{"id":6986,"date":"2023-03-24T09:27:01","date_gmt":"2023-03-24T08:27:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=6986"},"modified":"2024-01-03T11:01:48","modified_gmt":"2024-01-03T10:01:48","slug":"proximite-des-commerces-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/blog\/proximite-des-commerces-de-detail\/","title":{"rendered":"Proximit\u00e9 des commerces de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Introduction<\/h4>\n\n\n\n<p>La proximit\u00e9 des commerces de d\u00e9tails est une surface de vente qui est fr\u00e9quent\u00e9e quotidiennement par des acheteurs qui vivent dans le quartier d\u2019implantation. Elle propose g\u00e9n\u00e9ralement des produits ou des services destin\u00e9s \u00e0 la&nbsp;<strong>consommation quotidienne et r\u00e9guli\u00e8re<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En France, la proximit\u00e9 des commerces de d\u00e9tail repr\u00e9sente, d\u2019apr\u00e8s l\u2019INSEE, environ 70 % de l\u2019ensemble des commerces en 2018. On le retrouve en milieu urbain comme en zone rurale.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, c\u2019est l\u2019exp\u00e9rience client qui fait la diff\u00e9rence avec la concurrence. Une exp\u00e9rience sans faille, sans contrainte et pratique incitant les consommateurs \u00e0 revenir vers la m\u00eame marque ou entreprise. Ces caract\u00e9ristiques seront les piliers de tout le commerce de d\u00e9tail. Afin de mettre le client \u00e0 100% dans la poche, de nouvelles strat\u00e9gies de conqu\u00eates se d\u00e9veloppent ; Les entreprises disposent d\u00e9sormais d\u2019outils analytiques simples \u00e0 d\u00e9ployer pour mieux conna\u00eetre leurs clients et leurs habitudes dans le but de l\u2019integre a leur commerce de proximit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e et transparente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les d\u00e9taillants se sont adapt\u00e9s comme jamais auparavant en termes de technologie, de livraison le jour m\u00eame, de retrait en magasin et hors magasin, de BOPIS et de facilit\u00e9s les retours. Ces facilit\u00e9s conduisent \u00e0 un taux plus \u00e9lev\u00e9 de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. De nombreux nouveaux clients acquis pendant la pand\u00e9mie ont \u00e9t\u00e9 conserv\u00e9s et sont devenus des clients r\u00e9guliers quelques ann\u00e9es plus tard.<\/p>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9taillants sont \u00e9galement pass\u00e9s \u00e0 l\u2019inventaire en temps r\u00e9el, de sorte que les clients peuvent voir en ligne si un produit particulier est en stock, et le localiser dans le magasin. La soci\u00e9t\u00e9 de conseil Gordon Brothers donne ainsi la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019omnicanalit\u00e9, \u00e0 la transparence des stocks et \u00e0 la commodit\u00e9 pour le client afin d\u2019optimiser au maximum les ressources physiques et num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous pouvons le constater, les d\u00e9taillants doivent \u00eatre en mesure d\u2019atteindre leurs clients \u00e0 chaque point de contact de leur parcours client et \u00e0 chaque interaction, ils doivent apporter une certaine valeur.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif est de parvenir \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat transparente et personnalis\u00e9e. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir un lien entre tous les canaux sur lesquels les utilisateurs interagissent, comme le courrier \u00e9lectronique et les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les avanc\u00e9es technologiques dans le commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Les progr\u00e8s technologiques ont permis d\u2019accro\u00eetre la commodit\u00e9 des achats gr\u00e2ce \u00e0 la livraison \u00e0 domicile \u00e9tendue, aux achats virtuels, \u00e0 la diffusion en direct et aux achats sur rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2020, les paiements par carte sans contact ont augment\u00e9 de 70 % et, \u00e0 la mi-2020, 67 % des d\u00e9taillants acceptent une ou plusieurs formes de paiement sans contact. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, les cartes de cr\u00e9dit les plus populaires ont connu une croissance consid\u00e9rable (+30%) au d\u00e9triment de l\u2019utilisation de l\u2019argent liquide, qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite de 20%.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne la flexibilit\u00e9, pr\u00e8s de 90 % des consommateurs d\u00e9clarent d\u00e9penser davantage lorsque les marques leur offrent des facilit\u00e9s de paiement, car cela acc\u00e9l\u00e8re leur d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le clienteling, l\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qui renforce la relation entre la marque et le client.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le client\u00e9lisme est l\u2019ensemble des actions personnalis\u00e9es men\u00e9es dans le magasin physique pour offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e et pratique. Cette strat\u00e9gie marketing permet d\u2019\u00e9tablir une relation \u00e9troite entre le client et les assistants en magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte des donn\u00e9es d\u2019achat des clients, leurs produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019ils vivent dans une soci\u00e9t\u00e9 rapide et tr\u00e8s impersonnelle, les consommateurs regrettent le service personnalis\u00e9 qu\u2019ils peuvent trouver dans les magasins locaux o\u00f9 ils se connaissent personnellement.<\/p>\n\n\n\n<p>Le client\u00e9lisme est aliment\u00e9 par une base de donn\u00e9es en nuage qui est accessible \u00e0 tout d\u00e9taillant. Par cons\u00e9quent, quelle que soit la personne qui sert le client, son exp\u00e9rience sera personnalis\u00e9e et pratique.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce syst\u00e8me a toujours \u00e9t\u00e9 associ\u00e9 \u00e0 la distribution de produits de luxe tels que Gucci, Louis Vuitton, etc. Cependant, le g\u00e9ant de la distribution rapide ZARA a d\u00e9j\u00e0 \u00e9quip\u00e9 ses vendeurs d\u2019appareils qui connaissent notre histoire en tant qu\u2019utilisateurs si nous sommes enregistr\u00e9s et nous permettent de trouver plus facilement des v\u00eatements dans le magasin physique, de passer une commande en ligne dans le magasin et de la recevoir \u00e0 la maison, etc.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemples de commerces de proximit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La commodit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 le point de d\u00e9part de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. C\u2019est toujours un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour les d\u00e9taillants aujourd\u2019hui. Cependant, qu\u2019entendons-nous aujourd\u2019hui par commodit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte et \u00e0 l\u2019analyse des donn\u00e9es des utilisateurs, les d\u00e9taillants savent d\u00e9sormais quels produits suscitent le plus d\u2019int\u00e9r\u00eat et de ventes. Ils savent \u00e9galement o\u00f9 et quand ils pr\u00e9f\u00e8rent les acheter, ainsi que leur fr\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cette raison, le g\u00e9ant Amazon propose \u00e0 ses utilisateurs trois types de magasins physiques qui s\u2019adaptent \u00e0 ses clients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Amazon 4 Star<\/strong>&nbsp;dispose d\u2019un vaste catalogue de produits ayant re\u00e7u une note de quatre \u00e9toiles ou plus. L\u2019emplacement du magasin influe sur le catalogue disponible, qui est adapt\u00e9 aux besoins et aux go\u00fbts des communaut\u00e9s environnantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amazon Books<\/strong>&nbsp;est la librairie d\u2019Amazon. Il offre une grande vari\u00e9t\u00e9 de produits, tant sur papier que num\u00e9riques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amazon Go<\/strong>&nbsp;est l\u2019\u00e9picerie o\u00f9 vous n\u2019avez pas besoin de passer \u00e0 la caisse, car la technologie du magasin permet de charger automatiquement sur votre compte Amazon tout ce que vous mettez dans votre panier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit de repenser l\u2019exp\u00e9rience de shopping et de l\u2019adapter au public, au lieu et aux nouvelles habitudes d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/amazon-4stars.jpg\" alt=\"amazon-4stars\" class=\"wp-image-102261\" style=\"width:388px;height:auto\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Espace de vente physique pour les principaux groupes d\u00e9mographiques<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un autre exemple est le d\u00e9taillant am\u00e9ricain Big Bix Lowe\u2019s pour le bricolage et la r\u00e9novation . Ils ont cr\u00e9\u00e9 un programme appel\u00e9 PRO avec un espace physique dans leurs magasins pour les professionnels qui ach\u00e8tent de mani\u00e8re r\u00e9currente. Ils pr\u00e9sentent des avantages tels qu\u2019un emballage sp\u00e9cial facile \u00e0 transporter, un parking d\u00e9di\u00e9, une demande en ligne pour que des produits sp\u00e9ciaux soient pris en charge dans cet espace, etc. En outre, l\u2019espace d\u00e9di\u00e9 au magasin est situ\u00e9 \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, ce qui facilite et acc\u00e9l\u00e8re l\u2019entr\u00e9e et la sortie.<\/p>\n\n\n\n<p>Les grands d\u00e9taillants exp\u00e9rimentent de nouvelles typologies de magasins et de nouvelles exp\u00e9riences d\u2019utilisation avec leurs principaux groupes d\u00e9mographiques. Ils le font \u00e9galement en utilisant leur propre espace ou en ouvrant des magasins plus petits, plus faciles \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 mettre en place. En outre, ils peuvent avoir plus de magasins \u00e0 diff\u00e9rents endroits, car le co\u00fbt d\u2019ouverture de ces magasins est beaucoup plus faible que celui des anciens maxi-spaces de ces d\u00e9taillants. Leur petite taille leur permet de s\u2019adapter aux besoins de chaque communaut\u00e9 locale. Si l\u2019initiative \u00e9choue, elle le fait de mani\u00e8re durable, car l\u2019investissement est contr\u00f4lable et rapide. De cette mani\u00e8re, ils apprennent \u00e9galement \u00e0 conna\u00eetre les besoins changeants de leur public.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Lowes_The_Pro_Zone.jpg\" alt=\"Lowes_The_Pro_Zone\" class=\"wp-image-102282\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/toolguyd.com\/lowes-pro-shopping-upgrades\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>De grands acteurs dans de petits espaces de proximit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un secteur qui avait l\u2019habitude de disposer de grands espaces pour exposer ses produits \u00e9tait le secteur automobile. Aujourd\u2019hui, cependant, on trouve des concessionnaires Tesla dans les centres commerciaux, avec seulement quelques mod\u00e8les de voitures. Ils recherchent de la visibilit\u00e9 et veulent \u00eatre dans une zone pi\u00e9tonne tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e. Le concept est celui de salles d\u2019exposition o\u00f9 des informations sur les voitures sont fournies, mais o\u00f9 pratiquement rien n\u2019est vendu.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019avenir du commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Les pand\u00e9mies de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ainsi que la num\u00e9risation de nombreux aspects de notre vie, modifient les habitudes d\u2019achat et la mani\u00e8re dont le client interagit avec la marque. L\u2019avenir est peut-\u00eatre aux magasins plus petits qui rapprochent la marque du client, mais avec moins d\u2019espace pour les consommateurs et des espaces internes plus grands pour la livraison et le click &amp; collect. Un syst\u00e8me de collecte fonctionnant 24 heures sur 24 pourrait peut-\u00eatre permettre de r\u00e9aliser des ventes r\u00e9guli\u00e8res aux heures creuses.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe une infinit\u00e9 de possibilit\u00e9s qui appara\u00eetront au fil du temps.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduction La proximit\u00e9 des commerces de d\u00e9tails est une surface de vente qui est fr\u00e9quent\u00e9e quotidiennement par des acheteurs qui vivent dans le quartier d\u2019implantation. Elle propose g\u00e9n\u00e9ralement des produits ou des services destin\u00e9s \u00e0 la&nbsp;consommation quotidienne et r\u00e9guli\u00e8re. 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