{"id":7110,"date":"2022-06-15T11:31:37","date_gmt":"2022-06-15T09:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=7110"},"modified":"2024-07-29T09:35:16","modified_gmt":"2024-07-29T07:35:16","slug":"situation-actuelle-du-click-collect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/blog\/situation-actuelle-du-click-collect\/","title":{"rendered":"Situation actuelle du Click & Collect"},"content":{"rendered":"\n

1. La situation actuelle du Click & Collect<\/h3>\n\n\n\n

Le service Click & Collect est op\u00e9rationnel depuis des ann\u00e9es. Cependant, depuis 2020, en raison de la pand\u00e9mie mondiale, ce service a connu une croissance vertigineuse.<\/p>\n\n\n\n

Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, il s\u2019est impos\u00e9 comme un service r\u00e9gulier et il semble qu\u2019il n\u2019ait pas encore atteint son apog\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Voici les produits les plus achet\u00e9s en ligne et leur mode de livraison<\/p>\n\n\n\n

\"click-&-collect-2022\"<\/figure>\n\n\n\n

Source d\u2019image<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Comment se comportent les consommateurs ?<\/h3>\n\n\n\n
49 % des consommateurs am\u00e9ricains ont utilis\u00e9 le service Click & Collect en 2016 pour la premi\u00e8re fois.<\/h6>\n\n\n\n
La situation actuelle du Click & Collect montre que le 71% des consommateurs ont utilis\u00e9 ce service au cours des 12 derniers mois.<\/h6>\n\n\n\n

3. Histoire d\u2019un succ\u00e8s : La soci\u00e9t\u00e9 Target<\/h3>\n\n\n\n
\"target-logo\"<\/figure>\n\n\n\n
    \n
  • La soci\u00e9t\u00e9 Target a connu une croissance tr\u00e8s rapide gr\u00e2ce \u00e0 sa strat\u00e9gie Click & Collect.<\/li>\n\n\n\n
  • La collection en magasin a augment\u00e9 de plus de 60 %.<\/li>\n\n\n\n
  • Drive Up a connu une croissance de plus de 700 %.<\/li>\n\n\n\n
  • Ce service a \u00e9t\u00e9 mis en place en 2015 et depuis, on y retrouve tous les articles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    4. Avantages de ce service<\/h3>\n\n\n\n

    POUR LE COSOMMATEUR<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • GAIN DE TEMPS. Les utilisateurs y voient un moyen de gagner du temps. Dans de nombreux cas, votre commande est disponible en magasin dans les 24 heures.<\/li>\n\n\n\n
    • VITESSE. Des achats en ligne plus rapides, car vous n\u2019avez pas besoin, vous rendre dans un magasin physique et ni de chercher le produit dans les all\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
    • LES FRAIS D\u2019EXP\u00c9DITION. Frais d\u2019exp\u00e9dition r\u00e9duits ou nuls.<\/li>\n\n\n\n
    • IMM\u00c9DIATEMENT. Les commandes peuvent \u00eatre pr\u00eates pour un pick-up imm\u00e9diat ou le jour m\u00eame.<\/li>\n\n\n\n
    • FLEXIBILIT\u00c9.
      Les clients peuvent choisir quand et o\u00f9 retirer leur commande.<\/li>\n\n\n\n
    • CATALOGUE. Les clients peuvent visualiser tous les produits du catalogue en ligne et les acheter plus facilement.<\/li>\n\n\n\n
    • DISPONIBILIT\u00c9.
      Le catalogue de produits est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/li>\n\n\n\n
    • LA FOULE \u00c9vitez les files d\u2019attente et les foules dans les magasins.<\/li>\n\n\n\n
    • RETOURS.
      Possibilit\u00e9 de retourner l\u2019article au moment m\u00eame de la collecte.<\/li>\n\n\n\n
    • COLLECTE
      Les clients peuvent choisir le cr\u00e9neau horaire pour la collecte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      POUR LES RAVITAILLEURS<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • UN PRIX D\u2019ACHAT.En moyenne, les clients qui ont opt\u00e9 pour le \u00ab Click & Collect \u00bb se retrouvent avec un recue 11% plus \u00e9lev\u00e9 que les autres acheteurs qui pr\u00e9f\u00e8rent la livraison \u00e0 domicile.<\/li>\n\n\n\n
      • DES \u00c9CONOMIES D\u2019EXP\u00c9DITION. Au moins 28 % des co\u00fbts totaux de transport sont \u00e9conomis\u00e9s en \u00e9liminant la livraison \u00e0 domicile<\/li>\n\n\n\n
      • MOINS DE RETOURS. R\u00e9duit le taux de retour en s\u2019assurant que les clients sont satisfaits de leur commande avant qu\u2019ils ne quittent le magasin.<\/li>\n\n\n\n
      • PLUS DE SHOPPING.82 % des acheteurs sont encourag\u00e9s \u00e0 acheter tant qu\u2019ils peuvent retourner les articles.<\/li>\n\n\n\n
      • DERNIER KILOM\u00c8TRE. La partie la plus co\u00fbteuse de la cha\u00eene de livraison, et la livraison \u00e0 domicile. Cette derni\u00e8re est \u00e9limin\u00e9e. Il s\u2019agit de co\u00fbts de transport nettement inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux qu\u2019il faudrait supporter s\u2019ils devaient \u00eatre livr\u00e9s au domicile des consommateurs.<\/li>\n\n\n\n
      • PLUS D\u2019OPTIONS. Un plus large \u00e9ventail d\u2019options de livraison pour le consommateur.<\/li>\n\n\n\n
      • UNE MEILLEURE EXP\u00c9RIENCE. L’exp\u00e9rience d\u2019achat est remise entre les mains des consommateurs en minimisant les retards, qui peuvent se refl\u00e9ter de mani\u00e8re n\u00e9gative sur la marque.<\/li>\n\n\n\n
      • VENTE \u00c0 L\u2019\u00c9TALAGE. Lorsque les consommateurs viennent chercher leurs commandes en magasin, c\u2019est une excellente occasion de r\u00e9aliser des ventes suppl\u00e9mentaires. 85 % de ces consommateurs ach\u00e8tent des articles suppl\u00e9mentaires suit \u00e0 leur passage en magasin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        4. Les Inconv\u00e9nients du service<\/h3>\n\n\n\n

        POUR LE CONSOMMATEUR<\/h3>\n\n\n\n
          \n
        • LES D\u00c9PENSES SUPPL\u00c9MENTAIRES. Frais de voyage suppl\u00e9mentaires. Certains clients n\u2019aiment pas l\u2019id\u00e9e d\u2019ajouter des frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 leur achat.<\/li>\n\n\n\n
        • QUEUES. Parfois, il peut y avoir des files d\u2019attente pour collecter<\/li>\n\n\n\n
        • DES INCOH\u00c9RENCES. Les canaux en ligne et hors ligne ne sont pas totalement fusionn\u00e9s et l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du catalogue de produits n\u2019est pas disponible en ligne.<\/li>\n\n\n\n
        • DIFFICULT\u00c9. Il se peut qu\u2019il n\u2019y ait pas de point de collecte \u00e0 proximit\u00e9 du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          POUR LE RAVITAILLEUR<\/h3>\n\n\n\n
            \n
          • DES LIVRAISONS NON RECEPTIONN\u00c9ES. Les tentatives de livraison non r\u00e9ceptionn\u00e9es par l\u2019acheteur entra\u00eenent des co\u00fbts pour l\u2019entreprise et une mauvaise exp\u00e9rience pour le client.<\/li>\n\n\n\n
          • DES INCONVENANCES STRUCTURELLES Livraisons dans des \u00e9tages \u00e9lev\u00e9s sans ascenseur<\/li>\n\n\n\n
          • LES D\u00c9SAVANTAGE DE LA GRANDE VILLE. Manque de stationnement<\/li>\n\n\n\n
          • OMNICANALIT\u00c9. Gestion omnicanale : il est n\u00e9cessaire que tous les canaux de vente et les syst\u00e8mes de gestion de l\u2019entreprise soient connect\u00e9s afin que l\u2019acheteur dispose d\u2019informations actualis\u00e9es et pr\u00e9cises sur les stocks, la disponibilit\u00e9 et les d\u00e9lais de collecte.<\/li>\n\n\n\n
          • INVENTAIRE. Suivi des stocks : il est important que le stock soit mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el pour pouvoir coordonner les produits command\u00e9s avec la boutique ou le point de collecte Click & Collect.<\/li>\n\n\n\n
          • STAFF. Davantage de personnel et d\u2019espace consacr\u00e9 au service Click & Collect.<\/li>\n\n\n\n
          • CAPACIT\u00c9. L’inventaire existant d\u2019un magasin physique devra \u00eatre en mesure de faire face \u00e0 la demande suppl\u00e9mentaire provenant des commandes en ligne. Cela peut n\u00e9cessiter plus d\u2019espace de stockage ou une utilisation plus efficace de l\u2019espace.<\/li>\n\n\n\n
          • FORMATION. Il est n\u00e9cessaire de disposer d\u2019un personnel suffisant pour g\u00e9rer \u00e0 la fois le trafic pi\u00e9tonnier dans le magasin et l\u2019ex\u00e9cution des commandes Click & Collect.<\/li>\n\n\n\n
          • LA VISIBILIT\u00c9 DE LA CHA\u00ceNE D\u2019APPROVISIONNEMENT. Les d\u00e9taillants doivent avoir une visibilit\u00e9 compl\u00e8te de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Le service Click & Collect exerce une pression sur les niveaux de stock des magasins, car ils doivent r\u00e9pondre \u00e0 la fois aux commandes en magasin et en ligne.<\/li>\n\n\n\n
          • CO\u00dbTS DE PICKING. Pour de nombreux d\u00e9taillants, le pr\u00e9l\u00e8vement en magasin est beaucoup plus co\u00fbteux que dans les centres de distribution. Le pr\u00e9l\u00e8vement en magasin co\u00fbte g\u00e9n\u00e9ralement entre 1,5 \u00e0 2 fois plus cher.<\/li>\n\n\n\n
          • MISE EN \u0152UVRE. Des difficult\u00e9s existent, car les magasins physiques n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us initialement pour accueillir ce service. En particulier aux heures de pointe, il est difficile pour la plupart des magasins de g\u00e9rer les exceptions, de garantir des s\u00e9lections pr\u00e9cises et de contr\u00f4ler \u00e9troitement les temps de cycle destin\u00e9s aux consommateurs.<\/li>\n\n\n\n
          • TECHNOLOGIE.Les magasins doivent disposer d\u2019une technologie d\u2019inventaire pr\u00e9cise et en temps r\u00e9el qui signale la disponibilit\u00e9 des produits et les retards \u00e9ventuels. Les plateformes technologiques peuvent permettre aux d\u00e9taillants d\u2019optimiser l\u2019ex\u00e9cution des commandes dans les magasins, de g\u00e9rer les stocks pendant les pics de demande et de communiquer des mises \u00e0 jour de l\u2019\u00e9tat des lieux aux consommateurs.<\/li>\n\n\n\n
          • ATTENTES. Les clients s\u2019attendent \u00e0 ce que leurs commandes soient pr\u00eates \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e. Une attente de plus de cinq minutes peut ruiner l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n
          • CONFUSION DE L\u2019EMPLACEMENT. Si le consommateur se trompe de lieu, cela peut cr\u00e9er une grande frustration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            L\u2019AVENIR DU CLICK & COLLECT<\/h3>\n\n\n\n

            Il n\u2019y a aucun doute sur les possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent encore \u00e0 ce service. Avec la situation actuelle du Click & Collect, les experts pr\u00e9voient qu\u2019au Royaume-Uni, en 2025, l\u2019utilisation de ce service aura doubl\u00e9 par rapport aux chiffres actuels. Toutefois, d\u2019autres experts affirment que cette expansion va se refroidir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            1. La situation actuelle du Click & Collect Le service Click & Collect est op\u00e9rationnel depuis des ann\u00e9es. Cependant, depuis 2020, en raison de la pand\u00e9mie mondiale, ce service a connu une croissance vertigineuse. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, il s\u2019est impos\u00e9 comme un service r\u00e9gulier et il semble qu\u2019il n\u2019ait pas encore atteint […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2547,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[184],"tags":[],"class_list":["post-7110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-commerce-de-detail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7110"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7110\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9524,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7110\/revisions\/9524"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7110"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}