Cette année et la suivante seront marquées par la continuation de certaines tendances du commerce de détail de l’année passée. Par exemple, l’implantation de la technologie dans le secteur. Les clients d’aujourd’hui attendent plus des marques, peut-être même plus que jamais. C’est ainsi que ces exigences ont contribué à donner une certaine impulsion à ce marché à une grande vitesse. Les marques ont recentré leursstratégies sur le client. Mais emmener un utilisateur à regarder voire à utiliser votre marque est de plus en plus difficile compte tenu de la féroce concurrence actuelle. Pour relever ce défi les marques offrent à leurs clients des expériences personnalisées et reviennent donc dans le centre-ville avec des magasins de taille réduite mais qui correspondent aux nécessités urbaines des consommateurs.

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1- Les magasins de proximités et de petite taille s’imposent dans le commerce de détail

Une des grandes idées des grandes chaînes de distribution est de toucher les utilisateurs de manière plus directe et plus étroite, avec des formats de magasins plus petits. Afin que ceux-ci elles amènent une attention personnalisée aux clients. Des grandes marques comme IKEA, Atarget, Nordstrom et Sephora ont ainsi annoncé qu’ils allaient ouvrir ce type de magasins cette année. 

2- Gestion de l’inventaire

La gestion stratégique de l’inventaire est une clef pour réduire le stock au minimum et par la même occasion la taille l’entrepôt nécessaire. De la même manière, que cela sert à assurer la disponibilité des stocks.

L’exemple de ZARA dans le commerce de détail

Le créateur de ZARA, Amancia Ortega est considéré comme le 6ième homme le plus riche du monde. En plus du design avant- gardiste et de la qualité que recherche tant la population, ZARA se différencie par la gestion à 360° de tous les aspects de la marque.

Processus de création :

Toutes les tâches du processus de création s’intègrent verticalement dans la chaine de valeur. Du design à la fabrication et à la logistique. Ainsi ZARA peut-être bien plus flexible et rapide sur les temps de production.

Automatisation du processus :

De plus tous les processus de la marque sont automatisés, évitant ainsi les erreurs et permettant de réduire les délais au minimum.

Grande rotation des stocks :

Tous les 15 jours les collections sont renouvelées. De cette manière ZARA peut s’adapter aux toutes dernières tendances du marché.

Pas de stock :

Compte tenu de la rapidité du temps de production et le peu de quantité fabriquée pour chaque collection, ZARA réduit au maximum l’espace de stockage et donc les inventaires.

3- POP-UP STORES

Les boutiques émergentes sont parfaites pour les marques uniquement présentent sur le web qui souhaitent s’expérimenter dans un magasin physique. De plus ces boutiques sont utilisées afin de faire la promotion de nouvelles campagnes ou de nouveaux produits. Voici les plus grands avantages de ces pop-up stores :

  • Reconnaissance de la marque : avec ces boutiques éphémères  les utilisateurs se familiarisent avec la marque, son image et ses produits.
  • Publicité pour la marque :  c’est également un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients. Ces boutiques combinées avec une action marketing peuvent créer une réelle attraction pour le consommateur. Si en plus le potentiel client est conscient du côté éphémère de la boutique, ils auront encore plus tendance à se précipiter dans celle-ci.
  • Détail de l’expérience : en plus de vendre quelque chose il est possible d’offrir des expériences personnalisées.
magasin éphémère de Facebook

4- Le marketing personnalisé : l’imparable du commerce de détail

Le marketing personnalisé, une autre tendance du commerce de détail, est en plein essor. C’est pour cela que de nombreuses marques multicanal utilisent les informations privées de leurs clients pour en faire des promotions et communications personnalisées. De cette manière celles-ci augmentent l’engagement et la possibilité de vente. Leroy Merlin, Best Buy et beaucoup d’autres utilisent la géocalisation pour envoyer des messages push à leurs clients quand ils sont près du magasin. Les utilisateurs reçoivent donc des promotions personnalisées qui ont comme base leurs expériences avec la marque; comme des recherches internets ou un fichier client. Un autre exemple est le nouveau scanner de ton de peau de Sephora : ColorIQ. Avec cette initiative, Sephora voudrait attirer ses clients dans les magasins physiques.

En outre, les clients qui possèdent l’application de la marque et après avoir effectué le test cutané, reçoivent une notification avec tous les produits disponibles qui correspondent à leur teint.

5- Exécution des commandes robotisées

Autre tendance du commerce de détail que beaucoup de marques utilisent : l’exécution des commandes robotisées. Par exemple, le géant chinois Alibaba utilise un système combiné de robot et de chinois pour préparer les commandes.

Un autre exemple qui dans est le commerce électronique sportif JD.COM. Ses magasins centraux en Chine couvrent environ 10 000 m2 et n’y travaillent que quatre personnes.

6- Livraison automatisée sur le dernier kilomètre

Nous l’appelons ‘le dernier kilomètre”, qui est au dernier processus de livraison d’un commerce de détail aux dernières technologies. Cela correspond au trajet que le produit effectue en sortant de l’entrepôt pour aller au domicile du client. 

 

  • Les livraisons se font presque toujours dans les centres urbains, ce qui pose des problèmes de mobilité.
  • Il est prévu de recevoir le colis le plus rapidement possible afin de satisfaire le client au maximum

En bref, ce processus est le plus inefficace, le plus coûteux et le plus important impact environnemental dû au CO2.

De ce fait, des propositions innovantes ont été lancées avec des véhicules autonomes sans conducteur. Dans cet article, nous vous en disons plus. 

7-Dark Stores

Une autre option populaire est le magasin sombre. Ce sont des entrepôts de la ville que les marques ont pour accélérer l’envoi et peuvent effectuer des livraisons le jour même où la commande est passée.

8- Billets intelligents

Les casiers postaux CityPaq ou les casiers Amazon sont de nouvelles initiatives visant à faciliter la livraison ainsi qu’à réduire les coûts du “dernier kilomètre”.

9- Fabrication rapide et personnalisée

En effet des marques telles que Adidas ou Nike possèdent déjà des usines entièrement automatisées, situées dans des pays développés tels que les États-Unis et l’Allemagne. Ils ont des imprimantes 3D qui vous permettent de personnaliser très rapidement les commandes de vos clients. Grâce à cela, ils parviennent à produire le produit trois fois plus rapidement qu’avec leur méthode conventionnelle: les usines qu’ils ont dans les pays en développement.

10- Magasin automatisé ou les nouvelles technologies au service du commerce de détail

Amazon Go a ouvert son premier magasin à Seattle et c’est une grande réussite. Pour pouvoir utiliser le service, l’utilisateur doit avoir l’application Amazon téléchargée sur son téléphone. La technologie est très présente dans le magasin et celle-ci comptabilise les articles que l’utilisateur choisit et mets dans son panier. Une fois que les achats sont finalisés, l’utilisateur peut partir sans payer dans le magasin, puisque Amazon se paye automatiquement au travers de l’application du client.

C’est encore en phase d’essai mais Amazon voudrait implanter ce système dans les magasins Whole Foods et dans d’autres magasins physiques du marketplace.

En Asie, des entreprises comme Hema ou JD;COM ont déjà implanté des magasins physiques dans lesquels il n’est pas nécessaire de payer en partant. Ces derniers fonctionnent de manière similaire au magasin de Amazon. En plus ils offrent la possibilité d’une livraison à domicile en moins de 30 minutes.

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11- La réalité augmentée : nouveau bijou du commerce de détail

Une des autres tendances du commerce de détail est la réalité augmentée qui nous offre quelques marques. Par exemple, l’application Wanna Kicks nous permet de visualiser à travers du téléphone comme nous iraient certaines chaussures de sport.

D’autres marques comme Nike, Lacoste ou Timberland ont également implanté la réalité augmentée dans leurs magasins et ont développé également des applications de téléphones.

Et votre entreprise ? Envisagez-vous de mettre en œuvre l’une ou l’autre de ces mesures? Dis nous comment.

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