e9fi plus important pour les marques de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Enqu\u00eate<\/h5>\n\n\n\n<p>Pour mieux comprendre le comportement des consommateurs, l\u2019\u00e9diteur de logiciels en ligne Namogoo a men\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s de plus de 1300 utilisateurs sur leurs habitudes d\u2019achat. Voil\u00e0 les r\u00e9sultats&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>44&nbsp;% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour acheter en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais d\u2019exp\u00e9dition influencent 77&nbsp;% des d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n<li>38&nbsp;% des utilisateurs ont termin\u00e9 un achat abandonn\u00e9 apr\u00e8s avoir re\u00e7u un courrier \u00e9lectronique leur rappelant cet achat.<\/li>\n\n\n\n<li>78&nbsp;% n\u2019aiment pas voir les publicit\u00e9s externes (banni\u00e8res) pendant le processus d\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019obtenir des donn\u00e9es qui nous donneront des informations sur notre public cible, nous devons mesurer les indicateurs de performance cl\u00e9. Ensuite, nous r\u00e9pertorions les ICPs cl\u00e9s les plus importants pour mieux conna\u00eetre le consumer behavior de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse de ICP<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1) NPS&nbsp;: Net Promoter Score<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfVos clients sont-ils fid\u00e8les \u00e0 votre marque\u202f?<\/p>\n\n\n\n<p>Obtenir un nouveau client co\u00fbte 5 fois plus cher que de maintenir ceux qui le sont d\u00e9j\u00e0. Par cons\u00e9quent, il est important d\u2019\u00e9couter vos clients et de comprendre leur comportement. Une fa\u00e7on de le faire est d\u2019analyser leur loyaut\u00e9. Pour cela, il faut leur demander s\u2019ils recommanderaient votre marque \u00e0 leurs amis et connaissances. Les scores vont de 1 \u00e0 10, \u00ab&nbsp;1&nbsp;\u00bb signifiant que cette personne ne recommanderait pas la marque. Cependant, \u00ab&nbsp;10&nbsp;\u00bb serait un oui retentissant. Les statistiques montrent qu\u2019un score inf\u00e9rieur \u00e0 7 signifie que votre client est un d\u00e9tracteur. Cela pourrait signifier qu\u2019il est pr\u00eat \u00e0 cesser d\u2019utiliser votre marque. Par contre, un score de 8 ou plus signifie que votre client est un promoteur de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Net Promoter Score&nbsp;= %Promoteurs \u2013 %D\u00e9tracteurs<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Exemple, ayant un nombre total de clients de 150.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>100 clients ont donn\u00e9 des scores entre 8 et 10 = 66,66&nbsp;% = 0,666<\/li>\n\n\n\n<li>50 clients ont donn\u00e9 des scores entre 0 et 7 = 33,33&nbsp;% = 0,333<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9sultat&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p>Score of Net Promoters = 66.66&nbsp;% \u2013 33.33&nbsp;% = 33.33&nbsp;% = 0.333<\/p>\n\n\n\n<p>(Les r\u00e9sultats les plus positifs seront proches de 1).<\/p>\n\n\n\n<p>Ce ICP est tr\u00e8s important. En fait, les statistiques indiquent qu\u2019il existe une relation positive entre le NPS et la croissance de l\u2019entreprise au cours des prochaines ann\u00e9es de l\u2019analyse de ce icp.<\/p>\n\n\n\n<p>M. Reichheld, cr\u00e9ateur de ce ICP, d\u00e9clare :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;La fid\u00e9lit\u00e9 enthousiaste des clients est sans aucun doute l\u2019un des facteurs qui favorisent le plus la croissance, m\u00eame si elle ne le garantit pas. En g\u00e9n\u00e9ral, il n\u2019est pas possible d\u2019avoir une croissance rentable sans cette fid\u00e9lit\u00e9&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2) CRR \u2013 Customer Retention Rate<\/h4>\n\n\n\n<p>On mesure la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 fid\u00e9liser ses clients. Comment est-il calcul\u00e9\u202f?<\/p>\n\n\n\n<p>Le nombre de clients \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e et le nombre de clients au d\u00e9but sont pris en compte. De cette fa\u00e7on, nous saurons quel est le taux de r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Customer Retention Rate (%) = Nombre de clients restant \u00e0 la fin de la p\u00e9riode \/ Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Exemple: en prenant en compte qu\u2019au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e une entreprise comptait 200 clients. Tout au long de l\u2019ann\u00e9e, il en obtient 20 nouveaux et 40 cessent de l\u2019\u00eatre. Donc, \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e, il compte 180 clients.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le (%) = 180 clients \/ 200 clients = 90&nbsp;%<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Par cons\u00e9quent, le taux de r\u00e9tention sera de 90&nbsp;%<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3) CLV \u2013 Customer Lifetime Value<\/h4>\n\n\n\n<p><em>Ce ICP mesure le consumer behavior pour l\u2019avenir. Il d\u00e9finit l\u2019achat potentiel dans le temps. En d\u2019autres termes, les d\u00e9penses qu\u2019un utilisateur aura tout au long de son cycle de vie en tant que client.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Par exemple, si nous savons qu\u2019un client ach\u00e8te 3 fois par an en d\u00e9pensant 20 \u20ac chaque fois pendant 3 ans, son CLV sera&nbsp;:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>CLV = 3 x 20 = 60 \u20ac \/ an. Donc dans 3 ans ce sera 180 \u20ac<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Cette mesure nous aidera \u00e0 avoir une meilleure id\u00e9e de la capacit\u00e9 que nous avons \u00e0 investir dans l\u2019acquisition de clients, les marges brutes, etc.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">3)1. CAC&nbsp;: Customer Acquisition Cost<\/h5>\n\n\n\n<p>Ce ICP mesure les co\u00fbts d\u2019acquisition de nouveaux clients. Si nous rapportons ce co\u00fbt au CLV, nous pouvons d\u00e9terminer le montant que nous pouvons investir pour attirer les clients. Si nous investissons 60 \u20ac en CAC et que la cotisation annuelle estim\u00e9e est de 60 \u20ac, comme dans l\u2019exemple pr\u00e9c\u00e9dent, nous saurons que la premi\u00e8re ann\u00e9e, nous ne r\u00e9aliserons aucun b\u00e9n\u00e9fice. De plus, nous aurons besoin d\u2019un investissement \u00e9conomique important, puisque le CAC est cr\u00e9\u00e9 au d\u00e9but et nous ne le r\u00e9cup\u00e9rerons pas avant la fin de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4) CPS \u2013 Customer Profitability Score<\/h4>\n\n\n\n<p>D\u2019une part, il est tr\u00e8s important d\u2019attirer de nouveaux clients. Il est aussi important de savoir quels b\u00e9n\u00e9fices chaque type de client rapporte \u00e0 l\u2019entreprise. En plus, nous savons d\u00e9j\u00e0 que tous les clients ne d\u00e9pensent pas la m\u00eame quantit\u00e9 d\u2019argent. En cons\u00e9quence, la soci\u00e9t\u00e9 pourra mettre en place des actions sp\u00e9cifiques pour chaque type de client, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La d\u00e9pense en fid\u00e9lit\u00e9 qui sera faite<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les meilleurs clients pour le&nbsp;cross-selling et l\u2019up-selling<\/li>\n\n\n\n<li>Quels clients seront mieux d\u2019abandonner<\/li>\n\n\n\n<li>Calculer les d\u00e9penses publicitaires<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CPS = d\u00e9penses du client pendant une certaine p\u00e9riode \u2013 les frais d\u2019entretien du client pendant cette p\u00e9riode.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Par exemple, le client A d\u00e9pense 1500 \u20ac par an et le client B, 900 \u20ac pour la m\u00eame p\u00e9riode. Le co\u00fbt moyen annuel de maintenance d\u2019un client est de 45 \u20ac. Ainsi&nbsp;:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>CPS Client A = 1500-45 = 1455 \u20ac<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>CPS Client B = 900 -45 = 855 \u20ac<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tendances du consumer behavior de la g\u00e9n\u00e9ration des Millennials<\/h3>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude r\u00e9cente r\u00e9alis\u00e9e par le&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.pewresearch.org\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Research Pew Centre<\/a>&nbsp;a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les millennials d\u00e9pensent plus que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. Par cons\u00e9quent, ce groupe d\u00e9mographique est plus endett\u00e9 bien qu\u2019il soit conscient de la difficult\u00e9 de trouver un emploi. Ils sont conscients de ce qui se passe autour d\u2019eux, du point de vue sociale et \u00e9cologique.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La loyaut\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p>Les millennials testent constamment de nouvelles marques et produits. C\u2019est pourquoi les marques doivent \u00e9voluer le concept de fid\u00e9lit\u00e9. Ils doivent s\u00e9duire leurs consommateurs et les faire renouer avec la marque.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Motivation de l\u2019acheteur<\/h4>\n\n\n\n<p>Les millennials ach\u00e8tent des choses qui leur font du bien. \u00c0 la fois rationnellement et \u00e9motionnellement. Par exemple, la marque d\u2019espadrilles TOMS en est un exemple clair avec son mod\u00e8le \u00ab&nbsp;achetez-en, donnez-en un&nbsp;\u00bb. Pour chaque paire d\u2019espadrilles vendues, la marque fait don d\u2019une autre paire \u00e0 un pays en d\u00e9veloppement. Depuis 2006, plus de 50 millions ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s. Ce type de motivation d\u2019achat influence le consumer behavior des millenials.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9riences<\/h4>\n\n\n\n<p>La grande majorit\u00e9 des millennials pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9penser leur argent sur des exp\u00e9riences plut\u00f4t que sur des choses mat\u00e9rielles. Les marques le savent et y ont d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9. C\u2019est ce qu\u2019on appelle le marketing exp\u00e9rientiel. Ils recherchent une relation plus \u00e9troite avec leurs consommateurs. L\u2019organisation&nbsp;<strong>29rooms and Refinery,<\/strong>&nbsp;qui organise des \u00e9v\u00e9nements au cours desquels 29 marques cr\u00e9ent un espace interactif pour leurs clients, en est un exemple.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-block-embed-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Le marketing exp\u00e9rientiel\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/plzzvtI-3DA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pages.sbshoppingbasket.com\/ebook-01-user-experience-ikea-showroom-area\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-web-1024x250-ebook2.jpg\" alt=\"customer experience ebook\" class=\"wp-image-87350\" title=\"\"><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bouche \u00e0 oreille<\/h4>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019ils soient toujours dispos\u00e9s \u00e0 essayer de nouveaux produits, la g\u00e9n\u00e9ration du mill\u00e9naire pr\u00e9f\u00e8re que quelqu\u2019un de proche lui recommande un produit. Ils ne croient pas au contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les marques. Cependant, ils sont r\u00e9gis par les opinions des infuencers des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sharing is caring<\/h4>\n\n\n\n<p>Les millenials partagent souvent dans leurs r\u00e9seaux sociaux les produits et services qui leur int\u00e9ressent. Ils aiment montrer leur personnalit\u00e9 et partager leurs exp\u00e9riences dans un cadre esth\u00e9tique jamais vu auparavant. Pour cette raison, les marques doivent proposer leurs produits de mani\u00e8re attrayante et facile de partager.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personnalisation<\/h4>\n\n\n\n<p>Les annonces que les millennials re\u00e7oivent doivent correspondre \u00e0 leurs go\u00fbts et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences. De cette fa\u00e7on, ils auront une plus grande accessibilit\u00e9 lors de la connexion avec leur public cible. Par cons\u00e9quent, les marques doivent faire des recherches pour proposer des publicit\u00e9s qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019attention port\u00e9e \u00e0 tous ces param\u00e8tres permettra aux marques d\u2019en savoir plus sur cette cohorte d\u00e9mographique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-102840\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/email-300x300.png\" alt=\"email\" width=\"50\" height=\"50\" title=\"\"> Inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter et soyez le premier \u00e0 recevoir nos articles !<\/span><\/h2>\n\n<!-- [if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"eu1\",\n\tportalId: \"24883085\",\n\tformId: \"965a5a7f-d86d-4599-ade1-bd0294e02a57\"\n});\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumer Behavior: comprenez \u00e0 vos clients. Afin de comprendre le potentiel d\u2019analyse du&nbsp;consumer behavior,&nbsp;nous devons d\u2019abord d\u00e9finir ce que c\u2019est. Le&nbsp;consumer behavior&nbsp;est l\u2019ensemble des actions qui influencent la prise de d\u00e9cision lors de l\u2019acquisition d\u2019un produit ou d\u2019un service. Chaque d\u00e9cision d\u2019achat est influenc\u00e9e m\u00eame si les consommateurs eux-m\u00eames ne sont souvent pas au courant. 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