- \n
- D\u00e9j\u00e0 dans la Gr\u00e8ce Antique<\/strong> (s.V apr\u00e8s J.-C.) des ustensiles et des outils ergonomiques pour l\u2019\u00eatre humain ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le mot \u00ab ergonomie \u00bb est compos\u00e9 de la racine \u00e9tymologique ERGON qui signifie \u00ab travail \u00bb et du suffixe NOMOS qui signifie \u00ab lois \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u00c0 partir de la R\u00e9volution Industrielle<\/strong> du 19e si\u00e8cle, le concept d\u2019ergonomie au travail a commenc\u00e9 \u00e0 devenir importante. La fatigue, les accidents et les maladies professionnelles sont r\u00e9duits, ce qui diminue l\u2019absent\u00e9isme et augmente la satisfaction au travail. Le terme \u00abergonomie corrective\u00bb<\/strong> appara\u00eet, qui vise \u00e0 optimiser chaque activit\u00e9 en tenant compte du bien-\u00eatre psychologique, physiologique, hygi\u00e9nique, s\u00e9curit\u00e9, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- D\u00e9j\u00e0 au d\u00e9but du 20e si\u00e8cle,<\/strong> les sociologues, les psychologues et les ing\u00e9nieurs ont commenc\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer les postures corporelles au travail et m\u00eame la musique d\u2019ambiance jou\u00e9e aux usines. Ils ont constat\u00e9 que la stimulation harmonieuse des sens augmentait la productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n- \n
- D\u00e9j\u00e0 \u00e0 la fin du 20e si\u00e8cle<\/strong>, le concept d\u2019ergonomie est appliqu\u00e9 \u00e0 tous les domaines o\u00f9 les gens interagissent. Du secteur a\u00e9ronautique au secteur automobile, en passant par l\u2019informatique et le travail ou le meuble, l\u2019ergonomie r\u00e9git sa conception.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies,<\/strong> le concept d\u2019ergonomie s\u2019est \u00e9tendu aux utilisateurs et acheteurs, \u00e0 la recherche de leur bien-\u00eatre absolu afin d\u2019augmenter les ventes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
OBJECTIFS DE L\u2019ERGONOMIE RETAIL SENSORIELLE<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Selon le RDI<\/a>, voici le sch\u00e9ma de l\u2019implantation d\u2019un concept bas\u00e9 sur la th\u00e9orie de l\u2019ergonomie retail sensorielle:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Sensation absolue de bien-\u00eatre\n
- \n
- Physique<\/li>\n\n\n\n
- Mental<\/li>\n\n\n\n
- Spirituel<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
- Augmentez le temps des acheteurs en magasin\n
- \n
- Augmentez le ticket moyen<\/li>\n\n\n\n
- Visites r\u00e9currentes \u00e0 votre magasin<\/li>\n\n\n\n
- Fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
AVEC LES OBJECTIFS SUIVANTS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- Encourager l\u2019achatStimuler tous les sens de l\u2019acheteur vise \u00e0 d\u00e9velopper autant que possible la boite sc\u00e9nique. Ainsi, votre marque renforce sa position dans l\u2019esprit de l\u2019acheteur, ce qui facilite la conversion de vente.<\/li>\n\n\n\n
- Renforcer l\u2019identit\u00e9 de marqueDe cette fa\u00e7on, nous nous diff\u00e9rencions de la concurrence et il est enregistr\u00e9 de cette mani\u00e8re dans l\u2019esprit de l\u2019acheteur.<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er un processus d\u2019achat agr\u00e9ableSi l\u2019acheteur a une exp\u00e9rience d\u2019achat positive, sa fid\u00e9lit\u00e9 sera consolid\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\u00c9L\u00c9MENTS QUI D\u00c9CRIVENT UN CONCEPT DE D\u00c9TAIL<\/h5>\n\n\n\n
A. BO\u00ceTE SC\u00c9NIQUE:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
C\u2019est l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments et du look que vous utilisez pour transmettre le message de votre marque. Son choix sera bas\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de transmettre la valeur de la marque et pas seulement sur des crit\u00e8res esth\u00e9tiques.<\/p>\n\n\n\n
1. <\/strong>Design d\u2019int\u00e9rieur et apparence du magasin physique<\/h6>\n\n\n\n
\u00c9l\u00e9ments qui jouent un r\u00f4le cl\u00e9:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- Rev\u00eatements du sol et murs<\/li>\n\n\n\n
- Meubles<\/li>\n\n\n\n
- \u00c9clairage<\/li>\n\n\n\n
- Palette de couleurs<\/li>\n\n\n\n
- Gestion de l\u2019espace physique<\/li>\n\n\n\n
- Visite propos\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Textures et mat\u00e9riaux<\/li>\n\n\n\n
- Sens<\/li>\n\n\n\n
- Impacts de la technologie utilis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Musique d\u2019ambiance<\/li>\n\n\n\n
- Autres sons<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il y a une \u00e9tude<\/a> qui montre comment la musique a un effet sur nous lors de l\u2019achat. L\u2019exp\u00e9rience a d\u00e9montr\u00e9 comment, alors que la musique fran\u00e7aise jouait en arri\u00e8re-plan, les ventes de vin fran\u00e7ais ont augment\u00e9. La musique de fond fran\u00e7aise devenant allemande, la vente de vin allemand a augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Renforcer notre marque dans la boite \u00e0 sc\u00e8ne nous permet de nous d\u00e9marquer de la concurrence et de nous positionner clairement dans l\u2019esprit de l\u2019utilisateur.
Lors du d\u00e9veloppement de notre marque, nous devons utiliser tous les outils qui stimulent les sens de l\u2019acheteur.
Lorsque les acheteurs entrent dans notre bo\u00eete de sc\u00e8ne, tous ces stimuli sont passivement pr\u00e9sents, donc les acheteurs les per\u00e7oivent sans vraiment se rendre compte de leur impact.
De plus, nous pouvons continuer \u00e0 transmettre ces sensations \u00e0 travers l\u2019emballage de nos produits. Prolonger, tout de m\u00eame, l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sensorielle.
Nous avons un grand nombre d\u2019outils en notre faveur pour am\u00e9liorer l\u2019ergonomie sensorielle, depuis le logo, les couleurs que nous utilisons sur la bo\u00eete de sc\u00e8ne, la musique qui joue et les ar\u00f4mes que nous percevons.
Tous ensemble cr\u00e9eront une exp\u00e9rience sensorielle qui aura un impact sur le subconscient des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\nL\u2019ensemble de tous ces \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9e une empreinte sensorielle qui leur rappellera cette marque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
2. <\/strong>Aspect et attitude de l\u2019\u00e9quipe en magasin<\/h6>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9quipe de personnes qui travaillent dans le magasin est l\u2019extension de cette bo\u00eete sc\u00e9nique et l\u2019id\u00e9e que le client aura de la marque. Les aspects suivants doivent \u00eatre pris en compte:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- La ton utilis\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Le type d\u2019interaction avec les clients et entre le personnel<\/li>\n\n\n\n
- Parler avec les clients<\/li>\n\n\n\n
- Processus de socialisation avec les clients<\/li>\n\n\n\n
- Interaction avec des \u00e9quipements commerciaux<\/li>\n\n\n\n
- Emplacement du personnel du magasin<\/li>\n\n\n\n
- Les v\u00eatements, la propret\u00e9 et l\u2019hygi\u00e8ne du personnel<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il est tr\u00e8s important que l\u2019ensemble soit normalis\u00e9 afin de transmettre un message coh\u00e9rent et continu. De plus, la m\u00eame vibration doit \u00eatre obtenue dans tous les magasins de la marque. Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir des directives homog\u00e8nes et de former le personnel.<\/p>\n\n\n\n
Ce sera l\u2019\u00e9quipe qui transmettra la personnalit\u00e9 et les valeurs de la marque. Dans de nombreux cas, la premi\u00e8re et derni\u00e8re chose que l\u2019acheteur per\u00e7oit est l\u2019\u00e9quipe de personnes qui y travaillent. L\u2019interaction que le client per\u00e7oit fera partie du produit et de la marque qu\u2019il a acquis.<\/p>\n\n\n\n
PROCESSUS D\u2019ACHAT<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Bien-\u00eatre physique<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Ce sont des caract\u00e9ristiques traditionnellement trait\u00e9es par l\u2019ergonomie.<\/p>\n\n\n\n
A. Du vendeur<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, la sensation que le client re\u00e7coit apr\u00e8s l\u2019interaction avec les vendeurs fait partie de l\u2019\u00e9motion que la marque souhaite transmettre. Pour que les travailleurs soient des ambassadeurs de leur marque, ils doivent \u00eatre \u00e0 l\u2019aise et engag\u00e9s avec elle. Pour cela, il est tr\u00e8s important de leur fournir les meilleures conditions de travail:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- Les processus de travail doivent \u00eatre optimis\u00e9s pour r\u00e9aliser l\u2019activit\u00e9 de la mani\u00e8re la plus rapide tout en \u00e9tant pratiques et ordonn\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tous les \u00e9l\u00e9ments qui font partie de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat doivent \u00eatre pris en compte dans le cadre de la bo\u00eete sc\u00e9nique. D\u00e8s les cintres utilis\u00e9s, \u00e0 l\u2019\u00e9tiquette de prix, etc.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- Le conditionnement du magasin: l\u2019ordre et la propret\u00e9. Les \u00e9l\u00e9ments avec lesquels l\u2019\u00e9quipe du magasin doit travailler doivent \u00eatre ad\u00e9quats pour ne pas g\u00eaner leur travail. De plus, un signe du bon choix de ces \u00e9l\u00e9ments sera la transparence de ceux-ci, car s\u2019ils sont adapt\u00e9s aux besoins du magasin, et ils n\u2019interf\u00e9reront pas avec le travail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Si nous regardons la th\u00e9orie des Deux facteurs de Herzberg<\/strong>, nous voyons comment deux facteurs influencent les travailleurs:<\/p>\n\n\n\n
LA SATISFACTION<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nLes facteurs:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- travail stimulant<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- reconnaissance<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- promotions<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- responsabilit\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- etc.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Satisfaction<\/strong> qui est g\u00e9n\u00e9ralement le r\u00e9sultat de facteurs de motivation qui peuvent augmenter la satisfaction individuelle mais pas l\u2019insatisfaction.<\/p>\n\n\n\n
INSATISFACTION<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nLes facteurs:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- r\u00e9mun\u00e9ration<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- conditions de travail<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- politiques du travail<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- etc.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
L\u2019insatisfaction<\/strong> est g\u00e9n\u00e9ralement le r\u00e9sultat de facteurs d\u2019hygi\u00e8ne. Si ces facteurs manquent ou sont inad\u00e9quats, ils provoquent une g\u00eane, mais leur pr\u00e9sence ne provoque g\u00e9n\u00e9ralement pas d\u2019opinion positive car s\u2019ils le sont, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00ab transparents \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
B. De l\u2019acheteur<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Un environnement doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9 o\u00f9 l\u2019acheteur se sent \u00e0 l\u2019aise. Cela d\u00e9pend de la dur\u00e9e de votre s\u00e9jour dans le magasin. Plus ce temps est long, plus vous aurez l\u2019occasions de vente.<\/p>\n\n\n\n
Selon le Wall Street Journal, le Slow Shopping<\/em> de marques comme Origins a augment\u00e9 les ventes de 20 \u00e0 40%. Le fait de rester plus longtemps en magasin augmente les possibilit\u00e9s de vente.<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9l\u00e9ments pouvant contribuer \u00e0 prolonger la visite sont \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 l\u2019ergonomie.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Mobilier:<\/strong> chaises, miroirs, \u00e9tag\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n
- Mat\u00e9riel commercial<\/strong> pour transporter les produits qui vous int\u00e9ressent: paniers, chariots et sacs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n- \n
- \u00c9clairage:<\/strong> ambiant, spot, sp\u00e9cial, etc.<\/li>\n\n\n\n
- La signal\u00e9tique:<\/strong> informations sur les sections, toilettes, tarifs, promotions, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9ation de diff\u00e9rents espaces:<\/strong> entr\u00e9e, vestiaires, aires de repos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, tous ces \u00e9l\u00e9ments seront d\u00e9cisifs pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able qui d\u00e9terminera si ce client reviendra ou pr\u00e9f\u00e9rera un concurrent.<\/p>\n\n\n\n
<\/h6>\n\n\n\n
2. Bien-\u00eatre \u00e9motionnel du vendeur et de l\u2019acheteur<\/strong><\/h6>\n\n\n\n
En plus de physiquement, l\u2019acheteur doit se sentir bien \u00e9motionnellement. Par cons\u00e9quent, tous les facteurs comptent.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, avoir un personnel trop jeune ou plus \u00e2g\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019objectif de la marque peut \u00eatre tr\u00e8s n\u00e9gatif car le client peut couper le flux empathique en se sentant mal conseill\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Il sera \u00e9galement essentiel de former le personnel pour lui donner s\u00e9curit\u00e9 et connaissances lors de ses interactions avec les clients. Une bonne formation sera bas\u00e9e sur la connaissance de:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- valeurs de la marque<\/li>\n\n\n\n
- produits et services offerts<\/li>\n\n\n\n
- processus d\u2019achat en magasin et avec la centrale<\/li>\n\n\n\n
- distribution des sections et des produits en magasin et en ligne<\/li>\n\n\n\n
- technologie utilis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- valeurs et carences des concurrents<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
3. <\/strong>Aspects qui orientent et conditionnent le comportement de l\u2019acheteur au point de vente<\/h6>\n\n\n\n
Nous devons cr\u00e9er une strat\u00e9gie de l\u2019itin\u00e9raire que nous voulons que l\u2019acheteur fasse. Pour cela, nous aurons des stimuli sensoriels dans tout le magasin o\u00f9 les odeurs, l\u2019\u00e9clairage, la technologie, la musique, etc. seront utilis\u00e9s afin d\u2019attirer l\u2019attention du client et de provoquer des \u00e9motions qui activent l\u2019impulsion d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nComme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 expliqu\u00e9, stimuler tous les sens de l\u2019acheteur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ergonomie retail sensorielle am\u00e9liorera le positionnement de notre marque et maximisera les ventes gr\u00e2ce \u00e0 cette exposition d\u2019exp\u00e9riences \u00e0 travers les sens.<\/p>\n\n\n\n
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- La signal\u00e9tique:<\/strong> informations sur les sections, toilettes, tarifs, promotions, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Mat\u00e9riel commercial<\/strong> pour transporter les produits qui vous int\u00e9ressent: paniers, chariots et sacs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- conditions de travail<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- reconnaissance<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- travail stimulant<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Le conditionnement du magasin: l\u2019ordre et la propret\u00e9. Les \u00e9l\u00e9ments avec lesquels l\u2019\u00e9quipe du magasin doit travailler doivent \u00eatre ad\u00e9quats pour ne pas g\u00eaner leur travail. De plus, un signe du bon choix de ces \u00e9l\u00e9ments sera la transparence de ceux-ci, car s\u2019ils sont adapt\u00e9s aux besoins du magasin, et ils n\u2019interf\u00e9reront pas avec le travail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Les processus de travail doivent \u00eatre optimis\u00e9s pour r\u00e9aliser l\u2019activit\u00e9 de la mani\u00e8re la plus rapide tout en \u00e9tant pratiques et ordonn\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Bien-\u00eatre physique<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- Sensation absolue de bien-\u00eatre\n
- Au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies,<\/strong> le concept d\u2019ergonomie s\u2019est \u00e9tendu aux utilisateurs et acheteurs, \u00e0 la recherche de leur bien-\u00eatre absolu afin d\u2019augmenter les ventes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- D\u00e9j\u00e0 \u00e0 la fin du 20e si\u00e8cle<\/strong>, le concept d\u2019ergonomie est appliqu\u00e9 \u00e0 tous les domaines o\u00f9 les gens interagissent. Du secteur a\u00e9ronautique au secteur automobile, en passant par l\u2019informatique et le travail ou le meuble, l\u2019ergonomie r\u00e9git sa conception.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- D\u00e9j\u00e0 au d\u00e9but du 20e si\u00e8cle,<\/strong> les sociologues, les psychologues et les ing\u00e9nieurs ont commenc\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer les postures corporelles au travail et m\u00eame la musique d\u2019ambiance jou\u00e9e aux usines. Ils ont constat\u00e9 que la stimulation harmonieuse des sens augmentait la productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \u00c0 partir de la R\u00e9volution Industrielle<\/strong> du 19e si\u00e8cle, le concept d\u2019ergonomie au travail a commenc\u00e9 \u00e0 devenir importante. La fatigue, les accidents et les maladies professionnelles sont r\u00e9duits, ce qui diminue l\u2019absent\u00e9isme et augmente la satisfaction au travail. Le terme \u00abergonomie corrective\u00bb<\/strong> appara\u00eet, qui vise \u00e0 optimiser chaque activit\u00e9 en tenant compte du bien-\u00eatre psychologique, physiologique, hygi\u00e9nique, s\u00e9curit\u00e9, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n