Reading Time: 2 minutes

La digitalisation prend de plus en plus de place dans le secteur Retail. Grâce aux nouvelles technologies on peut obtenir une grande quantité d’information: il ne s’agit pas seulement d’observer notre client potentiel afin de lui offrir des produits et des services qui peuvent l’intéresser, il s’agit également de nous permettre d’optimiser les opérations, d’augmenter l’efficacité dans le service au client et de créer de nouvelles formes de commerce.

Améliorer l’expérience d’achat du client. Grâce au Smartphone, les entreprises peuvent concevoir des services et des produits qui sont dessinés, crées et basés spécifiquement sur l’individu. Les commerçants peuvent ainsi obtenir de grands avantages à partir de l’information générée par l’interaction du client avec les technologies et objets connectés. Par exemple, ils peuvent utiliser des senseurs pour suivre le flux des clients dans les magasins. Cela permettra aux managers d’améliorer la distribution des produits et de développer des stratégies de positionnement. C’est à dire, de placer les produits de plus grand intérêt dans des zones de fort passage et de gagner ainsi en visibilité auprès des clients.

Autres possibilités afin d’augmenter l’expérience d’achat:

  • Paiement automatique des produits, en utilisant un capteur à la sortie du magasin ou bien à partir d’un scanner incorporé au chariot d’achat. Ce qui éviterait de faire la queue aux caisses.
  • Des scanners code-barres dans le magasin ou attachés aux chariots d’achat, afin d’obtenir l’information sur le prix ou la composition du produit.
  • Des miroirs intelligents afin que les clients essayent virtuellement les vêtements.
  • Des robots avec un écran tactile pour donner la disponibilité du produit.
  • Chariots d’achat intelligents qui aident le client à se situer dans les rayons et ce en fonction de leur liste des courses.
  • Permettre au client de demander un renseignement via son Smartphone.

Optimisation de la chaine d’approvisionnement. Les entreprises utilisent tout type de dispositifs pour augmenter l’efficacité de leurs opérations. Par exemple, la technologie RFID peut aider dans la précision de la gestion de stock et ainsi permettre à l’employé de suivre les produits tout au long de la chaine d’approvisionnement. De surcroit, cela pourrait s’étendre aux clients, où les manageurs pourraient modifier les prix en temps réel, en utilisant des étiquettes intelligentes connectés sur internet. Cela pourrait permettre de baisser les prix des produits en promotion ou de les augmenter si au contraire ils ont une haute demande.

D’autres possibilités afin d’optimiser les ressources:

  • Des étagères intelligentes qui nous préviennent quand le stock est faible.
  • Des thermomètres intelligents qui indiquent si le réfrigérateur est à une température anormale, évitant ainsi que le produit s’abime.
  • Des systèmes d’illumination automatiques qui économisent la dépense d’énergie.
  • Des emballages intelligents qui nous indiquent que le produit reste frais ou qui nous informent des jours restants pour la date de péremption.

Les entreprises qui vont se lancer dans la technologie et à l’interconnexion, vont gagner un avantage très important dans ce secteur si compétitif. Elles vont mieux se positionner et plus rapidement au moment d’augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts et créer une meilleure différentiation de leur marque.