{"id":15228,"date":"2025-08-19T09:14:00","date_gmt":"2025-08-19T07:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/?p=15228"},"modified":"2025-07-28T13:47:53","modified_gmt":"2025-07-28T11:47:53","slug":"retours-dans-le-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/blog\/retours-dans-le-retail\/","title":{"rendered":"Les retours dans le retail : d\u00e9fis et opportunit\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un proceso cada vez m\u00e1s protagonista en el customer journey<\/h2>\n\n<p>Las devoluciones se han convertido en una pieza clave del rompecabezas del retail. Lo que antes era un proceso puntual, casi excepcional, hoy es una parte habitual del recorrido del cliente. En el contexto actual, donde el e-commerce convive con la tienda f\u00edsica y las expectativas de los consumidores no paran de crecer, las devoluciones ya no se consideran un tr\u00e1mite administrativo: son una extensi\u00f3n de la experiencia de compra.<\/p>\n\n<p>Y eso las convierte en un punto cr\u00edtico para cualquier negocio.<\/p>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>El impacto directo en los m\u00e1rgenes del negocio<\/h2>\n\n<p>El principal reto es evidente: devolver productos cuesta dinero. Requiere tiempo, gesti\u00f3n, coordinaci\u00f3n log\u00edstica y recursos humanos. Seg\u00fan el sector, las tasas de devoluci\u00f3n pueden oscilar entre un 15% y un 40%, especialmente en categor\u00edas como moda o tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n<p>A esto se suman los costes ocultos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos que vuelven da\u00f1ados o incompletos.<\/li>\n\n\n\n<li>Necesidad de reacondicionamiento o destrucci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje adicional y mano de obra extra<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de valor en inventario o temporada.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/study-cases-landing\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"728\" height=\"90\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/billboard-banner-retail-study-cases.gif\" alt=\"billboard-banner-retail-study-cases\" class=\"wp-image-14468\" title=\"\"><\/a><\/figure>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>M\u00e1s all\u00e1 del dinero: una oportunidad para fidelizar<\/h2>\n\n<p>Cada devoluci\u00f3n es una oportunidad para demostrar compromiso, eficiencia y cercan\u00eda. Cuando el proceso es sencillo, transparente y r\u00e1pido, genera confianza. Cuando es lento o confuso, genera frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n<p>Hoy el cliente espera:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poder devolver sin fricciones, incluso sin coste.<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edticas claras, visibles y coherentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Canales de contacto \u00e1giles y emp\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones flexibles (devoluci\u00f3n en tienda, recogida a domicilio, reembolso inmediato).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las marcas que entienden esto y lo aplican generan una ventaja competitiva dif\u00edcil de replicar.<\/p>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>E-commerce, tienda f\u00edsica y la necesidad de integraci\u00f3n<\/h2>\n\n<p>El desaf\u00edo se amplifica en entornos omnicanales. Un cliente que compra online quiere poder devolver en tienda. Otro que adquiere algo en tienda busca hacer el seguimiento desde su m\u00f3vil. Esta flexibilidad exige:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistemas integrados que conecten canales.<\/li>\n\n\n\n<li>Personal capacitado en atenci\u00f3n postventa.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos sincronizados para gestionar inventario en tiempo real.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Una devoluci\u00f3n bien resuelta no solo ahorra costes, sino que mejora la experiencia general y refuerza la confianza.<\/p>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Tecnolog\u00eda y datos al servicio de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n<p>La tecnolog\u00eda cumple un rol fundamental. Automatizar el proceso permite escalar sin perder eficiencia. Algunas soluciones habituales son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas online de gesti\u00f3n de devoluciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas inteligentes o QR pre impresos.<\/li>\n\n\n\n<li>Notificaciones autom\u00e1ticas y seguimiento log\u00edstico.<\/li>\n\n\n\n<li>Conexi\u00f3n con sistemas de stock, atenci\u00f3n y CRM.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de datos de devoluci\u00f3n permite identificar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos con mayor tasa de rechazo.<\/li>\n\n\n\n<li>Causas frecuentes (talla, calidad, expectativas).<\/li>\n\n\n\n<li>Puntos cr\u00edticos en el proceso de entrega o venta.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Con esta informaci\u00f3n, se pueden mejorar descripciones, fotos, empaques, o incluso redise\u00f1ar productos.<\/p>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>La sostenibilidad tambi\u00e9n empieza por la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n<p>Cada devoluci\u00f3n implica transporte, embalaje y, muchas veces, residuos. Si no se gestiona con visi\u00f3n sostenible, genera un impacto ambiental considerable.<\/p>\n\n<p>Muchas marcas est\u00e1n aplicando criterios de sostenibilidad en su log\u00edstica inversa:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reacondicionamiento de productos devueltos.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n de rutas para recogida.<\/li>\n\n\n\n<li>Programas de segunda vida u outlet interno.<\/li>\n\n\n\n<li>Incentivos por devolver en tienda y evitar transporte adicional.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>El beneficio es doble: menos impacto y m\u00e1s valor percibido por parte de consumidores cada vez m\u00e1s conscientes.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/fr\/study-cases-landing\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"728\" height=\"90\" src=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/wp-content\/uploads\/billboard-banner-retail-study-cases.gif\" alt=\"billboard-banner-retail-study-cases\" class=\"wp-image-14468\" title=\"\"><\/a><\/figure>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>\u00bfY si convertimos la devoluci\u00f3n en una oportunidad comercial?<\/h2>\n\n<p>Una devoluci\u00f3n puede ser un punto de fricci\u00f3n\u2026 o un momento para reforzar el v\u00ednculo. Depende de c\u00f3mo se gestione.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un buen trato genera buena reputaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Una atenci\u00f3n emp\u00e1tica puede salvar la relaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Un beneficio adicional puede transformar la experiencia<\/li>\n<\/ul>\n\n<br\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Algunas marcas incluso aprovechan el contacto para ofrecer alternativas:<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recomendaciones personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Descuentos o c\u00f3digos para pr\u00f3ximas compras<\/li>\n\n\n\n<li>Invitaciones a eventos o experiencias exclusivas<\/li>\n<\/ul>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Dise\u00f1o del punto de venta y equipamiento: tambi\u00e9n importa<\/h2>\n\n<p>La experiencia f\u00edsica de devoluci\u00f3n tambi\u00e9n cuenta. Si el espacio est\u00e1 desorganizado o no hay un protocolo claro, el proceso se vuelve frustrante.<\/p>\n\n<p>Algunas recomendaciones:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se\u00f1alizaci\u00f3n clara del \u00e1rea de devoluciones<\/li>\n\n\n\n<li>Personal exclusivo o capacitado para atenci\u00f3n postventa<\/li>\n\n\n\n<li>Cestas o carros diferenciados para art\u00edculos devueltos<\/li>\n\n\n\n<li>Espacios bien iluminados, limpios y funcionales<br\/><br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Incluso el dise\u00f1o de los elementos de transporte interno \u2014como los carros y cestas que ofrecemos desde <a href=\"https:\/\/sbshoppingbasket.com\/\">Shopping Basket<\/a>, puede marcar una diferencia operativa y est\u00e9tica.<\/p>\n\n<br\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Devoluciones en retail: retos y oportunidades estrat\u00e9gicas<\/h2>\n\n<p>Las devoluciones son parte natural del proceso de compra. Y aunque no se pueden evitar por completo, s\u00ed se pueden gestionar mejor.<\/p>\n\n<p>Convertirlas en un momento positivo para el cliente, en una fuente de datos valiosos para la empresa y en una demostraci\u00f3n de compromiso con la sostenibilidad es parte del nuevo est\u00e1ndar.<\/p>\n\n<p>Porque detr\u00e1s de cada devoluci\u00f3n hay una historia. Y detr\u00e1s de cada historia, una posibilidad de mejorar, escuchar, conectar y crecer.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 style=\"color: black;\">\u00a1Ap\u00fantate a nuestra newsletter y s\u00e9 el primero en recibir nuestros art\u00edculos!<\/h2>\n\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js-eu1.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n    hbspt.forms.create({\n        region: \"eu1\",\n        portalId: \"24883085\",\n        formId: \"02a2b237-0cd7-4c2e-85a5-6d4a693506a6\"\n    });\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un proceso cada vez m\u00e1s protagonista en el customer journey Las devoluciones se han convertido en una pieza clave del rompecabezas del retail. Lo que antes era un proceso puntual, casi excepcional, hoy es una parte habitual del recorrido del cliente. 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