{"id":7291,"date":"2019-05-09T08:00:15","date_gmt":"2019-05-09T06:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=7291"},"modified":"2026-06-15T15:17:50","modified_gmt":"2026-06-15T13:17:50","slug":"shopper-experience-key-to-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/connect-magazine\/shopper-experience-key-to-success\/","title":{"rendered":"Shopper experience, a key to success."},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7291\" class=\"elementor elementor-7291 elementor-584\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-104e8812 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"104e8812\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bece27d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5bece27d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style> .seo-post { --brand: #0f4f5f; --brand-dark: #08333e; --accent: #f2b544; --soft: #f4f8f9; --text: #263238; --muted: #5f6f76; --border: #d9e4e7; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: var(--text); line-height: 1.65; max-width: 1120px; margin: 0 auto; padding: 0 18px 40px; } .seo-post * { box-sizing: border-box; } .seo-post h1, .seo-post h2, .seo-post h3 { color: var(--brand-dark); line-height: 1.25; margin: 0 0 16px; } .seo-post h1 { font-size: 38px; margin-bottom: 14px; } .seo-post h2 { font-size: 28px; margin-top: 44px; } .seo-post h3 { font-size: 21px; margin-top: 28px; } .seo-post p { margin: 0 0 18px; font-size: 17px; } .seo-post a { color: var(--brand); font-weight: 700; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px; } .seo-hero { background: linear-gradient(135deg, #e9f4f6 0%, #ffffff 56%, #fff6df 100%); border-bottom: 5px solid var(--accent); padding: 42px 34px; margin: 0 0 30px; } .seo-hero .eyebrow { display: inline-block; color: var(--brand); font-size: 14px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; margin-bottom: 12px; } .seo-hero .subtitle { max-width: 850px; font-size: 20px; color: var(--muted); margin-bottom: 0; } .quick-answer { background: var(--brand-dark); color: #ffffff; padding: 26px 30px; margin: 30px 0; } .quick-answer h2, .quick-answer-title { color: #ffffff !important; font-size: 24px; margin-top: 0; } .quick-answer p { color: #ffffff; font-size: 18px; margin-bottom: 0; } .highlight-box { border-left: 6px solid var(--accent); background: var(--soft); padding: 24px 26px; margin: 30px 0; } .highlight-box p { margin-bottom: 0; } .banner-block { text-align: center; margin: 36px auto; } .banner-block a { display: inline-block; max-width: 1024px; width: 100%; } .banner-block img { width: 100%; max-width: 1024px; height: auto; display: block; margin: 0 auto; border: 0; } .comparison-table { width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 26px 0 34px; font-size: 16px; } .comparison-table th { background: var(--brand-dark); color: #ffffff; text-align: left; padding: 15px; border: 1px solid var(--brand-dark); } .comparison-table td { padding: 15px; border: 1px solid var(--border); vertical-align: top; } .comparison-table tr:nth-child(even) td { background: #f8fbfc; } .faq-section { margin-top: 48px; padding-top: 8px; } .faq-item { border-top: 1px solid var(--border); padding: 22px 0; } .faq-item h3 { margin-top: 0; font-size: 20px; } .faq-item p { margin-bottom: 0; } .newsletter-box { background: #f4f8f9; border: 1px solid var(--border); padding: 28px; margin-top: 40px; text-align: center; } .newsletter-box h2 { margin-top: 0; color: #000000; font-size: 24px; } .newsletter-box img { width: 50px; height: 50px; vertical-align: middle; margin-right: 8px; } @media (max-width: 768px) { .seo-post { padding: 0 14px 32px; } .seo-hero { padding: 32px 22px; } .seo-post h1 { font-size: 30px; } .seo-post h2 { font-size: 24px; } .seo-post h3 { font-size: 20px; } .seo-post p, .quick-answer p { font-size: 16px; } .comparison-table { display: block; overflow-x: auto; white-space: normal; } } <\/style> <article class=\"seo-post\"> <header class=\"seo-hero\"> <span class=\"eyebrow\">Exp\u00e9rience d\u2019achat et commerce physique<\/span> <h1>L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat : un facteur cl\u00e9 pour am\u00e9liorer la satisfaction client et le panier moyen<\/h1> <p class=\"subtitle\">L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat influence directement la perception qu\u2019un client a d\u2019un magasin, le temps qu\u2019il y passe et sa probabilit\u00e9 d\u2019y revenir. Dans le retail, chaque d\u00e9tail du parcours compte : de l\u2019\u00e9clairage et de l\u2019agencement jusqu\u2019au confort du panier ou du chariot de courses.<\/p> <\/header> <section class=\"quick-answer\"> <h2 class=\"quick-answer-title\">R\u00e9ponse rapide : pourquoi l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est-elle si importante ?<\/h2> <p>L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est d\u00e9cisive, car elle transforme une visite en magasin en une interaction confortable, \u00e9motionnelle et efficace. Lorsque les clients peuvent se d\u00e9placer facilement, choisir les produits librement et transporter leurs achats sans effort, la satisfaction augmente, les frictions diminuent et les chances de conversion et de fid\u00e9lisation progressent.<\/p> <\/section> <p>Dans un environnement retail de plus en plus concurrentiel, le prix n\u2019est plus le seul crit\u00e8re qui d\u00e9termine une d\u00e9cision d\u2019achat. L\u2019\u00e9motion, le confort, la perception de qualit\u00e9 et la facilit\u00e9 de circulation dans le magasin ont un impact majeur sur le comportement du consommateur.<\/p> <p>Plusieurs \u00e9tudes sur le comportement d\u2019achat montrent qu\u2019une grande partie des d\u00e9cisions est influenc\u00e9e par des facteurs \u00e9motionnels et que de nombreux choix se font directement sur le point de vente. C\u2019est pourquoi la <strong>shopper experience<\/strong> est devenue une priorit\u00e9 pour les supermarch\u00e9s, les grandes surfaces, les commerces de proximit\u00e9, les cha\u00eenes de mode, les magasins de bricolage, les enseignes de d\u00e9coration et de nombreux autres formats commerciaux.<\/p> <p>L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est intangible, mais ses effets sont tr\u00e8s concrets : elle influence la satisfaction client, le temps pass\u00e9 en magasin, le panier moyen, la recommandation et la probabilit\u00e9 de r\u00e9achat. Un client qui appr\u00e9cie son parcours ach\u00e8te avec moins de friction ; un client qui se sent mal \u00e0 l\u2019aise, perdu ou limit\u00e9 peut abandonner son achat ou le r\u00e9duire.<\/p> <div class=\"highlight-box\"> <p><strong>Id\u00e9e cl\u00e9 :<\/strong> une bonne exp\u00e9rience d\u2019achat ne d\u00e9pend pas d\u2019un seul \u00e9l\u00e9ment. Elle r\u00e9sulte de nombreuses d\u00e9cisions coordonn\u00e9es : assortiment, signal\u00e9tique, accessibilit\u00e9, propret\u00e9, \u00e9clairage, service, disponibilit\u00e9 des produits et \u00e9quipement adapt\u00e9 pour transporter les achats.<\/p> <\/div> <div class=\"banner-block\"> <a href=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/study-cases-landing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/billboard-banner-retail-study-cases.gif\" alt=\"\u00c9tudes de cas retail\" width=\"1024\" height=\"156\" title=\"\"> <\/a> <\/div> <h2>Quels facteurs influencent l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en magasin ?<\/h2> <p>L\u2019exp\u00e9rience client commence avant m\u00eame l\u2019entr\u00e9e dans le magasin et se poursuit apr\u00e8s le paiement. Cependant, au sein du point de vente, certains \u00e9l\u00e9ments sont particuli\u00e8rement sensibles, car ils influencent directement le confort du parcours d\u2019achat.<\/p> <h3>1. La facilit\u00e9 \u00e0 trouver et choisir les produits<\/h3> <p>Un magasin bien organis\u00e9 r\u00e9duit l\u2019effort du client. Une signal\u00e9tique claire, des all\u00e9es accessibles, une disposition logique des cat\u00e9gories et un agencement coh\u00e9rent aident les clients \u00e0 trouver ce qu\u2019ils cherchent et \u00e0 d\u00e9couvrir des produits compl\u00e9mentaires sans se sentir perdus.<\/p> <h3>2. Le confort tout au long du parcours<\/h3> <p>Le confort physique est une dimension essentielle de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. Si les clients doivent porter trop de poids, man\u0153uvrer difficilement ou supporter un \u00e9quipement bruyant, la visite devient moins agr\u00e9able. \u00c0 l\u2019inverse, un panier ou un chariot facile \u00e0 manipuler leur permet d\u2019acheter avec plus de libert\u00e9.<\/p> <h3>3. La perception de qualit\u00e9 et de confiance<\/h3> <p>L\u2019\u00e9tat de l\u2019\u00e9quipement, la propret\u00e9, l\u2019ordre et l\u2019\u00e9clairage transmettent tous des informations sur la marque. Avant m\u00eame d\u2019\u00e9changer avec un employ\u00e9, les consommateurs interpr\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 si le magasin est moderne, fiable, confortable et orient\u00e9 client.<\/p> <h3>4. La fluidit\u00e9 du processus d\u2019achat<\/h3> <p>L\u2019exp\u00e9rience d\u00e9pend aussi de la rapidit\u00e9 avec laquelle les clients peuvent finaliser leur achat. Les points d\u2019entr\u00e9e, les parcours internes, les zones de caisse, les acc\u00e8s et les syst\u00e8mes de libre-service doivent favoriser une circulation fluide, sans temps d\u2019attente inutile.<\/p> <h2>Comment les paniers et chariots influencent la shopper experience<\/h2> <p>Les paniers et chariots de courses ne sont pas de simples accessoires op\u00e9rationnels. Ce sont des outils qui accompagnent les clients pendant presque tout leur parcours et fa\u00e7onnent leur relation avec le magasin. Quand ils fonctionnent bien, ils passent presque inaper\u00e7us ; quand ils fonctionnent mal, ils deviennent une source permanente de friction.<\/p> <p>Un chariot ou un panier a une fonction de base : aider le consommateur \u00e0 transporter ses achats tout en gardant les mains libres pour choisir ses produits. Mais son impact va beaucoup plus loin. La facilit\u00e9 de d\u00e9placement, la capacit\u00e9, l\u2019ergonomie, la stabilit\u00e9 et le niveau sonore influencent le temps que les clients consacrent \u00e0 leurs achats et, par cons\u00e9quent, le panier moyen potentiel.<\/p> <p>Lorsque l\u2019\u00e9quipement accompagne bien le parcours d\u2019achat, les clients peuvent ajouter davantage de produits sans inconfort. C\u2019est particuli\u00e8rement important dans les magasins o\u00f9 l\u2019assortiment encourage l\u2019achat d\u2019impulsion, la comparaison de produits ou les parcours plus longs.<\/p> <table class=\"comparison-table\"> <thead> <tr> <th>\u00c9l\u00e9ment de l\u2019\u00e9quipement<\/th> <th>Impact sur le client<\/th> <th>Effet potentiel pour le magasin<\/th> <\/tr> <\/thead> <tbody> <tr> <td>Capacit\u00e9 du panier ou du chariot<\/td> <td>Permet aux clients d\u2019acheter plus de produits sans inconfort ni sensation de surcharge.<\/td> <td>Peut contribuer \u00e0 augmenter le panier moyen et \u00e0 r\u00e9duire les abandons pendant le parcours.<\/td> <\/tr> <tr> <td>Maniabilit\u00e9<\/td> <td>Facilite les d\u00e9placements dans les all\u00e9es, les angles, les zones fr\u00e9quent\u00e9es et les caisses.<\/td> <td>Am\u00e9liore la circulation en magasin et r\u00e9duit les points de friction.<\/td> <\/tr> <tr> <td>Ergonomie<\/td> <td>Rend les achats plus confortables, notamment lors de visites longues ou avec des produits lourds.<\/td> <td>Augmente la satisfaction et renforce la perception d\u2019un magasin attentif \u00e0 ses clients.<\/td> <\/tr> <tr> <td>Niveau sonore<\/td> <td>Contribue \u00e0 une atmosph\u00e8re plus agr\u00e9able et moins stressante.<\/td> <td>Am\u00e9liore la perception globale de l\u2019espace commercial.<\/td> <\/tr> <tr> <td>Design et \u00e9tat visuel<\/td> <td>Transmet modernit\u00e9, propret\u00e9 et professionnalisme.<\/td> <td>Renforce l\u2019image de marque et la confiance dans le point de vente.<\/td> <\/tr> <\/tbody> <\/table> <h2>Exemples retail : quand l\u2019\u00e9quipement am\u00e9liore le panier moyen<\/h2> <p>Les grandes cha\u00eenes de retail ont compris que les d\u00e9tails op\u00e9rationnels peuvent avoir un impact commercial. Le cas de <strong>Dillard\u2019s<\/strong> en est un bon exemple : ses magasins Dillard\u2019s Clearance ont r\u00e9ussi \u00e0 am\u00e9liorer leur panier moyen apr\u00e8s avoir adopt\u00e9 le <a href=\"\/?page_id=83832\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">panier vertical SUPERBOND, l\u2019un des paniers de plus grande capacit\u00e9 du march\u00e9<\/a>.<\/p> <p>La m\u00eame logique s\u2019applique \u00e0 des enseignes comme <strong>IKEA, Zeeman, Century 21<\/strong> et d\u2019autres retailers qui cherchent \u00e0 rendre les parcours d\u2019achat plus confortables, notamment dans les magasins o\u00f9 les clients combinent achats planifi\u00e9s, inspiration et achats d\u2019impulsion.<\/p> <div class=\"highlight-box\"> <p><strong>Pour les retailers, choisir le bon panier ou chariot n\u2019est pas seulement une d\u00e9cision logistique.<\/strong> C\u2019est une d\u00e9cision li\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e0 la rentabilit\u00e9 du point de vente.<\/p> <\/div> <h2>L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat physique \u00e0 l\u2019\u00e8re de la vente en ligne<\/h2> <p>La vente en ligne a chang\u00e9 la mani\u00e8re dont les consommateurs comparent, recherchent et d\u00e9cident. Pourtant, le magasin physique conserve un r\u00f4le essentiel. De nombreuses d\u00e9cisions qui se terminent sur des canaux digitaux commencent dans des espaces offline, o\u00f9 les clients touchent, testent, comparent et s\u2019inspirent.<\/p> <p>Les enseignes de grande consommation et de retail savent que leurs boutiques en ligne sont souvent aliment\u00e9es par le lien cr\u00e9\u00e9 dans le magasin physique. C\u2019est pourquoi les retailers adaptent leurs espaces pour transformer la visite en une exp\u00e9rience plus compl\u00e8te : meilleurs \u00e9quipements, magasins modernes, \u00e9clairage soign\u00e9, espaces de loisirs, zones de restauration et services additionnels.<\/p> <p><strong>Primark<\/strong>, par exemple, a investi dans de grands formats de magasin avec des services compl\u00e9mentaires, comme des caf\u00e9s th\u00e9matiques ou des espaces beaut\u00e9. <strong>IKEA<\/strong> et <strong>Leroy Merlin<\/strong> ont \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des espaces d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la personnalisation, \u00e0 l\u2019inspiration et \u00e0 la planification d\u2019int\u00e9rieurs. Ces initiatives r\u00e9v\u00e8lent une tendance claire : le magasin physique ne rivalise plus seulement en vendant des produits, mais en proposant une exp\u00e9rience diff\u00e9renciante.<\/p> <div class=\"banner-block\"> <a href=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/study-cases-landing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/billboard-banner-retail-study-cases.gif\" alt=\"\u00c9tudes de cas retail\" width=\"1024\" height=\"156\" title=\"\"> <\/a> <\/div> <h2>Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat au point de vente<\/h2> <p>Am\u00e9liorer la shopper experience n\u00e9cessite d\u2019observer l\u2019ensemble du parcours client et d\u2019identifier les moments o\u00f9 apparaissent les frictions. Certaines am\u00e9liorations peuvent \u00eatre visuelles ou technologiques, mais d\u2019autres sont beaucoup plus pratiques et peuvent avoir un impact imm\u00e9diat.<\/p> <h3>Analyser le parcours r\u00e9el du client<\/h3> <p>Il est important d\u2019analyser comment les clients entrent dans le magasin, quelles zones ils visitent en premier, o\u00f9 ils s\u2019arr\u00eatent, o\u00f9 les blocages apparaissent et quels produits n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement plus de comparaison. Cette observation aide \u00e0 ajuster l\u2019agencement, la signal\u00e9tique et les \u00e9quipements disponibles.<\/p> <h3>Adapter les paniers et chariots au format du magasin<\/h3> <p>Tous les magasins n\u2019ont pas besoin du m\u00eame type de panier. Un supermarch\u00e9 de proximit\u00e9, une boutique de mode, une grande surface de bricolage ou un magasin discount ont des besoins diff\u00e9rents. L\u2019essentiel est de choisir des solutions avec une capacit\u00e9, une r\u00e9sistance et une ergonomie adapt\u00e9es au comportement d\u2019achat r\u00e9el.<\/p> <h3>R\u00e9duire les points de friction silencieux<\/h3> <p>Certains probl\u00e8mes ne sont pas toujours exprim\u00e9s par les clients, mais ils influencent tout de m\u00eame leur perception : roues qui tournent mal, paniers inconfortables, manque d\u2019unit\u00e9s disponibles, \u00e9quipement ab\u00eem\u00e9 ou zones difficiles \u00e0 man\u0153uvrer. R\u00e9soudre ces frictions am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience sans n\u00e9cessiter de grands changements structurels.<\/p> <h3>Relier l\u2019exp\u00e9rience physique \u00e0 la strat\u00e9gie omnicanale<\/h3> <p>Le magasin physique doit renforcer la relation avec la marque, m\u00eame lorsque l\u2019achat final se fait en ligne. Une bonne exp\u00e9rience en point de vente augmente la confiance, am\u00e9liore la m\u00e9morisation de la marque et peut encourager de futurs achats sur n\u2019importe quel canal.<\/p> <h2>Conclusion : l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est un avantage concurrentiel<\/h2> <p>\u00catre comp\u00e9titif dans le retail exige plus que des prix attractifs et un bon assortiment. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est devenue un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisif pour attirer les clients, augmenter leur satisfaction, diff\u00e9rencier la marque et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats commerciaux.<\/p> <p>Dans ce contexte, chaque d\u00e9tail compte. L\u2019agencement du magasin, le service client, l\u2019\u00e9clairage, la signal\u00e9tique et l\u2019\u00e9quipement de courses font tous partie d\u2019une m\u00eame perception. Un panier ou un chariot confortable, silencieux, r\u00e9sistant et bien adapt\u00e9 au format du magasin peut sembler \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment simple, mais il influence directement la fa\u00e7on dont les clients vivent leur parcours.<\/p> <p><strong>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/strong> que ce soit pour rivaliser avec le monde en ligne ou pour compl\u00e9ter les ventes digitales, l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue dans le magasin physique est essentielle. C\u2019est une tendance bien install\u00e9e qui restera une priorit\u00e9 pour les retailers souhaitant vendre davantage et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients.<\/p> <section class=\"faq-section\"> <h2>Questions fr\u00e9quentes sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h2>\n<div class=\"faq-item\">\n  <h3>Qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat ?<\/h3>\n  <p>L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat correspond \u00e0 l\u2019ensemble des sensations, perceptions et facilit\u00e9s v\u00e9cues par un client avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019un produit. En magasin physique, elle comprend des facteurs comme l\u2019ambiance, le service, l\u2019agencement, l\u2019\u00e9quipement et le confort du parcours.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"faq-item\">\n  <h3>Pourquoi l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat influence-t-elle le panier moyen ?<\/h3>\n  <p>Parce qu\u2019un client \u00e0 l\u2019aise passe plus de temps dans le magasin, explore davantage de cat\u00e9gories et rencontre moins d\u2019obstacles pour ajouter des produits \u00e0 son panier. Lorsque le parcours est fluide, la possibilit\u00e9 d\u2019achats suppl\u00e9mentaires augmente.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"faq-item\">\n  <h3>Comment un panier de courses peut-il am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n  <p>Un panier adapt\u00e9 facilite le transport des produits, r\u00e9duit l\u2019effort physique, am\u00e9liore la mobilit\u00e9 et permet aux clients de continuer leurs achats sans se sentir limit\u00e9s par le poids ou le manque d\u2019espace.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"faq-item\">\n  <h3>Que doit offrir un bon panier de courses pour le retail ?<\/h3>\n  <p>Il doit offrir une capacit\u00e9 suffisante, \u00eatre r\u00e9sistant, confortable \u00e0 utiliser, facile \u00e0 d\u00e9placer, stable et coh\u00e9rent avec le type de magasin. Il est \u00e9galement important qu\u2019il soit silencieux et qu\u2019il conserve une bonne apparence visuelle malgr\u00e9 un usage continu.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"faq-item\">\n  <h3>Le magasin physique reste-t-il important face \u00e0 l\u2019e-commerce ?<\/h3>\n  <p>Oui. Le magasin physique reste essentiel pour inspirer les clients, instaurer la confiance, permettre de tester les produits et renforcer la relation avec la marque. De nombreuses d\u00e9cisions omnicanales commencent aussi par une exp\u00e9rience en face \u00e0 face.<\/p>\n<\/div>\n<\/section> <section class=\"newsletter-box\"> <h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/email-300x300.png\" alt=\"Newsletter\" width=\"50\" height=\"50\" title=\"\">Inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter et soyez les premiers \u00e0 recevoir nos articles !<\/h2> <p style=\"text-align: center;\"> <!-- [if lte IE 8]> <script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script> <![endif]--> <script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script> <script> hbspt.forms.create({ region: \"eu1\", portalId: \"24883085\", formId: \"02a2b237-0cd7-4c2e-85a5-6d4a693506a6\" }); <\/script> <\/p> <\/section> <\/article>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exp\u00e9rience d\u2019achat et commerce physique L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat : un facteur cl\u00e9 pour am\u00e9liorer la satisfaction client et le panier moyen L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat influence directement la perception qu\u2019un client a d\u2019un magasin, le temps qu\u2019il y passe et sa probabilit\u00e9 d\u2019y revenir. 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