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¿Qué es el Marketing Retail?

El Marketing Retail es la estrategia de venta que se crea y utiliza para conseguir que tus clientes sientan emociones cuando visitan tu tienda. Es por todos sabido, que en muchas ocasiones los seres humanos nos movemos más por las emociones que la razón. De ahí que no siempre el producto con mejor calidad-precio sea el más vendido. Entran en juego las emociones, la fidelidad a la marca, las experiencias anteriores… El objetivo de este tipo de marketing es crear planes a corto y largo plazo para que tus clientes se sientan satisfechos con la experiencia de compra. De esta forma aumentará su fidelización y la pasión por la marca.

Para conseguirlo, se utilizan todo tipo de estrategias, todo cuenta. Desde la iluminación, los aromas, el audio, el equipamiento comercial como el mobiliario, las cestas o los carros…

El proceso de venta en tienda se compone de 4 fases:

 

  • Visitas

 

Hay que atraer al máximo número posible de clientes a la tienda. Cuantas más visitas, más probabilidades de venta se generan.

 

  • Ventas

 

Este es el objetivo principal del marketing pero para conseguirlo, primero hay que conseguir un gran número de visitas.

 

  • Retorno

 

Antes hemos dicho que lo más importante son las ventas pero seguramente lo más importe sea que tus clientes vuelvan a realizar una compra en tu tienda. De esta forma, puedes llegar a conseguir que el cliente sea fiel a tu marca.

 

  • Embajadores

 

El hecho de que tus clientes hablen de tu marca a sus amigos y se hagan fotos con tus productos es una forma de publicidad gratuita de alta calidad. Lo es porque son los propios usuarios que están tan contentos con los productos que son ellos mismos los que generan el contenido. Hoy en día, la publicidad generada por las marcas crea desconfianza y todo lo contrario ocurre con este UGC (contenido generado por el usuario)

 

Las 4R del marketing retail

RELACIÓN

Es imprescindible forjar una relación con nuestro cliente. Ya sea a través del personal en tienda o través de las redes sociales, la marca ha de conectar con sus clientes. El objetivo principal ha de ser su satisfacción para que en el futuro vuelva a realizar una compra.Para ello hay que entender y conocer muy de cerca a nuestros clientes. Es primordial conocer sus necesidades para poder ofrecerles la solución que están buscando y brindarles una experiencia de compra única.

Por ejemplo, las estrategias de atención al cliente, el marketing de contenidos así como la presencia de la marca en eventos y medios obtienen muy buenos resultados. ¿Te preguntas por qué? Pues porque de esta forma, conseguirás estar en el top of mind de los usuarios. Esto significa que cuando necesiten un producto que tú vendes, tu marca sea la primera que les venga a la cabeza.

RELEVANCIA

El cliente ha de sentirse como parte fundamental para el crecimiento y éxito de la marca. Por ejemplo, los consejos de un buen asistente de ventas es una buena estrategia para hacerlo sentir así. No obstante, hay que hacerlo en su justa medida para no agobiarlo y crear el efecto contrario.

 

RECOMPENSA

¿Cómo conseguir recompensar a tus clientes a la vez que obtienes beneficios de ello? Pues una forma habitual de hacerlo es con tarjetas de fidelidad, cupones o programas de puntos. De esta forma, tus clientes estarán contentos de ser recompensados con regalos o descuentos, y tu marca conseguirá más ventas y la recurrencia de sus clientes.

 

REDUCCIÓN DE GASTOS

Para poder obtener los resultados deseados, hay que tener muy en cuenta el ROI (el retorno de la inversión). Es decir, sabiendo lo que invertimos en captar por ejemplo nuevos clientes, debemos contabilizar qué beneficio neto nos queda. Para ahorrar en estos gastos, hay que tener en cuenta que se pueden reducir recursos humanos si automatizamos procesos.

 

Tendencias del marketing retail 2019

BÚSQUEDAS POR VOZ

En estos últimos años hemos visto como el uso de aplicaciones y hardwares de activación por voz se han popularizado. Siri de iPhone, Alexa de Amazon, Google Assistant ya forman parte de la vida de muchos. Se pronostica que el año que viene se implantará la activación y comando por voz en el mundo retail físico. Por ejemplo, los supermercados franceses Monoprix se aliaron con Google para crear una aplicación en la que los usuarios podían hacer sus listas de la compra con la voz. A la vez, un chatbot recomendaba los mejores productos para cada cliente.

Hay que destacar un cambio en la forma de buscar por comandos de voz. Los usuarios utilizan lenguaje más coloquial y entra en juego el acento de cada uno. Sin embargo, en las búsquedas escritas, normalmente los usuarios se centran en las palabras clave y minimizan el uso de palabras.

 

OMNICANALIDAD

Hoy en día ya empezamos a estar acostumbrados a este término. La sinergia entre canales de comunicación consigue que los usuarios salten de la tienda física a la digital y viceversa,, pasando por las redes sociales de la marca.

Para poder conseguirlo, las marcas tendrán que:

  • recolectar y guardar la información de sus clientes para poder ofrecer una experiencia de compra mucho más personalizada.
  • funcionalidades como recoger pedidos online en casa
  • devoluciones en tienda y casa

 

SOCIAL ECOMMERCE

El social ecommerce son los anuncios que aparecen en el feed del usuario en base a sus preferencias y aficiones. Los usuarios pueden comentar en el anuncio por lo que brinda información muy valiosa para todos los usuarios. Pero, ¿por qué vender en redes sociales? 

La respuesta es que los usuarios son más propensos a interactuar con el anuncio ya que:

  • suelen estar relacionados con los gustos del usuario
  • aumenta el engagement con la marca gracias a los comentarios, sugerencias y dudas de otros usuarios lo que a su vez genera más confianza al consumidor
  • a la hora de segmentar los anuncios podemos llegar a nuestro público objetivo

Según Instagram Business, el 60% de los usuarios de esta red social afirman que descubren nuevos productos a través de la plataforma. Aquí podemos ver el gasto medio en cada plataforma social: 

SOCIAL-ECOMMERCE

 

EXPERIENCIA PHYGITAL

Por muchos es creído que la experiencia en tienda física tiene los días contados. Sin embargo, vemos cómo los retailers están potenciando lo mejor de ambos mundos, el físico y el digital. En este post puedes ver las últimas tendencias del mercado.

 

PUNTOS DE VENTA QUE INCREMENTAN LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Recientemente hemos visto como gigantes del retail se han aliado para compartir sinergias y reforzar la conveniencia y la accesibilidad a sus clientes.

Un ejemplo de ello es la próxima apertura de un supermercado LIDL en el área comercial de un IKEA en Portugal. De esta forma, se incentiva a los consumidores a acercarse a las tiendas físicas donde podrán realizar sus compras en ambas tiendas sin perder tiempo en desplazamientos.

 

Otro ejemplo al que ya estamos acostumbrados, son los restaurantes de IKEA. ¿ Quién no conoce las famosas albóndigas suecas del gigante retailer? Ofreciendo menús económicos consigue atraer a muchos usuarios que además de realizar sus compras de muebles y objetos de decoración podrán comer en el mismo establecimiento.

 

TRY-BEFORE-YOU-BUY VS BOPIS

Hoy en día estamos familiarizados con el BOPIS, es decir, comprar online y recoger en la tienda física. Esta estrategia ha conseguido muy buenos resultados ya que normalmente el consumidor no tiene que pagar gastos de envío y no está limitado a una franja horaria de entrega. De cara al retailer, esta táctica les ahorra costes en los gastos de envío. Además, atrae a los consumidores a la tienda física lo que se puede transformar en más ventas.

 

Sin embargo, la tendencia para este año y el que viene es el TRY-BEFORE-YOU-BUY. La británica ASOS ya lo ha implementado y ha visto un gran incremento en sus ventas. Con este servicio, el consumidor puede pedir todos los artículos que quiera, los recibe en casa y solo paga por los artículos que decida quedarse. Una vez decidido, devuelve de forma gratuita los artículos que no quiera.

Hoy en día tan solo un 17.5% de las empresas han adoptado esta modalidad. Esto se debe a que la fórmula de devolución gratuita podría convertirse en un incremento vertiginoso en los costes.

 

CLIENTELING

El modelo tradicional minorista ofrecía un trato muy personalizado a su clientela. Desde conocer su nombre, sus compras realizadas anteriormente, sus gustos y preferencias, etc. La evolución de la tecnología, de las grandes cadenas y la globalización han ido acabando con este tipo de tiendas. No obstante, como suele pasar con todo, lo viejo siempre vuelve. Es por ello, que los grandes retailers quieren ofrecer experiencias de compras personalizadas como antiguamente. Para ello, han de poder utilizar la tecnología en su favor para:

  • almacenar los datos personales de cada cliente
  • sus preferencias y gustos
  • sus compras realizadas

 

Toda esta información ha de estar a la disposición de los dependientes ya que son ellos los que tienen contacto directo con los clientes y son las que pueden ofrecer una experiencia de compra insuperable.

 

Como ves, hay muchas tácticas y estrategias de marketing retail para aumentar las ventas en tu tienda. Todo es cuestión de implementarlas y ver los resultados. Y si quieres seguir impulsando las ventas, echa un vistazo al resto de artículos que te ofrecemos en nuestro blog.