L\u2019une des choses les plus importantes que vous devez savoir sont les files d\u2019attente qui se forment dans les magasins, en particulier aux heures cl\u00e9s. Vous \u00eates sur la derni\u00e8re \u00e9tape du voyage<\/strong>, mais c\u2019est l\u2019une des plus chronophages. Peut-\u00eatre n\u2019avez-vous pas eu de probl\u00e8mes pour acc\u00e9der au produit ou \u00e0 tout autre moment, bien qu\u2019\u00e0 ce stade, une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur peut se produire.<\/p>\n\n\n\n Atteindre une situation o\u00f9 les frictions sont inexistantes est un long chemin. Vous devez v\u00e9rifier les parties qui composent le cutomer journey.<\/strong> De la recherche du magasin \u00e0 l\u2019achat, il y a diff\u00e9rentes \u00e9tapes cl\u00e9s. En les connaissant en d\u00e9tail, vous pourrez proposer les bonnes r\u00e9ponses pour r\u00e9soudre chacun des obstacles que vous rencontrerez.<\/p>\n\n\n\n Il y a donc plusieurs points o\u00f9 vous \u00eates susceptible de rencontrer des frictions. Cependant, le fondamental est le moment du paiement.<\/strong> C\u2019est l\u00e0 que vous devrez faire la queue et que vous effectuerez l\u2019achat, qui doit \u00eatre simple. Que vous soyez servi par une personne ou une machine, il est essentiel que la num\u00e9risation des produits et la livraison de l\u2019argent soient rapides.<\/p>\n\n\n\n Tenant en compte la localisation des principaux frictions, il est primordial de proposer les meilleures solutions possibles. \u00c0 l\u2019heure actuelle, l\u2019intelligence artificielle, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation qu\u2019elle favorise, est la meilleure<\/strong>. Il permet de rationaliser la derni\u00e8re \u00e9tape du customer journey, mais participe \u00e9galement \u00e0 toutes les autres. Parmi celles disponibles, ce sont les options les plus int\u00e9ressantes.<\/p>\n\n\n\n Le customer journey commence d\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en magasin ou juste avant. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9duire la friction, une application pour t\u00e9l\u00e9phone mobile est une bonne solution.<\/strong> Il dispose des produits qui se trouvent dans l\u2019\u00e9tablissement et les enregistre au fur et \u00e0 mesure de leur prise. L\u2019objectif poursuivi est de r\u00e9aliser un walk-in, walk-out<\/em>, c\u2019est-\u00e0-dire une entr\u00e9e et une sortie rapide.<\/p>\n\n\n\n L\u2019application enregistre les produits que le client a achet\u00e9s, ainsi que leur prix. Une fois que vous quittez l\u2019\u00e9tablissement, vous recevez un ticket et le co\u00fbt final<\/strong>, qui est pay\u00e9 par virement direct. De cette fa\u00e7on, la friction est r\u00e9duite \u00e0 son expression minimale : lancez l\u2019application avant d\u2019entrer dans le magasin. L\u2019IA est charg\u00e9e d\u2019effectuer toutes les proc\u00e9dures en ce moment et sans aucune intervention humaine.<\/p>\n\n\n\n Afin d\u2019atteindre un tel degr\u00e9 de simplicit\u00e9, il est n\u00e9cessaire d\u2019installer une s\u00e9rie de capteurs dans le magasin.<\/strong> Par exemple, des cam\u00e9ras sont plac\u00e9es pour suivre les acheteurs. Ainsi, la s\u00e9curit\u00e9 est garantie et le vol est \u00e9vit\u00e9. Les \u00e9tag\u00e8res ont des \u00e9l\u00e9ments qui enregistrent le moment o\u00f9 un produit est ramass\u00e9. De plus, il est possible qu\u2019ils se r\u00e9tablissent d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n Une alternative \u00e0 l\u2019application pr\u00e9c\u00e9dente consiste \u00e0 minimiser les obstacles les plus importants : les files d\u2019attente et le moment de payer . Les deux se trouvent \u00e0 la toute fin du parcours client et peuvent \u00eatre supprim\u00e9s via un paiement rapide.<\/strong> Les acheteurs eux-m\u00eames sont en charge du processus. Ils font passer les produits dans une machine autonome \u00e9quip\u00e9e d\u2019un scanner et contr\u00f4l\u00e9e par une IA.<\/p>\n\n\n\n Quand ils ont fini, ils n\u2018ont qu\u2019\u00e0 payer et ils sont pr\u00eats \u00e0 partir.<\/strong> Le processus lui-m\u00eame prend quelques minutes et n\u2019impose pas d\u2019obstacles tels que des tours ou d\u2019autres m\u00e9thodes de contr\u00f4le. Ce qui est achet\u00e9 est plac\u00e9 sur une surface sp\u00e9cifique et, s\u2019il est retir\u00e9 de la machine, un avertissement est donn\u00e9. Ainsi, l\u2019acheteur a la seule possibilit\u00e9 de faire passer chaque produit par le lecteur de code-barres. Ainsi, les obstacles continuent d\u2019\u00eatre r\u00e9duits et, de fait, la vitesse est encourag\u00e9e..<\/p>\n\n\n\n Avec la modalit\u00e9 de commerce sans friction<\/strong><\/em>, de bons r\u00e9sultats peuvent \u00eatre obtenus. Selon PwC<\/a>, les magasins de v\u00eatements au Royaume-Uni qui appliquent une telle technologie augmenteront leurs ventes de 13 %. Quelque chose comme cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction du client, qui perd moins de temps. De m\u00eame, vous r\u00e9duisez les frais de personnel et garantissez la duration des \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n![\"banner-web-horizontal-1024x156-clickcollect-fra\"](\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/banner-web-horizontal-1024x156-clickcollect-fra.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nComment r\u00e9duire les frictions ?<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019acheteur autonome<\/h3>\n\n\n\n
Solutions de paiement rapide<\/h3>\n\n\n\n
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