Faisant une pause pour regarder d’où nous venons et où nous allons
Le commerce de détail dans sa forme la plus fondamentale – le commerce de biens et de services – remonte au 7ème millénaire avant notre ère.
Les humains utilisaient des animaux tels que les moutons et les vaches pour le commerce. Plus tard, des marchés ont émergé dans la Grèce antique, où les gens se rassemblaient pour échanger des biens.
L’industrie a continué à évoluer, et le grand magasin est apparu au tournant du XXe siècle.
En 1909, Selfridge a redéfini ce qu’était le shopping. Ce n’était plus une corvée nécessaire; le shopping est devenu l’événement principal.
«Excitez l’esprit, et la main atteindra la poche.» – Harry Selfridge.
Regarder en arrière nous permet de regarder en avant.
L’avenir du commerce de détail place toujours l’humain au centre, et les entreprises travaillent sans relâche pour rendre les processus meilleurs, plus rapides et plus remarquables. L’avenir du commerce de détail est multifacette. L’IA et le omnicanal redessinent déjà l’industrie. La durabilité jouera un rôle, tout comme la résurgence du magasin de détail lui-même.
Jetons un coup d’œil vers l’avenir.
IA
L’IA a été un sujet brûlant en 2023. La technologie peut sembler effrayante ou trop futuriste, mais la vérité est qu’elle est déjà là. Les entreprises utilisent l’IA dans toute l’industrie. Walmart a beaucoup investi dans l’IA.
La société l’a déjà déployée dans tous ses entrepôts Sam’s Club, et les clients passent devant chaque jour sans même le remarquer. Chaque entrepôt a un grand nettoyeur de sol, ce qui semble assez normal. Mais ce nettoyeur de sol a un secret.
Ce nettoyeur de sol fait beaucoup plus que nettoyer les sols.
Il est équipé de caméras qui scannent les étagères toute la journée. Les informations qu’il recueille sont essentielles au succès du magasin.
Maintenant, les employés peuvent voir quels articles se vendent rapidement, quels articles doivent être réapprovisionnés et quels articles sont dans la salle arrière – ne se vendent pas du tout.
Avoir des étagères pleinement approvisionnées est vital, ce qui peut être une grosse erreur lorsque les humains le gèrent seuls. Les employés sont souvent tirés dans de nombreuses directions différentes. Un humain parcourant le sol pour vérifier quels articles doivent être réapprovisionnés sera détourné par un client. Un nettoyeur de sol ne le fera pas.
Chaque jour, l’IA apporte une valeur extrême à Walmart. Il offre un niveau d’efficacité qu’ils ne pourraient pas atteindre sans lui.
Plus d’entreprises adopteront cette technologie, tout comme elles l’ont fait avec Omnichannel.
Omnicanal
Le omnicanal est presque synonyme de commerce de détail de nos jours. On ne peut pas parler de l’un sans l’autre. La quête d’une expérience rationalisée entre le magasin et en ligne et la création d’un parcours client remarquable se poursuit.
Le truc ici est de ne pas laisser la technologie entraver la commodité du client.
Les clients feront leurs achats en ligne et visiteront les magasins, mais l’entreprise n’aura peut-être pas besoin d’ajouter la livraison, une application et des caisses en libre-service. Parfois, la peur de manquer nuage le jugement de l’entreprise sur ce qui est réellement le meilleur pour le consommateur.
Les épiceries aux États-Unis ont eu des programmes de fidélité bien avant que tout autre détaillant n’y pense. Les entreprises ont rendu ces programmes faciles. Le client fournissait son numéro de téléphone, et le magasin lui accordait une remise pour cette information chaque fois qu’il faisait ses achats.
Simple. Simple. Simple.
Maintenant, les entreprises ont ajouté une application. Si le client veut la remise, un numéro de téléphone ne suffira plus. Ils doivent télécharger l’application, réinscrire leurs informations, télécharger des coupons et les montrer à la caisse pour obtenir leur remise.
Les leaders de l’industrie du programme de fidélité ont perdu leur chemin. Obtenir une remise pourrait ne plus en valoir la peine. Les clients pourraient décider que leur temps est plus précieux à faire autre chose plutôt qu’à télécharger une application de plus et à se réinscrire.
Pour que le omnicanal fonctionne bien, il doit être invisible pour le client. Il doit rester invisible, sinon les clients ne s’en préoccuperont pas.
En 2024, les clients auront besoin de plus qu’une remise pour les maintenir intéressés à rester fidèles aux entreprises. Ils voudront aussi de la durabilité.
Durabilité
La mode rapide a eu son jour de gloire, mais l’enthousiasme autour des vêtements bon marché et jetables s’efface.
La génération Z en demande plus ; ils exigent plus.
Les entreprises qui se concentrent sur un emballage durable et respectueux de la Terre s’alignent sur les valeurs des jeunes acheteurs. Les entreprises qui donnent un pourcentage de leurs bénéfices ou qui donnent aux personnes dans le besoin pourraient voir leurs bénéfices augmenter.
Warby Parker, un détaillant américain de lunettes, a lancé son activité en ligne uniquement en 2010. Un de leurs principaux arguments de vente est le modèle « acheter un, donner un », où ils financent la production d’une paire de lunettes pour une personne dans le besoin à chaque achat d’une paire de lunettes.
À partir de 2023, la société a donné 15 millions de paires de lunettes.
Les gens veulent faire le bien. Les entreprises qui aident les clients à se sentir bien dans la façon dont ils dépensent leur argent continueront de prospérer. Warby Parker a commencé à ouvrir des magasins de détail en 2013. Dix ans plus tard, la société exploite 248 magasins aux États-Unis et 5 au Canada.
Les détaillants qui investissent dans des emplacements physiques avec intégrité offriront quelque chose de encore plus précieux à leurs clients – l’opportunité de tomber amoureux de leur marque.
L’essor du magasin de détail
Si la dernière décennie nous a appris quelque chose, c’est que les magasins de détail sont inestimables
Nous faisons des achats en ligne pour la commodité ; nous faisons des achats en personne pour tomber amoureux.
Faire des achats en magasin n’est pas seulement une question d’achat ; c’est une expérience. C’est toucher le tissu, essayer différentes tailles et obtenir des conseils des vendeurs.
Faire des achats est un événement.
Les gens peuvent se réunir, vivre une expérience ensemble, puis prendre un repas. La génération Z s’est déjà révélée être une génération puissante, et elle se dirige vers les magasins physiques.
« Les acheteurs de la génération Z se distinguent par leur préférence pour les magasins physiques plutôt que de s’appuyer uniquement sur la commodité des achats en ligne. » – Forbes
En 2024, nous continuerons à voir la montée du magasin de détail. Socialiser et former une communauté sont essentiels pour être humain. Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, les lieux de rassemblement social seront nécessaires pour se connecter avec les autres.
Le commerce de détail, ce sont les gens.
M. Selfridge n’aurait jamais pu imaginer les avancées techniques et les opportunités qui s’offrent à nous aujourd’hui dans le commerce de détail. Cependant, le cœur de l’industrie reste le même.
Il s’agit des gens.
Nous sommes tous encore des êtres humains à la recherche de connexion et d’inspiration.
L’IA garantit que les étagères sont approvisionnées avec ce que nous voulons quand nous le voulons. Le omnicanal nous offre d’innombrables options d’achat. La durabilité aide les entreprises à instaurer la confiance avec leurs clients, et elle aide aussi la planète. Les magasins de détail nous inspirent.
L’industrie du commerce de détail est ce que nous décidons qu’elle soit.
Faisons-en bon usage et faisons-nous des amis dans le processus.
Basée en Californie du Sud, Kit Campoy est une ancienne responsable de la vente au détail devenue rédactrice indépendante. Elle couvre le commerce de détail, le leadership et les affaires.
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