{"id":7000,"date":"2023-01-05T09:28:54","date_gmt":"2023-01-05T08:28:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=7000"},"modified":"2023-11-13T15:02:55","modified_gmt":"2023-11-13T14:02:55","slug":"la-realite-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/blog\/la-realite-omnicanal\/","title":{"rendered":"La r\u00e9alit\u00e9 omnicanal"},"content":{"rendered":"\n

Pourquoi la r\u00e9alit\u00e9 omnicanal ?<\/h1>\n\n\n\n

Grace au marketing num\u00e9rique, la plupart des entreprises \u00e0 magasin virtuel ont pu remonter la pente lors de la pand\u00e9mie mondiale obligeant un confinement pendant des mois. Tandis que celle n\u2019ayant pas recours \u00e0 cette pratique ont coul\u00e9 sous le pont. Ainsi les entreprises ont compris ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es l\u2019importance du marketing num\u00e9rique.  <\/p>\n\n\n\n

Target, meilleurs d\u00e9taillants omnicanaux a bien compris cela et a enregistr\u00e9 son trimestre le plus impressionnant au deuxi\u00e8me trimestre 2020 :<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

avec des ventes en hausse de 24.3 %<\/small><\/p>\n\n\n\n

gr\u00e2ce \u00e0 la section num\u00e9rique qui a grimp\u00e9 de 195 %.<\/small><\/p>\n\n\n\n

L\u2019omnicanal<\/a>, une int\u00e9gration unique du num\u00e9rique et du physique a rendu cela possible pour l\u2019entreprise. Target a d\u00e9couvert que les consommateurs multicanaux d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement 4 fois plus que les consommateurs qui ne se rendent que dans les magasins physiques et 10 fois plus que les consommateurs qui ne font que des achats en ligne. <\/strong>En int\u00e9grant les canaux physiques et num\u00e9riques, l\u2019entreprise a r\u00e9alis\u00e9 d\u2019\u00e9normes ventes tout en offrant une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n

2. D\u00e9finition <\/h3>\n\n\n\n

L\u2019omnicanal est une approche qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur tous les canaux. Essentiellement, il s\u2019agit d\u2019une exp\u00e9rience multicanal int\u00e9gr\u00e9e et coh\u00e9rente pour les clients.<\/p>\n\n\n\n

3. Omnicanal vs Multicanal et Monocanal<\/h3>\n\n\n\n

VS Multicanal <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La principale diff\u00e9rence entre l\u2019omnicanal et le multicanal est que l\u2019omnicanal est coordonn\u00e9 alors que le multicanal ne l\u2019est pas. <\/p>\n\n\n\n

En d\u2019autres termes, avec une approche omnicanale, tous les canaux travaillent ensemble de mani\u00e8re transparente pour offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente aux clients.  <\/p>\n\n\n\n

D\u2019autre part, avec une approche multicanale, chaque canal fonctionne ind\u00e9pendamment des autres.  <\/p>\n\n\n\n

VS Monocanal <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La principale diff\u00e9rence entre l\u2019omnicanal et le canal unique est que, avec une approche omnicanale, les entreprises utilisent plusieurs canaux pour atteindre leurs clients. Avec une approche \u00e0 canal unique, les entreprises n\u2019utilisent qu\u2019un seul canal.  <\/p>\n\n\n\n

Une approche omnicanal est diff\u00e9rente en ce sens qu\u2019elle coordonne tous les canaux afin qu\u2019ils fonctionnent ensemble de mani\u00e8re transparente. L\u2019objectif est de fournir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente aux clients, quelle que soit la fa\u00e7on dont ils choisissent d\u2019interagir avec votre marque. <\/p>\n\n\n\n

4. Avantages d\u2019une exp\u00e9rience omnicanal <\/h3>\n\n\n\n

A. Plus pratique pour les clients <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • L\u2019acc\u00e9cibilit\u00e9 aux donn\u00e9es des clients sur tous les canaux est essentiel pour offrir une exp\u00e9rience omnicanale. De cette mani\u00e8re les \u00e9quipes d\u2019assistance n\u2019auront nul besoin de se r\u00e9p\u00e9ter.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u2022 71 % des consommateurs attendent d’une entreprise qu’elle partage les informations en interne afin qu’ils n’aient pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter.<\/small><\/p>\n\n\n\n

    B. Cr\u00e9e des opportunit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u2022 Il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9ler dans un rapport que lorsque il est offert aux clients de multiples options pour contacter le service client\u00e8le 93% d\u00e9penses d\u2019avantages. Ainsi l\u2019experience omnicanales peuvent accroitre la rentabilit\u00e9.<\/small><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Via le support client omnicanal, les agents ont une vision 360 degr\u00e9 sur les interactions des clients avec tous les canaux. Ce qui leur permet de formuler des recommandations intelligentes pour but de conclure des ventes incitatives et des ventes crois\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      C. Aide \u00e0 d\u00e9couvrir information sur les clients  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Disposer d\u2019une experience omnicanale cela revient \u00e0 permettre aux clients de se rapprocher de la marque sur plusieurs \u00e9chelles et plusieurs plateformes. <\/li>\n\n\n\n
      • Communication coh\u00e9rence, les consommateurs vont se diriger vers ces canaux afin de rentrer en contact avec vous en cas de besoin.<\/li>\n\n\n\n
      • Forte communication gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience omnicanale permet de recollecter de nombreuses informations utiles sur votre public. <\/li>\n\n\n\n
      • Suite \u00e0 cette collecte de donn\u00e9es, cela permettra par le futur d\u2019am\u00e9liorer d\u2019avantage l\u2019experience. <\/li>\n\n\n\n
      • En plus de pouvoir am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience cela permettra au passage de pouvoir personnaliser les interactions avec les clients.<\/li>\n\n\n\n
      • Lorsque les \u00e9quipes d\u2019assistance service client parviennent \u00e0 r\u00e9pondre aux questions et aux besoins des clients gr\u00e2ce aux donn\u00e9s enregistr\u00e9, cela permettra d\u2019accroitre les chances de fid\u00e9lisation sur le long terme de la client\u00e8le. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        D. Achats personnalis\u00e9s tendance <\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Les clients recherchent la qualit\u00e9 des produits et veulent que les produits soient personnalis\u00e9s pour qu\u2019ils se sentent sp\u00e9ciaux.<\/li>\n\n\n\n
        • Recherchent des services homog\u00e8ne, la recherche de l\u2019exp\u00e9rience client en termes de choix de marque et la rotation de la s\u00e9lection du produit est un excellent moyen rapide. <\/li>\n\n\n\n
        • Le bon outil d\u2019analyse aidera \u00e0 suivre les choses de la bonne mani\u00e8re pour fournir le service au client \u00e0 sa porte sans trop de retard.  <\/li>\n\n\n\n
        •  Chaque achat aidera la marque \u00e0 en faire la publicit\u00e9 de mani\u00e8re vivante afin d\u2019am\u00e9liorer la transaction de mani\u00e8re appropri\u00e9e pour saisir l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du client. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          E. Pour gagner en visibilit\u00e9 sur les op\u00e9rations commerciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Plates-formes en ligne et hors ligne convergent pour servir l\u2019objectif du shopping, et gagner la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 du client pour la croissance et l\u2019expansion \u00e0 long terme de l\u2019entreprise est un excellent moyen.  <\/li>\n\n\n\n
          • Saisir les opportunit\u00e9s et de minimiser les d\u00e9fis facultatifs pour le flux constant du mod\u00e8le commercial du commerce \u00e9lectronique \u00e0 son meilleur.<\/li>\n\n\n\n
          • La plate-forme omnicanal agit comme un sauvetage pour le propri\u00e9taire de l\u2019entreprise pour effectuer de mani\u00e8re significative les op\u00e9rations frontales et dorsales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            F. Am\u00e9liorer la rotation des stocks<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Plate-forme omnicanale permet de r\u00e9duire les processus inutiles ou les failles du syst\u00e8me qui limitent l\u2019expansion de l\u2019entreprise.  <\/li>\n\n\n\n
            • L\u2019omnicanal grande aide pour les industries ou les organisations pour le d\u00e9roulement rapide du processus afin d\u2019optimiser le travail et la gestion des stocks de mani\u00e8re appropri\u00e9e. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              5. Tendances de l\u2019omnicanal <\/h3>\n\n\n\n
                \n
              • Vente sociale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Depuis quelque ann\u00e9es maintenant les entreprises ont recourt aux r\u00e9seaux sociaux afin d\u2019attirer les consommateurs vers les magasins en ligne. Depuis 2019 Instagram a lanc\u00e9 les achats directement via la plateforme qui aujourd\u2019hui sert de vitrines suppl\u00e9mentaires aux marques. <\/p>\n\n\n\n

                Statista rapporte qu\u2019en 2021 47% des consommateurs ont achet\u00e9 des articles sur Instagram d\u00e9passant YouTube et TikTok.<\/small><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • BOPIS (acheter en ligne, ramassez en magasin)<\/strong> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  BOPIS, mod\u00e8le d\u2019affaires qui ne montre aucun signe de ralentissement : <\/p>\n\n\n\n

                  Insider Intelligence a pr\u00e9dit que 150 millions de personnes aux \u00c9tats-Unis feraient un achat via BOPIS au moins une fois en 2021 en hausse de 15% par rapport \u00e0 2020.<\/small><\/p>\n\n\n\n

                  Le BOPIS permet de relier les canaux num\u00e9rique et les magasins physiques. La transparence de communication entre les canaux est de la plus grande importance afin d\u2019inciter les ventes incitative et les ventes crois\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

                  6. Exemples <\/h3>\n\n\n\n

                  DISNEY<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Une fois votre voyage r\u00e9server \u00e0 Disney, vous pouvez utiliser l\u2019outil \u201cMy Disney Experience\u201d pour planifier l\u2019ensemble de votre voyage, de l\u2019endroit o\u00f9 vous d\u00eenerez \u00e0 l\u2019obtention de votre Fast Pass. Dans le parc, vous pouvez utiliser votre application mobile pour localiser les attractions , ainsi que voir leur estimation d\u2019attente.<\/p>\n\n\n\n

                  Disney a \u00e9galement sortie son programme \u201cMagic Band\u201d, cet outil sert de cl\u00e9 de chambre d\u2019h\u00f4tel, d\u2019un dispositif stockage de photos prise lors de votre s\u00e9jour, de commander votre repas et votre Fast Pass.<\/p>\n\n\n\n

                  SEPHORA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Les clients peuvent utiliser des tablettes en magasin pour acc\u00e9der \u00e0 leur compte \u00ab Beauty Bag \u00bb lors de leurs achats. <\/p>\n\n\n\n

                  Ce compte leur permet de rechercher les d\u00e9tails des articles et d\u2019essayer virtuellement des produits \u00e0 l\u2019aide d\u2019un logiciel num\u00e9rique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  STARBUCKS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Obtenez une carte de r\u00e9compenses gratuite que vous pouvez utiliser chaque fois que vous effectuez un achat.\u00a0Une carte rechargeable via votre t\u00e9l\u00e9phone sur le site web, en magasin ou sur l\u2019app.\u00a0Toute modification apport\u00e9e \u00e0 la carte ou \u00e0 votre profil est mise \u00e0 jour sur tous les canaux, en temps r\u00e9el.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  AMAZON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Dispose d\u2019une application et d\u2019un site Web qui synchronisent automatiquement les paniers des utilisateurs lorsque les utilisateurs sont connect\u00e9s,\u00a0et\u00a0offre\u00a0une exp\u00e9rience de support qui donne aux clients la possibilit\u00e9 de choisir la m\u00e9thode avec laquelle ils sont le plus \u00e0 l\u2019aise.<\/p>\n\n\n\n

                  APPLE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Apple propose des appareils qui communiquent de mani\u00e8re transparente entre elles \u00e0 l\u2019aide du compte iCloud de l\u2019utilisateur.  <\/p>\n\n\n\n

                  Les messages, les photos et les appareils connect\u00e9s de l\u2019utilisateur s\u2019affichent de la m\u00eame mani\u00e8re, quel que soit l\u2019appareil Apple que le client utilise actuellement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  SPOTIFY<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  La soci\u00e9t\u00e9 dispose  d\u2019une application Web, d\u2019une application de bureau et d\u2019une application mobile, qui peuvent tous se synchroniser lorsque vous les ouvrez en m\u00eame temps.  <\/p>\n\n\n\n

                  Si les utilisateurs \u00e9coutent Spotify sur leur t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019application de bureau affichera la chanson en cours.<\/p>\n\n\n\n

                  7. L\u2019omnicanalit\u00e9 est-elle l\u2019avenir du e-commerce ?  <\/h3>\n\n\n\n

                  L\u2019omnicanalit\u00e9 a prouv\u00e9 \u00e0 mainte reprises son efficacit\u00e9 et sa coh\u00e9rence prouvant ainsi l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction des clients et faisant deux des clients fid\u00e8les qui reviennent. Nous pouvons donc en conclure que l\u2019avenir du e-commerce est belle est bien l\u2019omnicanalit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

                  Il faut savoir que l\u2019omnicanalite profitent \u00e0 tous , tant bien aux acheteurs qu\u2019aux vendeur. Les acheteurs eux ont le droit \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat positive et les vendeurs eux b\u00e9n\u00e9ficient de cette mani\u00e8res d\u2019une plus grande part de marche ainsi que d\u2019avantages b\u00e9n\u00e9fices.   <\/p>\n\n\n\n

                  PME ou grande entreprises, elles adoptent cette technologie de plus en plus qui proposent davantage de personnalisation pour leur clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des canaux hors ligne et en ligne. <\/p>\n\n\n\n

                  8. L\u2019avenir De L\u2019omnicanal<\/h3>\n\n\n\n

                  L\u2019omnicanal est un atout important. Le marketing et les ventes de plus en plus en corr\u00e9lation. L\u2019avenir consister \u00e0 aller rapidement, d\u2019examiner comment il serait possible de combiner le commerce de d\u00e9tail physique et num\u00e9rique, de d\u00e9velopper des exp\u00e9riences transparentes qui semblent uniques et de montrer que les marques et d\u00e9taillants, comprennent vraiment les besoins des consommateurs. <\/p>\n\n\n\n

                  \"email\" Inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter et soyez le premier \u00e0 recevoir nos articles !<\/span><\/h2>\n\n\n