Phygital, l’expérience que vous devez découvrir.

De nos jours, le commerce digital fait partie de notre vie quotidienne. Ces dernières années, nous avons changé nos comportements et nos habitudes de consommation. Cependant, le magasin physique reste la principale forme d’achat. Mais que se passerait-il si nous fusionnions nos différents habitudes ? Eh bien, nous avons une nouvelle expérience, le phygital, dans laquelle les interactions de la réalité physique et celles de la digitale sont mélangées. L’objectif est d’intégrer le plus possible de chaque environnement, car les deux font partie de notre vie. Par exemple, matérialiser les concepts d’immédiateté, d’immersion et d’interaction si importants aujourd’hui. On parle d’immédiateté quand il n’y a pas à attendre. C’est l’utilisateur qui doit faire l’immersion car elle doit faire partie de l’expérience. Et enfin, on parle d’interaction, quand une communication entre la marque et l’utilisateur se passe afin de réveiller la partie la plus physique et émotionnelle.

customer experience ebook 2

Mais comment a évoluée la tendance ?

Il y a des années, il était normal pour une entreprise physique d’ouvrir un magasin virtuel une fois qu’il était devenu une référence dans son secteur. Ensuite, apparaît le format omnichannel, c’est-à-dire que la réalité on comme la off d’une marque sont tout autant cohérents afin d’offrir une expérience à 360 ° à l’utilisateur. Puis  les magasins de clics en briques sont arrivés. Ce sont des entreprises qui ont démarré digitalement et une fois bien établies, elles ont ouvert des magasins physiques, tel que la marque Hawkers. Aujourd’hui, nous parlons de phygital comme tendance actuelle.

Mais pourquoi ouvrir des magasins physiques?

Expérience
De cette manière, un espace est créé où les utilisateurs peuvent toucher, sentir, goûter les produits qu’ils vont acquérir.

Engagement
Le fait de créer une expérience physique crée un lien plus fort entre le client et la marque grâce à l’interaction créée.

Prise de conscience
Le monde digital est généralement un océan rouge caractérisé par une concurrence féroce à quelques clics de souris. L’espace physique est destiné à attirer l’attention, gagner de nouveaux clients et être plus visible pour leurs clients et ceux qui ne le sont pas encore.

 

Espaces physiques et numériques

Les espaces physiques sont gérés par des personnes physiques où les clients interagissent les uns avec les autres et avec la marque. C’est le lieu où les produits sont physiquement testés ainsi et où les clients vivent des expériences mémorables.

Les environnements numériques sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7 sans que la géolocalisation ne soit un handicap pour interagir avec la marque dans sa version numérique. De plus, la plupart des processus numériques sont automatisés, ce qui augmente l’immédiateté dont nous parlions plus tôt.

Dans de nombreux cas, les deux mondes ne sont pas bien intégrés les uns aux autres, ce qui crée un espace qui déroute l’utilisateur. Pour la génération du millénaire, la séparation entre les deux environnements ne devrait pas exister. Ils espèrent que tant physiquement que numériquement, il y aura des traits des deux mondes. La fusion entre les deux mondes est à l’ordre du jour et représente un défi pour le phygital.

Avantages du monde digital

Immédiateté, gain de temps

L’un des principaux avantages est le gain de temps, car lors de l’achat en ligne, les déplacements, les files d’attente à payer et l’agitation de personnes qui, dans de nombreux cas ou événements sont écrasants, sont évitées. Une autre caractéristique est la possibilité d’obtenir beaucoup d’informations sur un article. En plus de la possibilité de pouvoir connaître l’opinion et les réactions d’autres utilisateurs sur le produit

Avantages du monde physique

Les magasins physiques font appel aux émotions et au contact humain. Par conséquent, tous les sens sont utilisés comme stratégie pour attirer plus de gens. L’idée est de créer une expérience mémorable combinant les avantages digitales de l’environnement physique.

De plus, le client peut interagir avec les employés pour résoudre des doutes, tester le produit, toucher les matériaux des produits, etc.

Par conséquent, tous les éléments tels que la musique, la décoration, l’odeur du magasin, etc. influencent l’expérience utilisateur et doivent être planifiés dans la stratégie de marque à suivre.

Technologies et derniers appareils

Beacons

Un beacon est un appareil Bluetooth à courte portée (environ 50 mètres) qui émet des informations lisibles avec nos smartphones.

Réalité augmentée

C’est une extension de la réalité physique qui est modifiée via notre smartphone. Des informations supplémentaires sur le produit apparaissent sur l’écran de notre mobile, où nous verrons le produit lui-même dans l’espace dans lequel nous nous trouvons et des possibilités infinies !


RFID (IDentification par radiofréquence)

Ce système est composé d’étiquettes et d’un lecteur RFID qui, à distance, en utilisant des ondes radio, est capable de lire les informations contenues dans les étiquettes. Ces derniers contiennent une petite puce à l’intérieur avec un identifiant unique avec une petite mémoire permettant le stockage des informations. Le lecteur peut lire et / ou écrire des informations sur ces étiquettes.

Light ID

La lumière émise par les écrans spéciaux Light ID transmet des informations à travers cette lumière. Ils peuvent être capturés avec les smartphones et les tablettes simplement en se tenant devant eux, en se concentrant avec notre appareil.

 


KINECT

C’est un appareil capable de capturer le corps humain, de le reconnaître et de l’intégrer dans le plan. De cette manière, des applications qui permettent une interaction avec des éléments virtuels ont été développées.

Comment ces technologies sont-elles appliquées dans les magasins physiques ?

Amazon Go

Un exemple clair de phygital sont les magasins Amazon Go, où le digital et le physique se complètent parfaitement. Tout cela en utilisant la technologie la plus avancée. La partie physique  est représentée par la rapidité et l’élimination des processus intermédiaires si caractéristiques de ces magasins.

Les magasins Amazon Go ont supprimés toutes les formes de paiement physique – cartes et espèces – pour laisser la place au paiement numérique via le compte Amazon du client.

Réalité augmentée à Zara

Zara a implémenté la réalité augmentée dans 130 magasins à travers le monde. À certains endroits du magasin, tels que les vitrines et les podiums, nous pouvons voir des hologrammes et des informations supplémentaires sur les produits via notre téléphone portable, ce qui nous permettra également de l’acheter en ligne.


Cabines d’essayage intelligents dans Rebecca Minkoff

En entrant dans la cabine d’essayage, le miroir reconnaît, grâce aux étiquettes RFID incorporées, les vêtements choisis. Le miroir peut agir comme un écran offrant des informations supplémentaires sur les vêtements ou fonctionner comme un miroir. Vous pouvez également appeler le vendeur, demander plus de vêtements, etc.

customer experience ebook

Il ne fait aucun doute que la fusion entre bits et atomes est là pour rester et peu à peu, les grandes marques seront intégrées à leur expérience d’achat. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances du commerce de détail, nous vous conseillons de lire cet article.

Reading Time: 5 minutes